孩子上學(xué)、工作就業(yè)、退休申請，現(xiàn)在這些事項只需一個窗口就能解決。近日，記者從南京建鄴區(qū)例行新聞發(fā)布會上了解，區(qū)內(nèi)的政務(wù)服務(wù)中心將 19 個部門 367 個事項統(tǒng)籌配置至 4 個全科窗口，率先實現(xiàn)群眾辦事"小全科"受理。力爭在 2019 年底實現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦，真正形成"進(jìn)一個窗、辦所有事"的"大全科"服務(wù)格局。
"以前市民朋友們跑來服務(wù)大廳，手上拿著一堆資料，跑七八個窗口，不僅暈頭轉(zhuǎn)向還效率很低。"建鄴區(qū)政務(wù)辦主任狄蕓說�，F(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)了"全科政務(wù)服務(wù)"， 目前，已有 19 個部門 367 個事項統(tǒng)籌配置至 4 個全科窗口，大大減少了窗口數(shù)量，增加了辦件效率。個別全科窗口月度工作量較整合前同比增加 10 倍以上、窗口配置事項數(shù)較改革前增加 8 倍以上。
現(xiàn)在走進(jìn)政務(wù)大廳，扎堆、干等、排隊的現(xiàn)象少了很多，尤其是 2018 年增設(shè)的初審咨詢綜合窗口，為取號辦件群眾和企業(yè)提供預(yù)審服務(wù)，"辦理業(yè)務(wù)上還有什么不懂的，材料準(zhǔn)備的到底對不對、全不全，都可以在這個初審窗口進(jìn)行查缺補漏。"狄蕓說，初審咨詢綜合窗口為大廳日均分流量近 40%，市民辦事更加方便了。
記者注意到，建鄴區(qū)還特別定制了一本"建鄴區(qū)群眾全生命周期辦事一冊通"，將市民最關(guān)心的"出生、上學(xué)、工作、結(jié)婚、退休" 5 個熱點問題，梳理整合出最簡單的辦理咨詢，并配上彩色的卡通圖案，非常好理解。不僅如此，依托"云尚建鄴"人工智能知識庫，建鄴區(qū)對市民關(guān)注度高的 1082 條問答匯總編制，主動推送企業(yè)和群眾可能需要了解的信息。
2019 年，建鄴區(qū)還將開發(fā)行政審批全節(jié)點公開及"建政一點通 · 聯(lián)享指引"平臺，以企業(yè)和群眾常辦的 27 個事項為重點，梳理出 569 個不同場景，為企業(yè)和群眾辦事提供全景式導(dǎo)航指引，實現(xiàn)辦理事項清單一次性告知，辦事進(jìn)度實時顯示、網(wǎng)上可查、電話可詢。
也就是說，以后辦理每件業(yè)務(wù)的"進(jìn)度條"都可以隨時查詢，再也不用在家焦慮了！"以往經(jīng)常能收到這樣的反映，我送去文化旅游局的材料何事受理，受理之后又是什么狀態(tài)，有沒有什么我要及時補充的資料？把材料交上去，辦理的情況市民朋友也很關(guān)心。"有了這個平臺后，能大大降低等候的焦慮，行政審批更加智能化、人性化。
另外，在 2018 年實現(xiàn)"小全科"基礎(chǔ)上，建鄴還將加強部門事項整合，落實全科人才培養(yǎng)、績效考評等機制，探索"一窗通辦"的大全科模式，2019 年將把企業(yè)和個人業(yè)務(wù)整合到一個綜合性窗口就能辦理所有事情。
