據(jù)中國江西網(wǎng)報(bào)道，近日，有3位游客向問政江西平臺(tái)求助，稱在廬山旅游購物時(shí)遭遇商家價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣，原本8元一斤的草藥，打成粉末后變成了8元一克，游客還被威脅“不付錢讓你爬不出廬山”。投訴發(fā)生后，江西省和廬山市地方政府相關(guān)部門積極行動(dòng)，妥善處置，目前游客購物款已被退還，涉事商店已被取締，輿情暫獲平息。
廬山地方政府部門積極執(zhí)法獲肯定
本次事件中，9月12日下午網(wǎng)民在問政江西平臺(tái)發(fā)起投訴，9月13日廬山市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局即由李建明副局長(zhǎng)帶隊(duì)到三疊泉景區(qū)進(jìn)行調(diào)查和處理，并協(xié)助將購物款全額退還游客，滿足了游客的訴求，得到了游客的認(rèn)可，其輿情回應(yīng)措施和效果較好。
此后，廬山方面進(jìn)一步取締了涉事攤點(diǎn)。9月25日，江西省旅發(fā)委組成督查組趕赴九江。同時(shí)，廬山市也成立由旅發(fā)委、物價(jià)、公安等13個(gè)部門組成的工作組，對(duì)商家宰客現(xiàn)象深入調(diào)查。目前，景區(qū)已全面禁止銷售中草藥，遭媒體曝光的三疊泉景區(qū)內(nèi)所有商鋪對(duì)中草藥全部下架。
江西省和廬山市兩級(jí)地方政府全力整頓旅游市場(chǎng)，通過一系列從點(diǎn)到面的實(shí)際舉措，向社會(huì)傳達(dá)出堅(jiān)決維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)游客合法權(quán)益的決心。十一黃金周即將到來之際，廬山方面對(duì)損害游客權(quán)益的商戶不枉不縱，這對(duì)于恢復(fù)各地游客對(duì)廬山旅游的信心有很重要的意義。
不過，要想徹底改變因個(gè)別無良商家宰客造成的游客負(fù)面心理影響，還需要舉一反三，加強(qiáng)日常管理，對(duì)景區(qū)內(nèi)各類風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查整治，同時(shí)需要高度重視來自各方面的輿情反饋，防止類似事件再次發(fā)生。
旅游輿情影響巨大需認(rèn)真對(duì)待
近年來，旅游領(lǐng)域負(fù)面輿情頻發(fā)，旅游安全事故、導(dǎo)游辱罵游客、誘導(dǎo)游客消費(fèi)、商家毆打游客、非法一日游、景區(qū)管理混亂等事件，特別是強(qiáng)買強(qiáng)賣和價(jià)格欺詐問題，對(duì)地方旅游品牌形象的影響常常是災(zāi)難性的。2015年10月，由于存在價(jià)格欺詐等問題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消。2016年，又有長(zhǎng)沙橘子洲、重慶神龍峽等5家5A級(jí)景區(qū)因旅游秩序混亂等問題被摘牌或警告。這些教訓(xùn)值得記取。
此次廬山游客被強(qiáng)買強(qiáng)賣事件，短時(shí)間內(nèi)便遭到輿論的口誅筆伐。宋朝大文學(xué)家蘇軾的一句“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，讓廬山名滿天下。如今，商家一句“不掏錢就讓你爬不出廬山”的霸氣豪言令廬山蒙羞，嚴(yán)重?fù)p害了廬山形象。作為世界文化遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家5A級(jí)旅游景區(qū)，廬山積累上千年的美好聲譽(yù)因個(gè)別商家強(qiáng)買強(qiáng)賣事件而遭受創(chuàng)傷，實(shí)在令人惋惜。
一次惡性負(fù)面事件勝過幾十年的正面宣傳，在洶洶輿論面前，各種監(jiān)管難的理由都顯得毫無說服力，各種應(yīng)對(duì)處置似乎都成了事后諸葛亮。處置、問責(zé)是必須的，以此為契機(jī)，從提升旅游服務(wù)水平、加強(qiáng)商家素質(zhì)培訓(xùn)、強(qiáng)化實(shí)際監(jiān)管落地并進(jìn)一步延伸至改善全域旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能進(jìn)一步增強(qiáng)游客的信心，防止各種負(fù)面事件再次聚集和擴(kuò)散，形成漣漪效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)顯示強(qiáng)大影響力
旅游城市形象深受游客口碑的影響。在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，游客口碑早已不再僅僅依靠口耳相傳，互聯(lián)網(wǎng)為游客互動(dòng)討論、提出意見、表達(dá)不滿、申訴維權(quán)等提供了更加開放、便捷和高效的渠道。游客通過拍照、錄音、錄像甚至直播等多種方式，可以隨時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)起投訴，將無良商家曝光于網(wǎng)絡(luò)，受到輿論聲討。
該次事件來中，“zhoushangwen”等三位游客的投訴均選擇了中國江西網(wǎng)的問政江西平臺(tái)，事后很快得到廬山市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局的回應(yīng)并進(jìn)行了調(diào)查和處置。中國江西網(wǎng)是江西日?qǐng)?bào)社旗下網(wǎng)站，較一般的商業(yè)網(wǎng)站自媒體平臺(tái)，作為省級(jí)地方黨報(bào)網(wǎng)站的中國江西網(wǎng)，具有更高的權(quán)威性和公信力。據(jù)問政江西平臺(tái)首頁顯示的信息，目前問政領(lǐng)導(dǎo)已達(dá)294人，認(rèn)領(lǐng)單位94個(gè)，全部留言達(dá)38141條，作為一家地方網(wǎng)站的問政欄目，其影響力可見一斑。本次事件中，三位游客選擇問政江西作為投訴平臺(tái)，也在一定程度上反映出他們對(duì)官方媒體的信任。最終的處置結(jié)果，也不負(fù)所望，問題得到了令人滿意的解決。
這樣的問政平臺(tái)在各地還有很多，如河北省網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、中國南京網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)等。此外，在央媒網(wǎng)站中，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板在網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)域也具有較大影響力。截至目前，累計(jì)已有59位省委書記省長(zhǎng)、500多位地市級(jí)一把手、1400多位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板網(wǎng)友留言做出公開回復(fù)，覆蓋全國內(nèi)地31個(gè)省區(qū)市。
這些各個(gè)層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，為網(wǎng)民依法、理性、有序維護(hù)個(gè)人權(quán)利提供了有效手段，其影響力不斷擴(kuò)大。官方媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，通過大開官方網(wǎng)站的正門，使網(wǎng)民負(fù)面情緒有了規(guī)范的宣泄渠道，對(duì)于匯聚網(wǎng)絡(luò)民意、改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)具有重要意義，應(yīng)引起地方各級(jí)政府和官員的重視。
