近日，北京市海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員佩戴“淀小二”徽章上崗、虛擬人像機(jī)器人“小海”入駐大廳現(xiàn)場(chǎng)答疑，海淀區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措再升級(jí)。據(jù)悉，年底前，海淀將實(shí)現(xiàn)400個(gè)區(qū)級(jí)事項(xiàng)“掌上辦”，打造24小時(shí)不間斷政務(wù)超市，全區(qū)100個(gè)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”或“一次不用跑”。

　　為解決“辦事難”“辦事煩”“辦事慢”等群眾反映突出的問(wèn)題，現(xiàn)在各地都在進(jìn)行以便民為中心的政務(wù)服務(wù)改革，比如“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，而打造“24小時(shí)政務(wù)超市”無(wú)疑是一大創(chuàng)新。這種接地氣的政務(wù)服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)改革帶來(lái)的便捷，對(duì)便民服務(wù)有了更直接的獲得感。因此，于政務(wù)服務(wù)改革而言，“24小時(shí)政務(wù)超市”是值得推廣的一種創(chuàng)新舉措。

　　“24小時(shí)政務(wù)超市”的出發(fā)點(diǎn)在于換位思考，政務(wù)服務(wù)主動(dòng)“放低身段”，向群眾“靠近”，“一網(wǎng)、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的舉措，讓企業(yè)和群眾盡量減少辦事成本。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”。不僅如此，“24小時(shí)政務(wù)超市”還為實(shí)在無(wú)法免除的“跑腿”提供了最大限度的方便，顯示了政務(wù)服務(wù)改革“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)”。

　　“24小時(shí)政務(wù)超市”不僅體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)時(shí)間和空間的變化，還體現(xiàn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、服務(wù)觀念的深化，這種以群眾的感受作為改革標(biāo)準(zhǔn)、以群眾的獲得感評(píng)判改革成效的政務(wù)服務(wù)改革，必然有助于優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)效率，使服務(wù)部門更集中、群眾辦事更方便，對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化“有限政府無(wú)限服務(wù)”的政務(wù)環(huán)境，具有積極的示范作用。