“這事不能辦”“這不歸我們管”“我也不知道怎么辦”…… 最近，細心的市民會發(fā)現(xiàn)，到開發(fā)區(qū)政務服務中心辦事時，以往推脫的話語變成了“這事得去那個窗口辦理”“這事得這么辦”“我想辦法為您聯(lián)系”。

　　近日，煙臺開發(fā)區(qū)行政審批服務局印發(fā)《關于實行“窗口無否決權”服務機制的通知》，在政務服務中心窗口全面推行“窗口無否決權”服務機制。今后市民到政務服務中心辦事時，窗口工作人員再也不能說“不能辦”“不清楚”來推諉辦事群眾，而是要告訴辦事群眾“怎么辦”，給予辦事群眾明確的指引，真正做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”。

　　據(jù)了解，以前，只要是材料齊備、符合要求的“標準化”申請，政務服務中心窗口人員很快就會辦理；而窗口工作人員說“不能辦”的情況往往發(fā)生在“非標準化”訴求上。“窗口無否決權”服務機制要求窗口人員，對受理范圍、申請條件不符合或者材料不齊全的申請等非標準化事項不能簡單說“不知道”、“不清楚”、“不能辦”，而要給予明確的解釋和指引，避免造成申請人跑腿；屬于審批服務事項標準存在模糊地帶或者非標準化事項的，由于沒有可以套用的標準，承辦部門會在承諾時限內研究并書面回復申請人處理意見。

　　“窗口無否決權”服務機制的實行，明確了政務服務中心窗口首位接待的工作人員將作為“窗口無否決權”首問責任人，對申請人提出的申請或要求，無論是否屬于本人職責范圍內的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮，必須給予合理的解釋和引導。

　　“申請人到政務服務中心提出辦事申請，特別涉及非標準化申請的申請事項，窗口工作人員不能隨意行使否決權，必須給予申請人合理的解釋和引導。”開發(fā)區(qū)行政審批服務局相關負責人介紹，不符合審批服務事項標準的申請分兩類處理，一是對受理范圍、申請條件不符合的申請，窗口工作人員不能簡單拒絕，要做好解釋說明和指引工作，不讓申請人“往返跑”。二是對材料不齊全的申請，窗口工作人員先判斷是否可容缺受理。如不屬于容缺受理范圍的，要給申請人列出材料清單，詳細告知申請人需補正的材料，并提供范本或模板。

　　據(jù)介紹，當辦事群眾遇到窗口人員隨意說“不”后，可向政務服務中心進行舉報，有關部門經核實后對相關人員作出相應的處理和追責。“實行‘窗口無否決權’服務機制，是‘一次性告知’制度的升級版，不僅營造了優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境，還有利于增強窗口工作人員的服務意識和業(yè)務能力，更好地解決企業(yè)和辦事群眾反映的堵點痛點難點問題，不斷提高政務服務的滿意度。”該負責人說。