“寧滿意”成為政務(wù)服務(wù)品牌，探索運(yùn)用“先解決問題再說”機(jī)制，南京12345熱線被評(píng)為“全國(guó)十佳政務(wù)熱線”……7月21日，“奮進(jìn)新南京 建功新時(shí)代”系列主題新聞發(fā)布會(huì)——改革開放專場(chǎng)舉行。南京市政務(wù)辦副主任余榮紅介紹，十年來，市政務(wù)辦逐步建立了權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的管理運(yùn)行機(jī)制，奮力走出一條具有南京特色的政務(wù)服務(wù)工作之路。

　　“寧滿意”成為政務(wù)服務(wù)靚麗名片

　　余榮紅表示，十年來，南京啟動(dòng)實(shí)施“寧滿意”工程，建立政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，優(yōu)化再造服務(wù)流程，構(gòu)建市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造了具有南京特色的“智慧政務(wù)”模式。

　　南京探索運(yùn)用“先解決問題再說”機(jī)制，深入推動(dòng)減證便民、“跨省通辦”，建設(shè)“寧企通”惠企政策平臺(tái)，實(shí)施公共資源交易“陽(yáng)光四季”、推進(jìn)“熱線整合”，賦予“寧滿意”品牌 “十個(gè)一”內(nèi)涵，“寧滿意”成為社會(huì)認(rèn)可、全國(guó)有影響力的政務(wù)服務(wù)品牌，成為南京市的一張靚麗名片。

　　南京網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)三年在全國(guó)32個(gè)重點(diǎn)城市中位居第二；市政務(wù)服務(wù)中心榮獲“全國(guó)十佳行政服務(wù)大廳”稱號(hào)；市公共資源交易中心在全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中榮獲“全國(guó)十佳公共資源交易中心”稱號(hào)；南京12345熱線在全國(guó)城市熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中被評(píng)為“全國(guó)十佳政務(wù)熱線”。

　　在深入推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)方面，南京推動(dòng)高頻辦事服務(wù)事項(xiàng)流程再造和模式改革創(chuàng)新。加快“寧滿意”信息化項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)電子證照、電子印章、電子簽名和電子檔案應(yīng)用，全覆蓋推進(jìn)“好差評(píng)”規(guī)范實(shí)施。

　　“一件事一次辦”獲國(guó)務(wù)院點(diǎn)贊并作為典型案例推廣

　　南京還承擔(dān)了國(guó)務(wù)院辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)任務(wù)，成為全國(guó)樣板，率先頒發(fā)首張行業(yè)綜合執(zhí)業(yè)證、率先建成“不動(dòng)產(chǎn)交易一體化平臺(tái)”。在全省率先開設(shè)網(wǎng)上“旗艦店”，率先實(shí)現(xiàn)“不見面”交易，率先打造熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺(tái)，率先構(gòu)建全市“二級(jí)機(jī)構(gòu)、三級(jí)服務(wù)”代辦服務(wù)體系，率先實(shí)施“一件事一次辦”，被國(guó)務(wù)院辦公廳作為典型案例向全國(guó)推廣。

　　余榮紅介紹，2018年，南京在全國(guó)首提首創(chuàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈通”，為“一件事”改革打下良好基礎(chǔ)。2019年，打造了以“一件事”改革為代表的“寧滿意”“十個(gè)一”工程。2020年，繼續(xù)深化“一件事”改革，形成了626個(gè)“一件事場(chǎng)景”，其中以個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)“全生命周期”重點(diǎn)環(huán)節(jié)為核心，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享，真正把“減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”的改革目標(biāo)落到實(shí)處。2021年3月，南京市“一件事一次辦”改革措施被國(guó)務(wù)院評(píng)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境15項(xiàng)典型案例之一，并在全國(guó)推廣復(fù)制，極大提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境。