微博、微信、新聞客戶端作為互聯(lián)網(wǎng)新媒體，以其用戶數(shù)量大、傳播速度快、互動性強(qiáng)、影響力大等特點(diǎn)，在推進(jìn)政務(wù)公開、服務(wù)社會公眾、正面引導(dǎo)輿論等方面具有重要意義。2014年以來，永州市委、市政府按照中央、省委關(guān)于“著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布與公眾互動交流新渠道”的要求，上線微政務(wù)平臺“永州發(fā)布”，設(shè)立永州市新媒體中心，逐步將“永州發(fā)布”打造成了永州市的主流媒體之一，成為黨委政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道和平臺，并進(jìn)駐今日頭條、天天快報、騰訊新聞、一點(diǎn)資訊等主流新聞客戶端，實(shí)現(xiàn)同步推送宣傳信息，影響力位列湖南省地市州前列，微信公眾號連續(xù)兩年躋身湖南政務(wù)微信影響力十強(qiáng)。

　　加強(qiáng)頂層設(shè)計，用制度確保“加速度”

　　隨著以“兩微一端”為代表的新媒體全面興起，信息傳播的方式已發(fā)生了根本改變。人到哪兒，宣傳思想工作就要覆蓋到哪兒。為此，永州市委、市政府高度重視政務(wù)新媒體建設(shè)，從2014年開始就將政務(wù)微博、微信建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行推進(jìn)，成立全市政務(wù)新媒體建設(shè)與管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市委書記親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長。2015年1月專門召開全市網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民代表座談會，廣泛聽取對加強(qiáng)新媒體建設(shè)的意見和建議。2015年春節(jié)上班后的第一天，市委常委會就專題研究，制定出臺關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“永州發(fā)布”政務(wù)微博微信建設(shè)的實(shí)施方案和管理考核辦法。明確每年舉辦全市微博微信管理員培訓(xùn)班，要求全市各級各部門在規(guī)定時間內(nèi)開通微博微信，實(shí)行一月一測評、一季一通報、一年一考核，并對連續(xù)3個月排名末位的部門或單位負(fù)責(zé)人由領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行約談，年底出具全年測評報告，納入年度績效考核，并對微政務(wù)工作先進(jìn)縣區(qū)和市直單位進(jìn)行表彰獎勵。明確由宣傳部門牽頭抓總，集聚各縣區(qū)和各部門合力，打造市、縣兩級政務(wù)新媒體平臺。

　　目前，全市各縣區(qū)政務(wù)微博微信都已開通運(yùn)行，部門單位政務(wù)微博50余個，政務(wù)微信30余個。“永州發(fā)布”微信粉絲數(shù)已超過12萬，每日閱讀量約2.5萬，繼2014年被評為湖南十佳微信公眾號和政務(wù)微信十強(qiáng)后，2015年再獲湖南政務(wù)微信影響力十強(qiáng)榮；“永州發(fā)布”微博粉絲數(shù)超過14萬，日均閱讀總量達(dá)3萬余次，獲2015年度湖南政務(wù)微博飛躍獎，被評為2016年上半年湖南十大黨政新聞發(fā)布微博之一。永州政務(wù)微博發(fā)布廳入駐單位65個，總粉絲量達(dá)80余萬，累計發(fā)布權(quán)威資訊3萬余條。永州新媒體建設(shè)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。

　　區(qū)分功能定位，協(xié)同發(fā)力做活“大宣傳”

　　根據(jù)微博、微信各自不同的傳播特點(diǎn)，對“永州發(fā)布”微博與微信的功能定位進(jìn)行區(qū)分：政務(wù)微博側(cè)重信息發(fā)布，政務(wù)微信側(cè)重功能服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙微”聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展。根據(jù)微博、微信的不同定位，以“永州發(fā)布”為品牌，打造了4個平臺：一是主動發(fā)聲平臺。針對永州市委、市政府的中心工作以及網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織策劃“創(chuàng)城”、市委經(jīng)濟(jì)工作會議、“兩會”專題、項(xiàng)目建設(shè)、政策解讀、黨代會等一系列深度報道，解讀好重大決策部署、重點(diǎn)工作和重要活動，及時發(fā)布權(quán)威聲音。二是資訊服務(wù)平臺。始終秉承為民服務(wù)的宗旨，開通了永州市 網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳、政策文件、問政永州和熱線信息、交通旅游信息等服務(wù)。及時發(fā)布一些民生信息，如停水停電通知、道路通行信息等，以貼近群眾生活，讓其成為一種習(xí)慣。三是信息發(fā)布平臺。開設(shè)“新聞播報”“政策文件”“聚焦” 等欄目，第一時間發(fā)布市委、市政府的重大決策和各部門單位政務(wù)服務(wù)信息，信息容量大、質(zhì)量高、權(quán)威性強(qiáng)。四是對外宣傳平臺。開辟“品讀永州”“品質(zhì)活力永州”等特色欄目，將本地優(yōu)秀旅游景點(diǎn)、深厚文化底蘊(yùn)、獨(dú)特名產(chǎn)民俗、新的發(fā)展亮點(diǎn)對外推介，讓在外游子和社會各界朋友更好地了解永州、喜歡永州，不斷增加用戶黏性，提升永州的對外形象。

　　堅(jiān)持內(nèi)容為王，用精品信息贏得“點(diǎn)贊”

　　對新媒體建設(shè)來說，先進(jìn)技術(shù)是支撐，內(nèi)容建設(shè)是根本。為此，永州市著力加強(qiáng)“永州發(fā)布”的內(nèi)容建設(shè)，在信息發(fā)布上重點(diǎn)突出3點(diǎn)：一是爭取獨(dú)家發(fā)布，搶抓信息發(fā)布的首發(fā)權(quán)。如《好消息！明年1月永州將開通至深圳北的高鐵啦！》，因開通永州南下廣州、深圳的高鐵一直是所有永州人關(guān)注的焦點(diǎn)，“永州發(fā)布”首發(fā)這一大好消息，當(dāng)日便收獲閱讀量10萬多次，點(diǎn)贊3010次。據(jù)新媒體指數(shù)政務(wù)日榜排名，“永州發(fā)布”為當(dāng)日全國政務(wù)類第二，僅次于公眾號“共產(chǎn)黨員”，政務(wù)—宣傳類第一。再如《搶先看，永州湘江西岸棚戶區(qū)改造安置小區(qū)將是這樣的》《重磅！永州城市公立醫(yī)院將這樣改革一起來看看！》等也獲得廣泛的關(guān)注。二是突出原創(chuàng)，強(qiáng)化內(nèi)容的原創(chuàng)力。如《原來從永州出發(fā)可以直達(dá)這么多地方，暑假來一場說走就走的旅行吧》《要我離開永州，萬萬做不到�。　返�，因原創(chuàng)信息量大、實(shí)用性和可傳播性強(qiáng)而獲得青睞，閱讀量分別達(dá)7萬和6.1萬，點(diǎn)贊683次和1237次。三是盡量做親和力強(qiáng)、群眾喜聞樂見的信息。如《曬一曬我們永州》和《鏡頭下的大永州，簡直美爆了！》等，因激發(fā)了本地網(wǎng)友的榮譽(yù)感和參與感，引發(fā)國內(nèi)外網(wǎng)友熱力追捧，閱讀量分別為10萬多次和5.7萬次，點(diǎn)贊3307次和954次。其他旅游美食、表白家鄉(xiāng)等信息也迅速收獲1萬～7萬次閱讀量。一系列精品，獲得持續(xù)的閱讀、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，體現(xiàn)了“永州發(fā)布”在激烈競爭的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的強(qiáng)大人氣和關(guān)注度。

　　不斷提升服務(wù)，用功能吸引“粉絲”

　　為將“永州發(fā)布”打造成新常態(tài)下的全媒體、全功能、全信息平臺，2016年8月又與騰訊公司合作，推動“永州發(fā)布”微信升級。經(jīng)過兩個多月的建設(shè)，“永州發(fā)布”新的界面與強(qiáng)大的服務(wù)功能得到了廣大網(wǎng)友的點(diǎn)贊。一是設(shè)立了永州政務(wù)微矩陣，進(jìn)一步增強(qiáng)其影響力。永州政務(wù)微矩陣包括微博矩陣、微信矩陣和“永州發(fā)布”微博，其中微博矩陣包括永州政務(wù)微博發(fā)布廳里的各縣區(qū)（管理區(qū)、經(jīng)開區(qū)）和市直各部門的65個政務(wù)微博；微信矩陣包括各縣區(qū)（管理區(qū)、經(jīng)開區(qū)）和市直各部門的45個政務(wù)微信，并打通了微博和微信互動平臺。二是拓寬了便民服務(wù)接口，進(jìn)一步提升其服務(wù)特性。便民服務(wù)接口包括民生服務(wù)、便民熱線和GO永州。民生服務(wù)集合了辦事大廳、車輛違章查詢、火車票查詢、醫(yī)保社保查詢、公積金查詢、機(jī)票查詢等各種服務(wù)功能，廣大市民可以通過“永州發(fā)布”平臺實(shí)現(xiàn)不出門就可以辦理查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。便民熱線集合了全市所有有關(guān)服務(wù)熱線，包括政務(wù)服務(wù)、數(shù)字城管、出租車服務(wù)監(jiān)督舉報、食品藥品監(jiān)督舉報、市內(nèi)各大醫(yī)院等熱線電話，網(wǎng)民可通過微信一鍵撥通。三是優(yōu)化菜單欄目設(shè)置，開設(shè)微觀永州，以滿足新時期網(wǎng)友的各種需求。微觀永州包括永州要聞、永州影像、文化旅游和永州美食。通過這一欄目廣大網(wǎng)友可以全方位、快捷地了解永州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況、深厚的歷史文化底蘊(yùn)、美食美景等，免去了查詢“永州發(fā)布” 歷史消息的煩瑣與不便。下一步，“永州發(fā)布”將朝著全媒體、全功能、全信息 平臺的目標(biāo)奮力前行，充分發(fā)揮出新媒體宣傳與服務(wù)的作用。 

　　啟示與思考 

　　一、推進(jìn)新媒體建設(shè)要堅(jiān)持高位推動。較之傳統(tǒng)媒體，新媒體的傳播方式和內(nèi)容形態(tài)可以說無處不在、無時不有、無所不能，如此多而集中的信息，使微博、微信等新媒體不僅成為社會各階層獲取信息、表達(dá)利益、宣泄情感、交流思想的重要渠道，也成為黨和政府為民辦事、了解社情民意的重要平臺。加快政務(wù)微博、微信等新媒體建設(shè)，構(gòu)筑新媒體領(lǐng)域黨和政府的宣傳平臺，各級各部門一定要從思想上提高認(rèn)識，深刻認(rèn)識到新媒體在新常態(tài)下的巨大作用，做好頂層設(shè)計、高位推動。 

　　二、推進(jìn)新媒體建設(shè)要強(qiáng)化制度保障。微博、微信等新媒體傳播快、影響大、管理難，要求我們必須建立健全管理制度。只有制度跟上了，才能保證健康運(yùn)行。具體來說，要著重建立四項(xiàng)制度，即信息發(fā)布審核把關(guān)制度、管理人員培訓(xùn)制度、考核通報約談制度和綜合協(xié)調(diào)落實(shí)制度，將新媒體建設(shè)工作情況納入各項(xiàng)重點(diǎn)考核，建立由各級宣傳部門組織牽頭、各相關(guān)單位參加的聯(lián)席會議制度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。 

　　三、推進(jìn)新媒體建設(shè)要注重宣傳推廣。新媒體，不僅要有好的內(nèi)容，還要有好的推廣。但是相對于商業(yè)類賬號，官方賬號的推廣手段十分有限，尤其是微信公眾號，在整個傳播生態(tài)系統(tǒng)中處于弱勢地位。因此，要想做好官方賬號的推廣工作，在提供基本的社會服務(wù)功能的同時，也應(yīng)該創(chuàng)新推廣方式，擴(kuò)大傳播效果。“永州發(fā)布”在利用新媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣的同時，還借助了傳統(tǒng)媒體的平臺，制作了宣傳海報，組織了線下活動，升級了功能服務(wù)，做到了線上與線下的聯(lián)動，以引導(dǎo)廣大市民關(guān)注，在一定程度上拉近了與網(wǎng)友的關(guān)系，提升了“永州發(fā)布”的影響力。