企業(yè)和市民的反饋確實(shí)很好，以往辦事都要來(lái)回跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在到哪邊辦、所需材料和流程是什么都一次問(wèn)清楚了，少跑了不少路。”這是“一號(hào)答”專(zhuān)席代表李春泥工作以來(lái)最直觀的感受。

　　為了打造專(zhuān)業(yè)、快速、便捷的政務(wù)服務(wù)在線“總客服”，提升“不見(jiàn)面審批”保障能力，助力“放管服”改革落實(shí)到位，2018年10月10日，南京在全省率先開(kāi)通12345政務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”專(zhuān)線。目前，“一號(hào)答”共接聽(tīng)相關(guān)咨詢(xún)電話18500件，在線辦結(jié)率100%。

　　“一號(hào)答”顧名思義，就是南京市12345政務(wù)熱線開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的入口來(lái)承接企業(yè)群眾對(duì)不見(jiàn)面審批的相關(guān)訴求并提供其他延伸服務(wù)。

　　目前“一號(hào)答”已建立了專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，涵蓋權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)約18萬(wàn)條。同時(shí)，“電話專(zhuān)席+大廳窗口”聯(lián)動(dòng)模式已涵蓋55家進(jìn)駐單位和全市11個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位。

　　據(jù)了解，南京市政務(wù)辦將繼續(xù)推進(jìn)“一號(hào)答”智能化服務(wù)水平，聯(lián)合市信息中心，通過(guò)“我的南京”APP，引入智能檢索技術(shù)，為企業(yè)和市民提供更加精準(zhǔn)的在線咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，將通過(guò)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)和短信平臺(tái)，精準(zhǔn)推送企業(yè)和市民的熱搜事項(xiàng)，不斷強(qiáng)化與市民的信息互動(dòng)。另外，還會(huì)逐步拓寬連線范圍。目前，已經(jīng)將“一號(hào)答”列入政務(wù)服務(wù)考核范圍，并初步建立“一號(hào)答”抽樣回訪機(jī)制。待運(yùn)行機(jī)制成熟后，計(jì)劃將連線范圍進(jìn)一步拓展到鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)窗口。