國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東26日表示，將不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用，讓老年人辦事少跑腿。同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，設置必要的線下辦事渠道。

　　盧向東是在當日舉行的國務院政策例行吹風會上作出上述表示的。

　　他表示，近年來，國務院辦公廳會同各地區(qū)、各部門大力推進全國一體化政務服務平臺建設，取得積極成效，政務服務平臺已經(jīng)成為便利企業(yè)和群眾辦事的重要渠道。在推行政務服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”的同時，各地區(qū)、各部門大力推進政務服務線上線下融合，重視滿足老年人群體的辦事需求。

　　近日，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。盧向東介紹，為進一步便利老年人特別是不會上網(wǎng)、不使用智能手機的老年人便捷辦事，實施方案有針對性地提出了以下兩方面措施。

　　“一是不斷優(yōu)化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’應用，讓老年人辦事少跑腿。”他說，實施方案提出，要依托全國一體化政務服務平臺，通過推進政務數(shù)據(jù)共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷優(yōu)化政務服務流程，方便老年人網(wǎng)上辦事。

　　“比如，退休的老人過去需要本人到社保經(jīng)辦機構現(xiàn)場辦理社保待遇資格認證，才能繼續(xù)領取養(yǎng)老金。按照方案，要求通過優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)人社部門與公安、民政、醫(yī)保、交通、司法等部門數(shù)據(jù)比對，逐步實現(xiàn)系統(tǒng)自動完成老年人社保待遇資格認證，讓老年人少跑腿，便利老年人認證辦理和領取養(yǎng)老金。同時，實施方案也提出，各級政務服務平臺要具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。”他說。

　　二是保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，設置必要的線下辦事渠道。實施方案提出，醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供更便捷的辦事服務。

　　“比如，實施方案要求，推動銀行保險機構營業(yè)場所、出入境業(yè)務辦理大廳、辦稅服務大廳、社保和醫(yī)保經(jīng)辦機構等繼續(xù)保留傳統(tǒng)的人工窗口服務，設立老年人專席，方便老年人面對面咨詢和辦理。實施方案同時提出，各級政務服務辦事大廳等要合理布局，現(xiàn)場要配備引導人員，優(yōu)先接待老年人，推廣‘一站式’服務，進一步改善老年人辦事體驗。”盧向東說。