“從門口順利地就進來了，大廳還有專門的愛心窗口，辦事方便多了。”日前，坐著輪椅到北京市政務服務中心辦事的杜鵬除了享受到順暢的無障礙環(huán)境，還享受到貼心的全程陪同服務。從市政務服務管理局獲悉，目前全市462個政務服務大廳基本完成無障礙改造，特殊群體通過政務服務的“小小窗口”切實感受到“暖心服務”。
還沒進入辦事大廳，杜鵬就感受到了政務中心的“友好”。大廳門口的坡道平緩，坐著輪椅的杜鵬不用繞行即可進入。另一邊，無障礙停車位標識顯眼、易找，4個停車位十分寬敞。2020年10月，市政務服務中心還在入口處鋪裝了兩條盲道。“現(xiàn)在人行道的盲道和新裝的盲道能無縫銜接，而且一直通到大廳里面。”市政務服務管理局審批管理處副處長陶冠霖介紹。
北京市政務服務大廳門口設有一個低位呼叫按鈕，摁下按鈕，很快有專人過來引導并陪同服務。普通服務臺的邊上就是為特殊群體服務的低位服務臺，除了安排專人服務，還擺了兩臺類似電腦大小的液晶顯示器。“這是我們今年引入的遠程手語翻譯機。”見記者疑惑，陶冠霖解釋，聽障人士可隨時通過“在線手語翻譯”為自己“代言”。
坐在這邊的聽障人士打著手語“說”自己要辦的業(yè)務，值守在后臺的專業(yè)手語翻譯可通過視頻翻譯給服務臺戴著耳機的工作人員。了解到聽障人士的具體辦事需求后，陪同服務人員會引導他到無障礙愛心窗口。令人驚喜的是，愛心窗口也有會手語的工作人員進行接待。
據(jù)了解，2019年11月，隨著全市無障礙環(huán)境建設專項行動的開展，作為聯(lián)系企業(yè)和群眾的“總前臺、總窗口”，北京市政務服務大廳啟動無障礙改造。除了加裝盲道、入口坡化、劃設無障礙停車位，無障礙電梯外還安裝了雙層的扶手，無障礙衛(wèi)生間也煥然一新，自動門、C形抓桿、低位沖水鈕、掛衣鉤和置物臺一應俱全。
市政務服務管理局相關負責人介紹，除了市級大廳，目前，全市三級462個政務服務大廳已全部開工建設，開工率100%；已完成建設任務455個，完工率98.5%，預計12月底前全部完工。
此外，市政府門戶網(wǎng)站首都之窗、16個區(qū)政府門戶網(wǎng)站以及53個市級部門網(wǎng)站全部按照要求完成無障礙功能建設，支持網(wǎng)站無障礙瀏覽�；谄脚_功能，支付寶、微信、百度等渠道的政務服務應用小程序無障礙相關功能已開發(fā)完成并投入試運行，可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務。
