2019年3月，北京市海淀區(qū)人力資源公共服務中心攜轄區(qū)企業(yè)赴內(nèi)蒙古敖漢旗開展精準扶貧活動，返程路上，工作人員接到“求助”電話：兩名求職者因個人原因沒趕上當日招聘會，但很想和企業(yè)負責人面對面溝通一下。該區(qū)人力資源公共服務中心當即啟動遠程視頻對接系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程面試。一番溝通，兩名求職者與企業(yè)達成初步就業(yè)意向。
這是北京市人力社保局依托“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”，全力搭建線上線下信息系統(tǒng)，打造一體化政務服務平臺，推動“群眾跑腿到數(shù)據(jù)跑路”轉變的新近縮影。
2018年以來，北京全市各級人力社保部門堅持民有所呼，我有所應，以精簡和優(yōu)化各項審批服務流程為切入點，打造人力社保領域“快、暖、優(yōu)”服務，努力營造事項簡、流程優(yōu)、材料少、速度快、服務暖的政務服務環(huán)境，讓群眾幸福感獲得感“更上一層樓”。
為提升服務速度，2018年，全面梳理精簡服務事項52項，取消和調(diào)整證明18項，大幅度精簡各類申報證明材料，推出“最多跑一次”事項清單。
此外，進一步減少辦事時間和辦事環(huán)節(jié)，加強信息共享和整合，實現(xiàn)“五證合一”數(shù)據(jù)共享；同時，大幅壓縮社�？ㄞk理時限和參保登記時限，在京首次新參保登記人員、單位在網(wǎng)上服務平臺錄入信息后即時生效。
不難發(fā)現(xiàn)，讓群眾感受到服務溫度是提升群眾幸福感的關鍵。為此，北京市各級人力社保部優(yōu)化服務流程，推行綜合窗口一窗辦理社保業(yè)務，推進人社服務業(yè)務下沉，縮短服務距離。同時，通過開展“人社服務標兵”的先進事跡宣傳學習活動和“業(yè)務技能練兵比武”活動，培育選拔一批政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的服務能手，提高人力社保服務效能。
值得一提的是，北京還進一步暢通群眾訴求通道，提高群眾訴求辦理效率，設立12333電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、行風監(jiān)督、政務信箱等多個服務反饋渠道。
