未來，本市政務(wù)服務(wù)管理將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)�！侗本┦姓⻊�(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立并公開1個綜合咨詢服務(wù)電話，確保專人接聽，電話一次接通率應(yīng)高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠(yuǎn)程在線人工咨詢，市政務(wù)服務(wù)部門還將構(gòu)建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與12345企業(yè)服務(wù)熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權(quán)自主選擇線上或線下渠道�！掇k法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)場對申請材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對于需要補(bǔ)充提供申請材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理?xiàng)l件的，有關(guān)部門應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項(xiàng)辦件編碼制度，實(shí)行“一企一事一碼”，有關(guān)部門應(yīng)對辦件情況進(jìn)行全程監(jiān)控。
今后，各級政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)群眾提供延時服務(wù)。一是“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在正常對外開放時間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項(xiàng)，提供周六正常工作時間的全天辦事服務(wù)。
全市政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務(wù)熱線。此外，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚(yáng)臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。 本報(bào)記者 任珊
電話一次接通率應(yīng)超90%
未來，本市政務(wù)服務(wù)管理將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)�！侗本┦姓⻊�(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立并公開1個綜合咨詢服務(wù)電話，確保專人接聽，電話一次接通率應(yīng)高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠(yuǎn)程在線人工咨詢，市政務(wù)服務(wù)部門還將構(gòu)建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與12345企業(yè)服務(wù)熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權(quán)自主選擇線上或線下渠道。《辦法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)場對申請材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對于需要補(bǔ)充提供申請材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理?xiàng)l件的，有關(guān)部門應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項(xiàng)辦件編碼制度，實(shí)行“一企一事一碼”，有關(guān)部門應(yīng)對辦件情況進(jìn)行全程監(jiān)控。
今后，各級政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)群眾提供延時服務(wù)。一是“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在正常對外開放時間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項(xiàng)，提供周六正常工作時間的全天辦事服務(wù)。
全市政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務(wù)熱線。此外，各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚(yáng)臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。
