作為全省政務管理服務工作的重點，2019年3月，湖南啟動“一件事一次辦”改革，并先后公布了兩批200件與民眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項。
近日公布的《湖南省2020年政務管理服務工作要點》（以下簡稱《要點》）再次明確，對兩批200件“事”逐步推行跨縣辦理、跨市辦理、跨層聯(lián)辦、全省通辦；同時，將適時推出第三批“一件事一次辦”事項清單；并選取部分“事”與周邊省市探索推進跨省通辦。
加快移動端應用，實現(xiàn)“一件事一次辦”掌上辦
《要點》從服務復工復產(chǎn)、深化“一件事一次辦”改革、推進行政審批制度改革、提升網(wǎng)上政務服務能力、完善政務服務線下平臺體系、優(yōu)化營商環(huán)境、創(chuàng)新政務公開等七個方面提出了今年政務管理服務工作要點。
服務復工復產(chǎn)方面，在各級政務服務一體化平臺開設“小微企業(yè)和個體工商戶服務”專欄，并與國家和省平臺對接，同步發(fā)布推廣，推進服務事項一站辦理。在12345熱線平臺設立專席，做好政策解讀、答疑解惑，促進惠企政策落地見效。
迭代升級“一件事一次辦”平臺功能，智能生成辦事指南，明確辦事流程、辦事材料、辦理時限等基本要素和辦事材料提交方式，簡便操作；加快移動端應用，實現(xiàn)“一件事一次辦”掌上辦。
持續(xù)加大向市縣和各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道賦權(quán)力度
推進行政審批制度改革方面，完善和落實政府權(quán)責清單制度，動態(tài)調(diào)整省、市、縣、鄉(xiāng)四級權(quán)責清單；制定出臺全省公共服務事項目錄和政務服務事項目錄；持續(xù)加大向市縣和各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道賦權(quán)力度，探索制定省級層面向園區(qū)放權(quán)賦權(quán)指導性目錄。
采取“服務前移+容缺承諾+后續(xù)監(jiān)管”等方式，積極推進領(lǐng)照即開業(yè)、交房即交證、交地即開工“三即”承諾制，實現(xiàn)一般市場主體領(lǐng)照即開業(yè)、準入即準營，新建商品房在房屋交付時即核發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證，社會投資一般工業(yè)項目在取得用地后即可開工建設。
進一步提升網(wǎng)上政務服務能力方面，將建立權(quán)威高效的政務服務數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)對接機制，梳理編制政務服務數(shù)據(jù)需求、供給、負面“三張清單”，推進跨地區(qū)跨系統(tǒng)跨部門跨業(yè)務數(shù)據(jù)共享。
制定政務新媒體備案管理制度，建立健全分級分類政務新媒體動態(tài)管理臺賬，對政務新媒體實行常態(tài)監(jiān)管、科學評估、優(yōu)質(zhì)運維。
省政務服務中心將投入使用
《要點》提出，落實《省政務服務中心部門集中入駐方案》要求，省直有關(guān)部門加快人員、事項集中入駐，推進省政務服務中心實質(zhì)性運行。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務站點建設，實現(xiàn)基層政務服務“一門式”全覆蓋，推行幫（代）辦服務，打通服務群眾“最后一百米”。
優(yōu)化營商環(huán)境方面，建立健全以市場主體和社會公眾滿意度為導向的營商環(huán)境評價體系，繼續(xù)開展市州營商環(huán)境評價，有條件的地方向縣市區(qū)和園區(qū)延伸。
逐步實現(xiàn)“好差評”對政務服務層級、事項、渠道和評價對象全覆蓋；建立數(shù)據(jù)、差評處置監(jiān)督機制，規(guī)范差評處置程序，確保差評件件整改到位；推動政務服務“好差評”納入績效評估。
