新冠肺炎疫情加速了新加坡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加上更多新加坡人學(xué)會(huì)使用數(shù)字服務(wù)，目前已有約94%的政府交易是通過(guò)電子方式完成的。
新加坡政府于前年公布的數(shù)字政府藍(lán)圖中，設(shè)下14項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其中一項(xiàng)是最遲在2023年年底有至少95%的政府交易通過(guò)電子方式完成。也就是說(shuō)，新加坡極可能提早三年實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
新加坡公共服務(wù)署和智慧國(guó)及數(shù)字政府工作團(tuán)（SNDGG）稱這是各個(gè)政府機(jī)構(gòu)致力于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。一些機(jī)構(gòu)因應(yīng)疫情，開(kāi)始為新加坡人和企業(yè)提供電子選項(xiàng)。
新加坡政府列舉了新加坡人常使用的數(shù)字服務(wù)。以中央公積金局為例，該局目前為查詢戶頭余額及交易史、填補(bǔ)戶頭或提名受益人的服務(wù)提供電子選項(xiàng)。去年共有6280萬(wàn)宗交易是通過(guò)電子方式完成的，相當(dāng)于總交易量的99%。除了公積金局，教育部的學(xué)生學(xué)習(xí)平臺(tái)以及國(guó)家圖書館管理局提供的網(wǎng)上搜索、預(yù)約和延長(zhǎng)借閱期限服務(wù)，也是新加坡人常使用的數(shù)字服務(wù)。
盡管絕大部分政府交易通過(guò)電子方式完成，不過(guò)公共服務(wù)署和SNDGG指出，還是有年長(zhǎng)者或殘疾者等用戶無(wú)法使用數(shù)字工具、缺乏相關(guān)技能或更愿意親自到現(xiàn)場(chǎng)完成交易，因此還是會(huì)為這些群體保留原有的交易選項(xiàng)。
新加坡政府在數(shù)字政府藍(lán)圖中設(shè)下的另一個(gè)目標(biāo)，是爭(zhēng)取到2023年，確保所有政府服務(wù)提供至少一項(xiàng)端到端電子選項(xiàng)，為新加坡人提供更大的便利。端到端電子選項(xiàng)指的是，用戶使用政府服務(wù)時(shí)不必親自到現(xiàn)場(chǎng)，而是能通過(guò)電子方式完成手續(xù)，例如使用電子簽名。
除了須親自到場(chǎng)簽名的法定服務(wù)，如房地產(chǎn)交易，目前新加坡已有大約八成政府服務(wù)提供端到端電子選項(xiàng)。其余尚未提供這個(gè)選項(xiàng)的政府服務(wù)，則在探討中。
新冠肺炎疫情加快了新加坡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政府抓緊這個(gè)勢(shì)頭，致力于將電子服務(wù)的范圍擴(kuò)大以讓更多人受益。
公共服務(wù)署和SNDGG表示，政府通過(guò)電子方式發(fā)放所有新冠肺炎疫情薪金補(bǔ)貼，至今已有超過(guò)6萬(wàn)名新加坡人上網(wǎng)申請(qǐng)這個(gè)薪金補(bǔ)貼，相當(dāng)于申請(qǐng)總數(shù)的九成。
公共服務(wù)署和SNDGG也同人民協(xié)會(huì)合作，在位于淡濱尼天地的公共服務(wù)中心試行視頻服務(wù)。這讓中心可在提供更多項(xiàng)政府服務(wù)的同時(shí)，省下調(diào)派更多員工到現(xiàn)場(chǎng)的成本，新加坡人也能在家中輕易使用這些服務(wù)。
