縣政務(wù)服務(wù)中心辦公樓
2018年7月，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心完成整體搬遷任務(wù)，125個(gè)窗口、33個(gè)行政審批單位進(jìn)駐，正式開啟試運(yùn)行模式。
“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”是政務(wù)服務(wù)中心踐行的承諾，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，在行政審批“三集中三到位”，減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限等方面發(fā)力，政務(wù)服務(wù)邁出新步伐，惠及全縣人民。
服務(wù)做加法
導(dǎo)詢員指導(dǎo)百姓填表
在縣政務(wù)服務(wù)中心全新的辦公大樓門外的電子顯示屏上，滾動播放著幾條便民服務(wù)通知公告，門廳兩側(cè)擺放著公安業(yè)務(wù)辦事流程。
市民向長婉從公交車上走下來，踏進(jìn)自動化玻璃門，“高大上”的大廳瞬間呈現(xiàn)在眼前，放眼兩側(cè)，寬敞明亮的服務(wù)區(qū)內(nèi)，辦事的人絡(luò)繹不絕……
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”還未緩過神來，一旁的導(dǎo)詢員便熱情迎上來。
“哦，我來交個(gè)水費(fèi)。”“好的，您跟我這邊來。”取號、去往水費(fèi)辦理窗口，辦理業(yè)務(wù)，在導(dǎo)詢員的引導(dǎo)下，向長婉很快便成功交上了水費(fèi)。
“現(xiàn)在的便民大廳太方便了，有人帶著辦事，速度還快，而且什么業(yè)務(wù)都可以一次辦好，再也不用東奔西跑了。”成功體驗(yàn)了一把“高大上”的辦事流程，向長婉不禁發(fā)出感嘆。
而像向長婉這樣的“VIP式”體驗(yàn)，在現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)中心，已經(jīng)成為每個(gè)市民的特權(quán)。
除了三個(gè)導(dǎo)詢員全天候的叫號排隊(duì)、窗口引導(dǎo)等人工服務(wù)之外，政務(wù)服務(wù)中心還上新了多種智能自動化終端，市民可以自助照相、自助辦理簽證、自助辦稅……
人工服務(wù)與智能運(yùn)用并駕齊驅(qū)，政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)用多種服務(wù)方式，為市民提供更多的便利。
辦事做減法
百姓正在辦理業(yè)務(wù)
便民服務(wù)，就得為老百姓“減負(fù)”。縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)“放管服”改革，推行“一網(wǎng)覆蓋一次辦好”政策，注重減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，爭取讓政務(wù)服務(wù)更便利，讓群眾少跑腿。
如今，在縣公安局窗口辦理戶政業(yè)務(wù)，無需提供戶口本。而在交警窗口，老百姓不用復(fù)印材料、不用填表、無需出錢拓印，只要輕裝簡行，按照程序簽字、自助選號，然后安心在家等待快件就萬事大吉了。
另外，出入境大隊(duì)可為外省群眾異地受理出入境證件，辦證時(shí)限縮短至7個(gè)工作日，為群眾加急辦證，確保3個(gè)工作日取證，業(yè)務(wù)辦理跑出了“加速度”。
要讓企業(yè)少跑腿，關(guān)鍵要減少審批環(huán)節(jié)�？h發(fā)改、交通、國土等12個(gè)項(xiàng)目聯(lián)審部門組成聯(lián)審服務(wù)區(qū)，依托省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，聯(lián)合審批縣級3大類共計(jì)34項(xiàng)審批事項(xiàng)清單及對應(yīng)材料清單，并開設(shè)了企業(yè)代辦、郵政速遞窗口，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。
為落實(shí)“一網(wǎng)覆蓋一次辦好”改革要求，縣國土部門單獨(dú)設(shè)立不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳，并整體搬遷“加盟”至縣政務(wù)服務(wù)中心，推行不動產(chǎn)登記事項(xiàng)綜合進(jìn)件模式，實(shí)行申請材料預(yù)審、專門窗口錄入、平行窗口辦理，解決了辦事群眾查詢檔案兩頭跑的問題。
“我們現(xiàn)在推行全程電子化網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)，申請人只需要提供投資人身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同，就可以在網(wǎng)上全程辦理，希望通過這個(gè)平臺給老百姓提供方便。”為深化“放管服”改革，縣工商局大力推行“全縣通辦”就近辦，通過零見面審批，極大地方便了市場主體。
管理做乘法
督查窗口工作
打鐵還需自身硬。要服務(wù)好群眾，必須得提升自身服務(wù)水平。
自搬遷升級以來，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行精細(xì)化管理，出臺了業(yè)務(wù)管理規(guī)定和窗口工作人員行為規(guī)范，定時(shí)開展業(yè)務(wù)督查，并多次組織各部門窗口代表集中“充電”，著力打造一流政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一站式辦結(jié)”，各單位嚴(yán)格執(zhí)行部門許可職能向一個(gè)科室集中，審批科室向政務(wù)大廳集中，審批事項(xiàng)向網(wǎng)上辦理集中，全力確保事項(xiàng)進(jìn)駐大廳到位、審批授權(quán)窗口到位和電子監(jiān)察到位。
此外，在服務(wù)過程中，各部門廣泛搜集、主動查找群眾辦事難點(diǎn)和堵點(diǎn)，積極研究解決問題，并及時(shí)向群眾交滿意“答卷”。
據(jù)了解，今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心共梳理了約50個(gè)堵點(diǎn)，目前已經(jīng)基本整改落實(shí)。同時(shí)，各部門不斷開展自查自改，優(yōu)化服務(wù)，力爭讓百姓辦事“暢通無阻”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、精簡辦事流程、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理，縣政務(wù)服務(wù)中心正持續(xù)刷新運(yùn)營模式，為服務(wù)“加溫”，為百姓“減負(fù)”，在發(fā)展中不斷“蛻變”。
