3月28日，從靜安區(qū)獲悉。從去年年底開始，靜安區(qū)在全市首個試點個人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式（靜鄰幫辦），已初見成效。

　　該模式覆蓋全區(qū)14個街鎮(zhèn)的246個居委會。這一模式全面推動個人政務(wù)服務(wù)向居委會延伸，對接社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心受理系統(tǒng)3.0（以下簡稱受理系統(tǒng)3.0），線上線下渠道互補，優(yōu)化服務(wù)模式，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿，居民足不出小區(qū)就能辦理個人政務(wù)服務(wù)。

　　多年來，靜安區(qū)根據(jù)市“一網(wǎng)通辦”工作要求，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，優(yōu)化工作流程。靜安區(qū)民政局多方調(diào)研，力求探索出一種能讓居民在家門口就能享受到的、實實在在的個人政務(wù)服務(wù)“靜鄰幫辦”。

　　目前，轄區(qū)居民已可在居委會工作人員的接待引導(dǎo)下通過延伸服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程取號，受理中心工作人員能與在居委會的居民進(jìn)行視頻交流，在確認(rèn)居民的業(yè)務(wù)需求后，可直接通過受理系統(tǒng)3.0辦理132項事項，并直接在受理系統(tǒng)3.0中操作布設(shè)在居委會的雙屏一體機進(jìn)行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為，業(yè)務(wù)辦理完成后，居民可對遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果直接導(dǎo)入市“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程閉環(huán)。

　　此外，街鎮(zhèn)受理中心在實現(xiàn)綜合窗口全覆蓋的基礎(chǔ)上，選取其中若干個窗口，在辦理綜合業(yè)務(wù)時，優(yōu)先受理居委會的遠(yuǎn)程辦事。