22日的政務(wù)開放日系列活動(dòng)中，北京市順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長姜惠琴表示，目前政務(wù)服務(wù)管理局正在開發(fā)手機(jī)、電腦、自助機(jī)等多端協(xié)同平臺(tái)，利用人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)一步提升網(wǎng)辦深度和便利度。預(yù)計(jì)今年年底就可以實(shí)現(xiàn)50個(gè)主題事項(xiàng)在手機(jī)端、窗口端的一表式受理，2020年底將實(shí)現(xiàn)近1300個(gè)行政審批項(xiàng)目“網(wǎng)上通辦”。
　　6大事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全程“順手辦”
　　順義區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心城市運(yùn)行綜合受理專區(qū)，有3個(gè)“順手辦”體驗(yàn)區(qū)窗口格外引人注意。據(jù)介紹，這類窗口專門為企業(yè)和市民詳解“順手辦”流程。
　　“順手辦”功能依托“順義政務(wù)”微信公眾號(hào)，上線包括事項(xiàng)申報(bào)、在線取號(hào)、預(yù)約取號(hào)、咨詢建議等多個(gè)功能，涉及教育、文化、衛(wèi)生、企業(yè)經(jīng)營等各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
　　“實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)群眾辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便”，講解人員介紹。順義區(qū)的企業(yè)和市民可以在前往服務(wù)大廳的路上，預(yù)估到達(dá)時(shí)間，在掌上辦事大廳“在線取號(hào)”，到現(xiàn)場幾乎不用排隊(duì)就能直接辦。
　　借由“順手辦”這一平臺(tái)，順義政務(wù)服務(wù)中心開通手機(jī)上“全程辦理”服務(wù)。事項(xiàng)申請、提交材料、審核辦理多個(gè)流程環(huán)節(jié)在手機(jī)上就能全部完成。目前，道路貨物運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)、注銷等6個(gè)高頻事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程“順手可辦”。
　　姜惠琴介紹，自5月28日6個(gè)高頻事項(xiàng)開通“全程辦理”服務(wù)以來，“順手辦”已為企業(yè)和群眾線上辦理事項(xiàng)200余次，有效避免辦事者“來回跑”，辦理環(huán)節(jié)由5個(gè)縮減至1個(gè)、時(shí)間由30分鐘縮減為1分鐘。
　　“順手提”專區(qū)收集解決意見兩萬余條
　　服務(wù)大廳還鼓勵(lì)辦事者“找茬”。順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在線上線下同步開設(shè)了“順手提”專區(qū)，提供表達(dá)意見和建議的空間。
　　“希望大廳能有一個(gè)打印照片的地方”、“建議在停車場安裝導(dǎo)示牌”，意見簿上，前來辦事的市民寫下自己的建議和需求。
　　線上“順手提”小程序，設(shè)置大廳布局、事項(xiàng)辦理、環(huán)境設(shè)施、投訴建議等5大類別，20余個(gè)意見建議選項(xiàng)。同時(shí)，企業(yè)和市民還可通過添加圖片及語音提出建議。截至目前，共收集意見建議24880條，反饋率100%，解決率97%。