打通為民服務(wù)的 " 最后一公里 " 需要多久？有時(shí)，可能就是午休的一個(gè)多小時(shí)。

       去辦事，不巧趕上午休，耽誤時(shí)間、無處歇腳等問題一直困擾著辦事群眾�，F(xiàn)在，隨著全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心 " 午間不間斷服務(wù) " 全面推行，這一問題被妥善解決。近日，本報(bào)記者在午休時(shí)間深入到全市多個(gè)城區(qū)、開發(fā)區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心采訪，發(fā)現(xiàn)辦事企業(yè)和群眾紛紛為午間不間斷服務(wù)點(diǎn)贊，幸福感、滿意度顯著提高。

 

　　11 日 11 時(shí) 35 分，在寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，雖然已經(jīng)是午休時(shí)間，仍有很多群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　打通為民服務(wù) " 最后一公里 "

　　全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心 " 午間不間斷服務(wù) "，即在工作日午休期間，采取輪流值班方式，不間斷為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。

　　11 日 12 時(shí)，凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心仍然留有 4 名工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。"10 點(diǎn)多，我從單位趕來辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，由于路程較遠(yuǎn)，到這里已經(jīng)是午休時(shí)間。本以為要等到下午上班后才能辦理，卻被告知午休期間也可以辦理業(yè)務(wù)，真的很意外。" 市民孫先生是一家綠化公司的負(fù)責(zé)人，這次辦事僅僅用了大約 20 分鐘，午間不間斷服務(wù)為他節(jié)省了寶貴的時(shí)間。正在另一個(gè)窗口辦理公司設(shè)立業(yè)務(wù)的李女士說：" 午休時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)，不耽誤上下午的工作，真的很方便！"

　　11 日 11 時(shí) 45 分，在南關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，4 名窗口工作人員正在換崗值班。" 上午在店里忙活裝修的事來晚了，本以為要等到下午才能辦理，沒想到現(xiàn)在午休時(shí)間也有工作人員。" 市民張女士正在籌備一家麻辣燙連鎖店，這次來是為了辦理食品安全許可證，從登記到辦完，僅用了不到 15 分鐘。

　　11 日 12 時(shí)許，寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。" 今天來辦理護(hù)士注冊證，午休時(shí)間也能辦業(yè)務(wù)，服務(wù)真貼心！" 孟祥玖西醫(yī)內(nèi)科診所負(fù)責(zé)人張鳳華笑著告訴記者。" 中午來取食品經(jīng)營許可證，還以為會(huì)等到午休后才能辦上，沒想到用了不到 20 分鐘就辦完了。" 寬城區(qū)大壯食品批發(fā)部負(fù)責(zé)人孫立紅說，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，解答問題很有耐心。

 

引導(dǎo)員為群眾提供盡職盡責(zé)的熱情服務(wù)。

　　高效便捷的 1.5 小時(shí)

　　目前，每個(gè)工作日的 11 時(shí) 30 分至 13 時(shí)，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都會(huì)在綜合窗口、N 證聯(lián)辦、制證取證、引導(dǎo)服務(wù)等窗口或崗位分別留有工作人員，確保午休期間也可以辦理常規(guī)時(shí)間內(nèi)可辦理的任何業(yè)務(wù)。市政務(wù)公開辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市政務(wù)服務(wù)中心在每個(gè)工作日的午間開設(shè) 5 個(gè)窗口，方便群眾辦事。

　　寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)科科長劉同水表示，該中心自 2017 年 1 月起實(shí)施午間不間斷服務(wù)工作制，每個(gè)工作日此時(shí)段日均受理業(yè)務(wù) 20 余件，截至今年 10 月 10 日，這項(xiàng)服務(wù)已惠及 8000 多人次。為了既方便群眾辦事，又保證窗口工作人員都能吃上午飯，該中心采取了分批就餐方法，第一批工作人員 11 時(shí) 10 分去食堂，11 時(shí) 35 分回到工作崗位，替換第二批工作人員就餐，12 時(shí) 30 分全部人員上崗。

　　凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)科科長張楠說，辦事群眾趕上午休時(shí)間的情況時(shí)有發(fā)生，由于該政務(wù)中心距市中心較遠(yuǎn)，很多群眾在臨近午休時(shí)才趕到，如果等到下午辦理業(yè)務(wù)，多有不便。午間不間斷服務(wù)解決了上述難題。

 

　　南關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有多個(gè)辦事窗口，提高辦事效率。

　　服務(wù)不間斷改革無止境

　　把群眾的需求和愿望放在心里，" 午間不間段服務(wù) " 讓人眼前一亮。上班族可以趁中午時(shí)段盡享便利，趕時(shí)間的人可以更加合理地安排辦事時(shí)間 …… 越來越多的群眾和企業(yè)感受到我市各級(jí)政務(wù)大廳為民服務(wù)的 " 溫度 "。

　　以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，窗口不午休，提供午間不間斷服務(wù)，體現(xiàn)了我市啟動(dòng)兩年多來的政務(wù)服務(wù) " 一網(wǎng)、一門、一次 " 綜合改革 " 以人為本 "，堅(jiān)持 " 把方便帶給群眾，把服務(wù)交給政府 " 的理念。政府用更接地氣的方式，探索更多的便民舉措，不斷為群眾和企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的便利和獲得感。