7月16日從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，當(dāng)前，開封市緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，“圍繞深化線上線下政務(wù)服務(wù)改革便民利民辦實事”這一突出重點任務(wù)，開展了“1+2+N”無障礙政務(wù)服務(wù)實踐活動。“1”是關(guān)注1個群體即殘障人士；“2”是指傳統(tǒng)方式與智能技術(shù)兩方面；“N”是指為切實解決殘障人士在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項中遇到的痛點、難點、堵點問題，不斷推出的多種舉措。

　　一是優(yōu)化環(huán)境，完善設(shè)施建設(shè)。開封市在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待殘障人士，提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。同時在等候區(qū)設(shè)置“愛心專座區(qū)”，配備輪椅等公共服務(wù)用品，努力為殘障人士提供精細(xì)化、個性化服務(wù)，進(jìn)一步打造開封市“快捷化、暖心化、品質(zhì)化”政務(wù)服務(wù)。

　　二是延伸服務(wù)，開展幫辦代辦。通過推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，推動高頻政務(wù)服務(wù)向基層延伸，便于殘障人士就近辦事。將高頻政務(wù)服務(wù)事項下沉至鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、部分村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦理，包含養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等事項。為行動不便的殘障人士提供高頻事項上門辦理服務(wù)，不再強制要求其必須到場使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳開展“幫辦代辦”服務(wù)。“幫辦員”在政務(wù)大廳主動為殘障人士提供“一對一”現(xiàn)場幫辦等服務(wù)，幫助引導(dǎo)使用智能設(shè)備，確保殘障人士現(xiàn)場辦事全程有人幫、服務(wù)鏈接無縫隙，確保“一站式”辦結(jié)。

　　三是創(chuàng)新思路，提供手語服務(wù)。邀請開封市特殊教育學(xué)校老師對全市各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、市民之家各整建制入駐單位窗口工作人員及幫辦代辦人員進(jìn)行日常禮儀和政務(wù)服務(wù)專業(yè)術(shù)語相關(guān)手語手勢現(xiàn)場培訓(xùn)，將對殘障人士的手語服務(wù)技能輻射全市各級政務(wù)服務(wù)大廳，讓特殊人群真切感受到黨和政府的關(guān)懷，享受到政務(wù)服務(wù)改革的紅利，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾獲得感。