馬軍勝說，快遞發(fā)展進(jìn)入快車道，發(fā)展過程確實(shí)發(fā)現(xiàn)很多問題，接受用戶申訴過程中，主要有4個(gè)問題：快遞投遞問題，延誤問題，丟失問題，損毀問題。下一步加強(qiáng)日常監(jiān)管，依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮政府申訴系統(tǒng)應(yīng)用，建立12305的申訴系統(tǒng)，對(duì)快遞郵政不滿意，都可以到政府進(jìn)行申訴。過去一年這個(gè)系統(tǒng)接到136萬個(gè)消費(fèi)者申訴，為消費(fèi)者挽回?fù)p失五千萬元。

他說，電動(dòng)三輪車成為制約快遞發(fā)展的關(guān)鍵問題，抓緊推進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)編制，讓快遞三輪車合規(guī)上路。目前三輪車是快遞員最合適的交通工具，美國歐洲都在用，現(xiàn)在我們?cè)诎l(fā)展過程中，在這個(gè)過程中北京市已經(jīng)有了方案，并在全國推廣。