7月25日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開“營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動”主題系列發(fā)布會第一場。大眾網(wǎng)·海報新聞記者現(xiàn)場了解到，今年臨沂市行政審批服務局貫徹落實國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，全面推進臨沂市政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設，提升線上線下服務水平，加快建成標準統(tǒng)一、服務高效、上下聯(lián)動、一體運行的四級政務服務體系，為企業(yè)群眾提供最方便、最快捷的辦事服務。

　　政務服務標準化建設深入推進。統(tǒng)一臨沂市縣兩級高頻事項辦理標準，推行“全域通辦”，同一事項在市縣兩級任何一個大廳都能無差別受理、同標準辦理。采用圖表、示例等方式編制了156個“白話版”“圖例版”辦事指南，制作了41個線上辦事視頻教程，通過政務服務大廳展示屏、微信公眾號、視頻號等發(fā)布，指導企業(yè)群眾申報辦理業(yè)務，提高了一次申報成功率。

　　打造政務大廳服務新陣地。重塑政務大廳，構(gòu)建了黨建聯(lián)動機制，以黨建賦能提升一體化政務服務水平。改造升級了市縣兩級政務服務中心，設置完善了一窗受理區(qū)、后臺審批區(qū)、一網(wǎng)通辦自助體驗區(qū)、掌上體驗區(qū)等功能區(qū)，全面推行“一窗受理”，企業(yè)群眾在一個窗口就可以申報全部業(yè)務，目前市級大廳窗口已壓縮42.7%，平均等待時間壓縮至7分鐘。開展了鎮(zhèn)級便民服務中心達標建設，提升優(yōu)化了156個鎮(zhèn)級便民服務場所，組織縣區(qū)向鎮(zhèn)級下沉60項個人高頻服務事項，鎮(zhèn)級便民服務能力大幅提升。分類規(guī)劃布局1320個基層便民服務站點，在主城區(qū)、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造了15分鐘和30分鐘政務服務圈；全市共打造了13個園區(qū)一站式服務中心，推動“園區(qū)事、園內(nèi)辦”。市縣鎮(zhèn)三級政務（便民）服務中心統(tǒng)一開放雙休日節(jié)假日服務，推行午間錯時服務、預約服務、延時服務，受到廣泛好評；設置了“辦不成事”窗口，開通了“局長直通車”郵箱和“局長熱線電話”，建立了一跟到底政務督辦機制，保障企業(yè)群眾訴求有效解決。

　　網(wǎng)上辦事體驗持續(xù)提升。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核定等100個高頻事項開展同源改造，企業(yè)群眾通過窗口、手機、電腦、自助機都可以享受到標準一致、流程一致、體驗一致的高效服務。在“愛山東”APP 上線教師資格認證等25個“拳頭應用”，方便了企業(yè)群眾“掌上”辦事。新開通了“沂蒙政務云客服”，提供咨詢幫辦等線上服務，3月以來已接聽9.5萬余次。通過抖音直播的方式解讀政策、解答企業(yè)群眾訴求，目前臨沂市全市開展了290余場直播，觀看人數(shù)達到30萬余人。

　　改革創(chuàng)新持續(xù)深化。深入推進“雙全雙百”2.0工程，圍繞企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到后事兩個全生命周期，重點推出60項高頻集成服務，實現(xiàn)企業(yè)群眾“一件事·一次辦好”。加快推進“無證明城市”建設，打造了“無證明城市信息核驗系統(tǒng)”，推動電子身份證、結(jié)婚證、不動產(chǎn)證等50項高頻證照在政務服務領域應用；通過直接取消、數(shù)據(jù)共享、證照替代等方式，清理了電子身份證等115類證明材料，有效解決了企業(yè)群眾辦事“證明多、出具難”等問題。