為落實好市政府重要民生實事項目工作任務(wù)，近日，市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步加強社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的工作方案》，全面加強社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，提升群眾辦事便捷度和滿意度。

　　“三個統(tǒng)一”夯實工作基礎(chǔ)

　　統(tǒng)一服務(wù)場所。明確依托社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）提供代辦政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)助群眾就近辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，并對未設(shè)置站點、擬新設(shè)站點和已拆遷但保留行政區(qū)劃的社區(qū)（村）如何開展政務(wù)服務(wù)工作提出具體要求。統(tǒng)一事項標準。聚焦公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域，各區(qū)統(tǒng)一對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級和社區(qū)（村）級政務(wù)服務(wù)事項進行標準化梳理，明確事項辦理各個環(huán)節(jié)要求，針對社區(qū)（村）代辦事項特點，明確受理類、代收代辦類、咨詢預(yù)審類事項，并對外公示。統(tǒng)一集中進駐。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級和社區(qū)（村）級事項均應(yīng)“一門”集中進駐本級中心和服務(wù)站，其中街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級進駐事項應(yīng)全部實現(xiàn)委托受理，為在社區(qū)（村）推行“綜合窗口”服務(wù)模式打下基礎(chǔ)。

　　“四種模式”提供就近服務(wù)

　　堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，各社區(qū)（村）可以采取以下一種或多種相結(jié)合的方式，為群眾提供就近辦理的政務(wù)服務(wù)。“一窗”式服務(wù)。實行“綜合窗口”服務(wù)模式，借助區(qū)級綜合窗口受理平臺，并重點配備高拍儀等設(shè)備，為群眾提供“一窗”集成式服務(wù)。自助智能服務(wù)。通過自助智能終端等設(shè)備，配備導(dǎo)辦人員，引導(dǎo)群眾通過遠程視頻交互服務(wù)等方式，實現(xiàn)與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動，讓群眾辦事少跑腿。移動掌上服務(wù)。借助輕量級辦事APP或小程序，指導(dǎo)或協(xié)助群眾提供便捷的移動端政務(wù)服務(wù)。代收代辦服務(wù)。尤其對于遠郊山區(qū)，依托現(xiàn)有人員力量，為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

　　“兩項機制”提升服務(wù)水平

　　強化人員管理。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要選拔綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力較強的工作人員負責本級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作，社區(qū)（村）通過安排1-2名“全能社工”值守或明確村級政務(wù)服務(wù)專員方式，提供咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)服務(wù)。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還要加強對社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風建設(shè)力度，并建立工作人員獎懲機制。落實基本制度。進一步明確實行亮明身份、首問負責、一次性告知、幫辦代辦等基本工作制度，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，并對群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風而動、接訴即辦”，同時采取提級響應(yīng)、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。