老人足不出戶，只需撥打電話，就能享受到醫(yī)療、家政、餐飲等服務(wù)；老人佩戴、使用各種智能設(shè)備對(duì)身體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一有異常，親人、社區(qū)人員等就能收到設(shè)備發(fā)來(lái)的警報(bào)——這種智慧便捷的居家養(yǎng)老模式不僅是眾多老年人的期盼，也是廈門養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)致力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 

　　記者近日從廈門市民政局獲悉，廈門現(xiàn)有60周歲以上的老年人29.8萬(wàn)人，老齡化程度14.1%，96%的老年人要在社區(qū)居家養(yǎng)老。面對(duì)龐大的養(yǎng)老需求，近年來(lái)我市著力探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，加快養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化、信息化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，努力打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老體系”。在不久的將來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式將覆蓋全市。讓老年人居家暢享個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)，這是如何做到的？ 

　　廈門打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式 開啟智慧養(yǎng)老時(shí)代 

　　一個(gè)養(yǎng)老信息化平臺(tái) 

　　整合全市養(yǎng)老服務(wù)資源 實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維，為我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明方向。2015年4月，廈門市養(yǎng)老信息化平臺(tái)在全省率先建成投用，同時(shí)成立廈門市市民養(yǎng)老服務(wù)中心，承接和協(xié)助民政部門進(jìn)行社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)。 

　　這一平臺(tái)高效整合了全市各類養(yǎng)老服務(wù)資源，以信息化和智能化呼叫服務(wù)為核心，打造線上、線下互聯(lián)互動(dòng)的養(yǎng)老“O2O”新模式。老人通過(guò)電話、手機(jī)App或智能終端下單，平臺(tái)按照其需求安排相關(guān)的加盟服務(wù)商上門服務(wù)�？梢哉f(shuō)，廈門市養(yǎng)老信息化平臺(tái)的誕生，為養(yǎng)老服務(wù)的供需雙方建立起有效對(duì)接，讓社區(qū)居家養(yǎng)老更具現(xiàn)實(shí)性。 

　　目前，這一平臺(tái)已形成五大功能。平臺(tái)提供健康管理功能，平臺(tái)開發(fā)的手機(jī)App“i歡孝”可與多種智能終端相結(jié)合，為老人建立健康數(shù)據(jù)檔案、健康分析報(bào)告等，讓子女隨時(shí)打開“i歡孝”即可了解父母健康狀況。同時(shí)，平臺(tái)開發(fā)了智能腕表、跌倒報(bào)警器、智能床墊等智能設(shè)備，可對(duì)老人健康進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和及時(shí)報(bào)警，為緊急救援提供良好保障。 

　　平臺(tái)對(duì)接全市各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為老人提供緊急救援、陪診、體檢、健康護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)。平臺(tái)具備生活服務(wù)功能，可為老人提供送餐、送貨、維修、理發(fā)等全方位的生活服務(wù)。平臺(tái)還建立了全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公眾門戶網(wǎng)站，匯總各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況，進(jìn)行統(tǒng)一管理和信息公開。 

　　從廈門市市民養(yǎng)老服務(wù)中心了解到，目前養(yǎng)老信息化平臺(tái)的服務(wù)加盟商已達(dá)1088家，涵蓋餐飲、保潔、醫(yī)療等各類養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于應(yīng)由政府保障的特定老人，我市采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式提供服務(wù)，大多數(shù)社會(huì)老人的養(yǎng)老服務(wù)由養(yǎng)老信息化平臺(tái)提供市場(chǎng)化運(yùn)作。平臺(tái)建立了完善的管理監(jiān)督體系，對(duì)加盟服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的良性管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 

　　一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)專用號(hào) 

　　只需撥打12349 養(yǎng)老服務(wù)送上門 

　　這個(gè)“高大上”的養(yǎng)老信息化平臺(tái)，老人使用起來(lái)會(huì)不會(huì)有難度？考慮到老人的接受能力和使用習(xí)慣，在平臺(tái)投用的同時(shí)，廈門在全省率先開通了“12349”養(yǎng)老服務(wù)專用號(hào)。 

　　“12349”熱線與養(yǎng)老信息化平臺(tái)連通，24小時(shí)接聽來(lái)電。老人有需求時(shí)，只需撥打12349告知平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，安排社區(qū)助老員或各類加盟服務(wù)商直接承接服務(wù)。目前，平臺(tái)可為老人提供養(yǎng)老咨詢、緊急求援、保健康復(fù)、家政保潔、餐飲配送、上門送藥、陪診陪聊、心理慰藉等服務(wù)。

　　同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)手機(jī)、智能腕表、跌倒報(bào)警器等設(shè)備可以實(shí)時(shí)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)老人身體情況，實(shí)現(xiàn)緊急救援“一鍵通”。老人足不出戶，只要按下養(yǎng)老終端設(shè)備的按鈕，就可使用遠(yuǎn)程關(guān)懷、吃藥提醒、走失定位等功能，讓子女全天候了解和掌握家里老人的活動(dòng)信息、健康信息、位置信息等。如果老人出現(xiàn)意外跌倒、身體異常等危險(xiǎn)情況，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警定位，并與呼叫中心、社區(qū)助老員、老人親屬、120等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)緊急救援。 

　　一批社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站 

　　信息化平臺(tái)落地社區(qū) 服務(wù)延伸至老人身邊 

　　廈門目前有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)32家、日間照料中心6個(gè)、家庭綜合服務(wù)中心23個(gè)、農(nóng)村幸福院43個(gè)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站369個(gè)。這些機(jī)構(gòu)不僅是老人在社區(qū)休閑活動(dòng)、接受照料的重要場(chǎng)所，也是養(yǎng)老信息化平臺(tái)服務(wù)落地社區(qū)的重要載體。 

　　養(yǎng)老信息化平臺(tái)與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站有效對(duì)接后，可以將信息化養(yǎng)老落地社區(qū)，依據(jù)社區(qū)掌握的數(shù)據(jù)，進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估，為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，解決線上與線下脫節(jié)，社區(qū)養(yǎng)老資源不足，服務(wù)不及時(shí)、不到位、不專業(yè)等問(wèn)題，提升社區(qū)居家養(yǎng)老的質(zhì)量。 

　　今年，我市正進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作的試點(diǎn)，以政府購(gòu)買服務(wù)的形式，使養(yǎng)老信息化平臺(tái)與試點(diǎn)社區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，連接養(yǎng)老信息化平臺(tái)上的資源服務(wù)社區(qū)老人，反響良好。 

　　一支助老員隊(duì)伍 

　　全面掌握老人情況 快速響應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)需求 

　　我市正在探索為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站配備專門從事為老服務(wù)工作的助老員，快速響應(yīng)社區(qū)老人的服務(wù)需要，打造社區(qū)“15分鐘為老服務(wù)圈”。目前，思明區(qū)廈港街道、湖里區(qū)禾山社區(qū)等8個(gè)社區(qū)已率先試點(diǎn)助老員制度，分別配有1-2名助老員，協(xié)助社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和養(yǎng)老信息化平臺(tái)開展工作。 

　　社區(qū)助老員通過(guò)入戶巡訪，與社區(qū)老人面對(duì)面交流，深入了解老人需求，全面掌握轄內(nèi)老人的情況。助老員每天將老人服務(wù)需求數(shù)據(jù)反饋到廈門市市民養(yǎng)老服務(wù)中心，便于養(yǎng)老信息化平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)全面的分析管理，為社區(qū)老人提供精準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)老人向養(yǎng)老信息化平臺(tái)下單后，助老員將協(xié)調(diào)、協(xié)助加盟服務(wù)商、志愿者、愛心企業(yè)等提供上門服務(wù)，或直接承接服務(wù)，快速響應(yīng)老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求。 

　　社區(qū)助老員須具有中專以上文化，年齡45歲以下，有愛心和責(zé)任心，熱愛老齡工作，護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員優(yōu)先錄用。助老員以社區(qū)管理為主，政府采取購(gòu)買服務(wù)的形式，為每個(gè)社區(qū)購(gòu)買1-2個(gè)專業(yè)為老服務(wù)崗位，由有資質(zhì)的社會(huì)服務(wù)組織進(jìn)行招聘和專業(yè)培訓(xùn)，街（鎮(zhèn)）組織審批和績(jī)效考評(píng)，對(duì)考評(píng)達(dá)不到要求和不能勝任本職工作的適時(shí)解聘。目前我市的助老員隊(duì)伍已有近80人，未來(lái)全市將有更多社區(qū)以政府購(gòu)買服務(wù)的形式，配備專業(yè)助老員。 

　　亮點(diǎn) 

　　構(gòu)建養(yǎng)老大數(shù)據(jù) 

　　讓服務(wù)更加精準(zhǔn) 

　　廈門市養(yǎng)老信息化平臺(tái)將建立起全市老年人養(yǎng)老服務(wù)需求大數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。平臺(tái)投用后，通過(guò)對(duì)接、共享市經(jīng)信局的信息，建立養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為全市逾29萬(wàn)60周歲以上的老年人建立基礎(chǔ)信息，為8800多名政府特定養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建立健康信息檔案。 

　　同時(shí)，平臺(tái)依托社區(qū)助老員的入戶巡訪，不斷完善、更新老人的基本信息以及養(yǎng)老服務(wù)需求信息；連接智能健康終端、手機(jī)App等，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市老年人信息的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理與更新。 

　　平臺(tái)在對(duì)老人基本信息、健康信息、服務(wù)信息等大數(shù)據(jù)的全面分析和評(píng)估后，能為老人提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。