信息化時代，網言網語已成為民情民意的一種新式表達。習近平總書記指出“老百姓上了網，民意也就上了網”“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線”。黨員干部必須適應網上群眾工作新常態(tài)，主動“觸網”、自覺“用網”，善于借助網絡虛擬平臺和信息手段聯系服務群眾，才能走出“網上群眾路線”新天地。如何緊跟時代發(fā)展和形勢需要，進一步做好網上群眾工作，筆者認為需在服務理念、范圍、內容、方式上進行轉變。

　　服務理念向“補充覆蓋”轉變。不可否認的是，盡管“互聯網+”理念已如火如荼、深入人心，但在一些部門（單位）和黨員干部看來，傳統(tǒng)手段做群眾工作“信手拈來”“一樣管用”，運用網絡平臺服務群眾還只是趕潮流的“花架子”。在這種服務理念下，回避問題、簡單敷衍、“僵尸微博”“空心網站”“網絡炒作”等就成了“裝點門面”的不辯之詞。實現服務理念的由“秀”到“用”、“做就做好”，思想認識提升是關鍵。在心間帶著真情。帶著對群眾的真摯情感，針對不同群體的不同需求，巧妙利用各種適用基層、群眾認同的網絡平臺和信息手段，把群眾工作做到群眾心坎上，把群眾訴求落實回應在恰到好處的服務上。對空間實現覆蓋。明確網絡平臺聯系服務群眾手段的重要補充地位，努力向傳統(tǒng)群眾工作難以覆蓋的區(qū)域進行延伸，通過不同網絡平臺的交叉吸納，努力實現群眾管理空間的普遍覆蓋，體現更多“網絡”群眾意志。用時間贏得信任。注重因時而變、因勢而行，推進網絡平臺和信息手段服務群眾方式多樣化，堅持創(chuàng)新、持續(xù)開展、不斷優(yōu)化，始終不掉鏈子不斷線，在長期改進、長效服務中不斷提升群眾滿意度和信任度。

　　服務范圍向“聚點提升”轉變。由于運用網絡平臺聯系服務群眾準入門檻較低，無論是電腦、智能手機、互聯網等硬件設備的基本普及，還是基層黨員干部信息化素質的飛躍提升，都是目前網上群眾工作“多點開花”局面形成的重要原因。“多點開花”帶來的必然是良莠不齊、泥沙俱下，既無法形成工作合力，也難以有效整合資源，甚至會造成群眾對部分“點”的失望與不滿。實現服務范圍的聚焦聚力、整體提升，規(guī)范把關管理是前提。強化申請準入。對申請開通虛擬平臺所需硬件設施、服務對象、實施方案等進行仔細論證，在試運行合格后方可正式登記報備。強化評定升級。對已運行的虛擬平臺進行定期評定，升級推廣運轉正常、服務效果好的，問責整改運轉質態(tài)差、成效不明顯的。強化培訓接續(xù)。對參與虛擬平臺服務工作的黨員干部加強專業(yè)培訓，邀請網絡技術專家、群眾工作專家等進行講解指導，組織撰寫典型服務案例，鼓勵黨員干部互相交流學習心得、傳承接續(xù)經驗，實現個人本領素質與平臺服務效能的雙提升。

　　服務內容向“具體可感”轉變。網絡虛擬平臺作為一種新的服務載體，其受理的服務對象不必面向全體、服務內容也不夠清晰具體，特別是受限于群眾信息化視野和硬件設備普及率，往往只能作為一種輔助性手段加以運用，不可能對傳統(tǒng)群眾工作內容進行“囫圇包圓”。同時，由于沒有明確的功能界定，平臺管理者經常需要面對一些“五花八門”甚至不切實際的需求，最終造成服務效率不高、群眾認可度也不高的現實，冷了平臺服務者的心，也削弱了群眾的信任與支持。實現服務內容的優(yōu)化整合、嚴實功能定位是核心。準確定義定性。對各類虛擬平臺的服務對象、服務內容、服務功能進行嚴格界定，在相關平臺的推廣頁面、介紹頁面進行解釋說明，提高服務的針對性和操作性�？茖W分層分類。針對普通群眾、黨員干部、在外人員、青少年等不同層次、不同年齡群體的服務訴求，按照大眾化服務、專業(yè)性服務、隱私性服務等不同類型，結合實際情況提供更加精準的服務。優(yōu)化效率效益。按照可直接“網上”解決、需“網下”解決、暫時不能解決等不同類型“第一時間”處理反饋，對可馬上解決的及時交付專人處理辦結，對暫不能解決的做好解釋工作，以高效率、真效益來暢通民意橋、“網住百姓心”。

　　服務方式向“主動有為”轉變。網絡平臺服務的虛擬性、即時性，不可避免地存在著服務隨意化、工作被動化、落實無序化的問題，僅僅憑借個人工作激情，缺乏必要的制度約束和考核激勵，難以保障服務的穩(wěn)定持續(xù)高效。實現平臺服務的主動有序、給力到位，健全考評機制是關鍵。合理設置標準。將運用網絡平臺服務納入到實績考評、專項考核中去，結合平臺建立數量、運轉狀態(tài)、服務成效等要素，設計可操作、可量化的考核評價體系，為服務質效戴上制度“緊箍咒”。常態(tài)群眾評議。定期面對平臺服務對象開展?jié)M意度調查，注意記錄梳理群眾的留言和意見建議，把常態(tài)化群眾評議作為檢測工作成效的有力杠桿，倒逼網絡平臺服務更加主動作為。嚴格結果運用。對群眾滿意度低或群眾反映問題比較突出的進行跟蹤問責，并將結果與個人及所在單位（部門）評先評優(yōu)、年度考核等上緊密掛鉤，以動真碰硬的結果運用推動虛擬服務不虛擬，有效確保黨群之間、干群之間的信任。