當(dāng)前，上海市“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”全面提速。在加快智慧政府建設(shè)這個(gè)大課題下，寶山區(qū)正全面發(fā)力，積極打造政務(wù)服務(wù)新高地。

        搭建全網(wǎng)通辦服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)在線咨詢服務(wù)零距離

        目前，寶山區(qū)行政服務(wù)中心已經(jīng)完成與區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳、區(qū)事中事后監(jiān)管平臺(tái)、法人庫(kù)、誠(chéng)信平臺(tái)的對(duì)接，通過資源整合和平臺(tái)集約，建立數(shù)據(jù)互通共享平臺(tái)，為在線辦理打下基礎(chǔ)。同時(shí)，按照“先易后難、逐級(jí)推進(jìn)”的原則，督促窗口對(duì)全部審批事項(xiàng)做深度梳理，對(duì)131項(xiàng)“一次上門”事項(xiàng)和22項(xiàng)“零上門”事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，于10月底進(jìn)入試運(yùn)行。此外，協(xié)調(diào)郵政專窗于2017年6月進(jìn)駐行政服務(wù)中心，開通證照快遞寄送服務(wù)，并與市郵政局及時(shí)對(duì)接系統(tǒng)、業(yè)務(wù)，推出全市范圍內(nèi)的上門攬件服務(wù)和物流信息在郵政、中心、企業(yè)間的三方同步交互，讓“快遞送”代替“企業(yè)跑”。實(shí)施以來，已寄送2140件證照。

        如今，寶山區(qū)行政服務(wù)中心100%的辦理事項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ等平臺(tái)，安排專人專業(yè)解答企業(yè)辦事中的“疑難雜癥”，做到有問必答、即問即答，為辦事對(duì)象提供“零距離”在線咨詢服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)思維，對(duì)qq咨詢記錄、問題咨詢頻率、欄目點(diǎn)擊率等進(jìn)行分析，并結(jié)合最新政策法規(guī)，及時(shí)匯總、更新“熱點(diǎn)”問題對(duì)外發(fā)布。2017年，行政服務(wù)中心網(wǎng)上答復(fù)各類咨詢1078次，咨詢答復(fù)率和滿意率達(dá)到99.59%。

        推出注冊(cè)許可窗口“3Q”服務(wù)，推進(jìn)智慧政務(wù)網(wǎng)廳建設(shè)

        為營(yíng)造寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出了注冊(cè)許可窗口“3Q”服務(wù)，即辦理快速高效(0uick)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷(0uality)和窗口擴(kuò)容增效(Quantity)。這一服務(wù)推出后，證照辦理全面提速，新設(shè)企業(yè)可以2個(gè)工作日發(fā)照，清算組備案、特種設(shè)備適用登記、二類醫(yī)療器械備案等11個(gè)登記許可事項(xiàng)可以“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，而證照(法律文書等)實(shí)現(xiàn)60分鐘內(nèi)“立等可取”。另外，通過寶山區(qū)局政務(wù)外網(wǎng)、窗口專用電腦等，可為企業(yè)提供25種注冊(cè)登記申請(qǐng)材料的標(biāo)準(zhǔn)化文本下載，減少企業(yè)因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致的無效往返。當(dāng)然，“單一窗口”在企業(yè)注冊(cè)登記窗口實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并將勞務(wù)派遣許可變更事項(xiàng)納入辦理范圍，勞務(wù)派遣證照變更時(shí)限由“20 5”個(gè)工作日減少為5個(gè)工作日。

        寶山區(qū)正不斷構(gòu)建優(yōu)化由“一網(wǎng)（政務(wù)外網(wǎng)）”“一云(電子政務(wù)云)”“一廳(網(wǎng)上政務(wù)大廳)”“四庫(kù)一平臺(tái)(人口、法人、空間地理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái))”組成的線上線下聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)上辦理深度不斷深化。基于此，寶山區(qū)政府門戶網(wǎng)站除了將審批事項(xiàng)規(guī)范管理外，還將街鎮(zhèn)預(yù)約叫號(hào)對(duì)接網(wǎng)廳，形成市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)一體化聯(lián)動(dòng)預(yù)約服務(wù)模式，同時(shí)建立全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)約受理和排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從網(wǎng)上預(yù)約到線下取號(hào)辦理，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。2月份，寶山區(qū)在線“全網(wǎng)通辦”事項(xiàng)由153個(gè)增加至311個(gè)，實(shí)現(xiàn)翻倍。