“這事不能辦”“這不歸我們管”“我也不知道怎么辦”…… 最近，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，到開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)，以往推脫的話語變成了“這事得去那個(gè)窗口辦理”“這事得這么辦”“我想辦法為您聯(lián)系”。

　　近日，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)《關(guān)于實(shí)行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制的通知》，在政務(wù)服務(wù)中心窗口全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。今后市民到政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)，窗口工作人員再也不能說“不能辦”“不清楚”來推諉辦事群眾，而是要告訴辦事群眾“怎么辦”，給予辦事群眾明確的指引，真正做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”。

　　據(jù)了解，以前，只要是材料齊備、符合要求的“標(biāo)準(zhǔn)化”申請(qǐng)，政務(wù)服務(wù)中心窗口人員很快就會(huì)辦理；而窗口工作人員說“不能辦”的情況往往發(fā)生在“非標(biāo)準(zhǔn)化”訴求上。“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制要求窗口人員，對(duì)受理范圍、申請(qǐng)條件不符合或者材料不齊全的申請(qǐng)等非標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)不能簡單說“不知道”、“不清楚”、“不能辦”，而要給予明確的解釋和指引，避免造成申請(qǐng)人跑腿；屬于審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)存在模糊地帶或者非標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的，由于沒有可以套用的標(biāo)準(zhǔn)，承辦部門會(huì)在承諾時(shí)限內(nèi)研究并書面回復(fù)申請(qǐng)人處理意見。

　　“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制的實(shí)行，明確了政務(wù)服務(wù)中心窗口首位接待的工作人員將作為“窗口無否決權(quán)”首問責(zé)任人，對(duì)申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)或要求，無論是否屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮，必須給予合理的解釋和引導(dǎo)。

　　“申請(qǐng)人到政務(wù)服務(wù)中心提出辦事申請(qǐng)，特別涉及非標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員不能隨意行使否決權(quán)，必須給予申請(qǐng)人合理的解釋和引導(dǎo)。”開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不符合審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)分兩類處理，一是對(duì)受理范圍、申請(qǐng)條件不符合的申請(qǐng)，窗口工作人員不能簡單拒絕，要做好解釋說明和指引工作，不讓申請(qǐng)人“往返跑”。二是對(duì)材料不齊全的申請(qǐng)，窗口工作人員先判斷是否可容缺受理。如不屬于容缺受理范圍的，要給申請(qǐng)人列出材料清單，詳細(xì)告知申請(qǐng)人需補(bǔ)正的材料，并提供范本或模板。

　　據(jù)介紹，當(dāng)辦事群眾遇到窗口人員隨意說“不”后，可向政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行舉報(bào)，有關(guān)部門經(jīng)核實(shí)后對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé)。“實(shí)行‘窗口無否決權(quán)’服務(wù)機(jī)制，是‘一次性告知’制度的升級(jí)版，不僅營造了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，還有利于增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，更好地解決企業(yè)和辦事群眾反映的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提高政務(wù)服務(wù)的滿意度。”該負(fù)責(zé)人說。