“以前辦理施工許可證要等3天，有時(shí)還要跑幾趟，如今通過(guò)網(wǎng)上、微信申請(qǐng)辦理，可以不用跑了，而且1天就搞定。”10日上午，在海滄一家建設(shè)公司上班的黃小玲高興地告訴記者，工地早開工一天，就能省下一大筆費(fèi)用。

　　通過(guò)線上平臺(tái)加速施工許可證辦理，這是海滄區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的一個(gè)縮影。

　　“當(dāng)前，海滄區(qū)不斷探索‘智慧政務(wù)’的海滄模式，逐步實(shí)現(xiàn)了智慧實(shí)體大廳與智慧網(wǎng)上服務(wù)的融合發(fā)展，形成‘線上線下、虛實(shí)一體’的政務(wù)服務(wù)新模式，最大程度實(shí)現(xiàn)利企便民，為海滄區(qū)全面建設(shè)‘五大發(fā)展’先行區(qū)貢獻(xiàn)力量。”海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)保障中心主任黃文菊說(shuō)道。

　　全市首開“微申報(bào)”  服務(wù)更高效

　　率先全市開通“微申報(bào)”，是海滄區(qū)打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”過(guò)程中的亮眼一環(huán)。依托海滄區(qū)政府官方微信公眾號(hào)“海滄微政務(wù)”的辦事服務(wù)模塊，“微申報(bào)”實(shí)現(xiàn)了通過(guò)微信隨時(shí)隨地辦事。

　　打開“海滄微政務(wù)”，記者發(fā)現(xiàn)，辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、咨詢電話等辦事信息一目了然，與此同時(shí)，在線申報(bào)、材料上傳、網(wǎng)上預(yù)審等“微申報(bào)”流程步驟清晰，簡(jiǎn)單快捷。

　　“如今智能手機(jī)非常方便，而微信幾乎人人都有，通過(guò)在微信上申請(qǐng)辦理事務(wù)確實(shí)很便民。”日前，市民于磊通過(guò)“微申報(bào)”申請(qǐng)辦理了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證相關(guān)事務(wù)，線上高效的辦事效率讓他贊不絕口。

　　記者了解到，實(shí)現(xiàn)“微申報(bào)”，是“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”智慧服務(wù)模式在發(fā)力。據(jù)介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”服務(wù)模式，以網(wǎng)上辦事大廳為核心，以政府網(wǎng)站、微信平臺(tái)為通道，以全區(qū)行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)為支撐，各部分相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”。

　　如今，海滄區(qū)網(wǎng)上辦事大廳實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)100%上網(wǎng)，40個(gè)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。群眾只要在海滄區(qū)政府門戶網(wǎng)站上搜索定位辦事事項(xiàng)，便可體驗(yàn)與實(shí)體大廳相銜接的辦事服務(wù)。

　　值得一提的是，通過(guò)“網(wǎng)路”，海滄區(qū)已搭建起覆蓋區(qū)、街道及社區(qū)的行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)聯(lián)動(dòng)行政審批，推動(dòng)海滄區(qū)行政審批工作在效率和質(zhì)量上有了“質(zhì)”的飛躍。2016年，海滄區(qū)行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)辦件總量250859件，其中，區(qū)行政服務(wù)中心110220件，街道、社區(qū)140639件。 

　　搭乘大數(shù)據(jù)快車  服務(wù)更精準(zhǔn) 

　　在海滄區(qū)行政服務(wù)中心的電子監(jiān)察室里，一面巨大顯示屏上跳動(dòng)著各種數(shù)據(jù)、圖表、三維平面圖以及工作區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。這個(gè)名為“慧政務(wù)”的數(shù)據(jù)平臺(tái)，正是海滄區(qū)行政服務(wù)中心打造“智慧政務(wù)”的幕后智囊。

　　在這個(gè)顯示平臺(tái)上，所有和政務(wù)服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)都按照人、地、事、物、組織等五個(gè)模塊集中顯示。以“地”為例，切換到“地”的界面，一張服務(wù)大廳的三維圖像生動(dòng)地呈現(xiàn)在眼前，當(dāng)前樓層的辦事單位數(shù)量、窗口數(shù)、事項(xiàng)個(gè)數(shù)以及等待人數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)知曉。

　　“這些數(shù)據(jù)，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，大數(shù)據(jù)起著至關(guān)重要的作用，它為改進(jìn)服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。”海滄區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，去年12月16日早上，工作人員通過(guò)顯示屏上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)量陡然增長(zhǎng)，一早上即達(dá)到90件，而平時(shí)日均業(yè)務(wù)量約130件。監(jiān)測(cè)到該業(yè)務(wù)量異常后，中心第一時(shí)間啟用不動(dòng)產(chǎn)辦理備用窗口分流業(yè)務(wù)，緩解業(yè)務(wù)辦理壓力，減少群眾等候時(shí)間，最終化解一起潛在的業(yè)務(wù)暴漲問(wèn)題。 

　　海滄區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2017年將持續(xù)深化推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè)，完成網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)優(yōu)化，整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)更多的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上服務(wù)，著力打造一體化電子政府。力爭(zhēng)到2020年底，實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率達(dá)到90%以上。

　　提升智慧實(shí)體大廳  服務(wù)更貼心

　　“取號(hào)機(jī)真是‘高大上’。”海滄區(qū)行政服務(wù)中心大廳里，市民黃宇鴻一邊用指紋取號(hào)，一邊感慨道，“這是第一次用指紋取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，真方便！”

　　事實(shí)上，指紋自助取號(hào)只是海滄行政服務(wù)中心實(shí)體大廳推行智慧服務(wù)的一個(gè)縮影。在這個(gè)共進(jìn)駐49家單位和692個(gè)事項(xiàng)的實(shí)體政務(wù)大廳，每一位前來(lái)辦事的群眾都能體驗(yàn)到無(wú)處不在的貼心服務(wù)。

　　高速的4GWiFi免費(fèi)提供給前來(lái)辦事的市民，方便市民隨時(shí)隨地上網(wǎng)，及時(shí)查詢政府信息及辦事指南；以短信通知取代號(hào)碼紙票的無(wú)紙化取號(hào)形式，成為另一種取號(hào)排隊(duì)方式；以短信提前提醒取代傳統(tǒng)有聲叫號(hào)，營(yíng)造溫馨無(wú)聲大廳；在新添置的自助填單臺(tái)，32臺(tái)范本查詢機(jī)實(shí)現(xiàn)所有辦事指南、表格范本等信息的電子化展示，辦事群眾能快速精準(zhǔn)定位、查閱所需填寫的表格范本，并根據(jù)需要點(diǎn)擊發(fā)送電子辦事指南或打印紙質(zhì)辦事指南……海滄區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自助填單系統(tǒng)也將于近期“上崗”，直接與網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)聯(lián)接，為群眾帶來(lái)更多便利。 

　　黃文菊告訴記者，接下來(lái)，海滄區(qū)將持續(xù)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，同步優(yōu)化線上線下服務(wù)平臺(tái)，打造網(wǎng)上和實(shí)體辦事大廳“線上線下、虛實(shí)一體、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的“全天候、無(wú)縫隙”智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。力爭(zhēng)在2018 年，建立起“以用戶需求和服務(wù)應(yīng)用為中心，通過(guò)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的資源融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集約管理、業(yè)務(wù)融合、資源共享、服務(wù)創(chuàng)新”的智慧型行政服務(wù)中心，達(dá)到政務(wù)服務(wù)4.0 的目標(biāo)。

         原標(biāo)題：打造“智慧政務(wù)” 提升群眾獲得感