原標(biāo)題：運用互聯(lián)網(wǎng)思維改進群眾工作

　　9月5日下午，舉世矚目的G20峰會在杭州閉幕。9月6日，人民日報客戶端刊文《辦G20不值？看看中國收獲的十大紅利》，細數(shù)G20峰會對中國的外交、經(jīng)濟、政治、文化等各方面的積極意義，事例詳實，論證有力，無不令人信服和振奮。正如習(xí)近平主席會見中外記者時所言，G20杭州峰會取得了豐碩成果，畫上了圓滿句號。

　　然而，我們在聚焦于杭州G20峰會之時，在為G20峰會取得的豐碩成果而欣喜之余，不可忽略為確保會議的安全有序進行，全國各地公安、政法、民政、信訪、網(wǎng)信等部門付出的繁重而復(fù)雜的安保工作。安保工作的一項關(guān)鍵任務(wù)在于防止群眾在峰會期間進京赴杭上訪。當(dāng)前，峰會雖已結(jié)束，但很多地方的安保工作還在持續(xù)。

　　冷靜分析，近年來，不僅僅是G20峰會，每一次國家的重大會議及慶典活動期間，都會出現(xiàn)群眾進京上訪高潮和網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)現(xiàn)象。群眾之所以借此時機上訪，是想引起黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視，促進自身訴求的解決。

　　如何破解這種困境呢？筆者以為，功夫在平時。倘若各地政府平時將群眾工作做好，將矛盾化解在基層，就不會出現(xiàn)進京上訪高潮。改進群眾工作，消除民生痛點，化解基層矛盾，必須運用好互聯(lián)網(wǎng)。不能把互聯(lián)網(wǎng)僅僅當(dāng)作輔工具，停留在“術(shù)”的層面；還要樹立并運用互聯(lián)網(wǎng)思維，積極提升工作質(zhì)量，在“道”的層面實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

　　要有防微杜漸的意識。群眾工作千頭萬緒，錯綜復(fù)雜，難免發(fā)生問題，問題不及時解決就容易釀成網(wǎng)絡(luò)輿情乃至社會矛盾。一旦發(fā)生負(fù)面輿情，必然會對事態(tài)的發(fā)展或?qū)δ车貐^(qū)、某部門的形象造成惡劣影響。很多涉事單位對此很是惱怒，總習(xí)慣于求助當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信部門或網(wǎng)站后臺管理人員對輿情進行刪除或屏蔽處理。即便如此，負(fù)面輿情造成的惡劣影響仍然很長時間難以消除。之所以造成如此被動的局面，是因為忽略了此類輿情產(chǎn)生的原因及傳播規(guī)律。民生輿情不同于謠言，它是民眾心聲和心理訴求的反映。民生輿情產(chǎn)生的根源在于現(xiàn)實生活中與人民群眾密切相關(guān)的民生問題沒得到有效改善，人民群眾對現(xiàn)實生活不滿意。這啟示我們：應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)民生輿情重在預(yù)防，上上之策是要注重從根本上消除其產(chǎn)生的根源，這就要求對于群眾工作中存在的問題和不好苗條，要及時疏導(dǎo)，及時改進，讓民生沒有“傷痛點”，將群眾的不滿情緒消除在萌芽狀態(tài)。

　　要有包容開放的胸襟。互聯(lián)網(wǎng)是能快速引發(fā)社會公眾廣泛關(guān)注的平臺，群眾在日常生活，尤其是接受政府服務(wù)過程中，越來越習(xí)慣將個人體驗及情緒通過網(wǎng)絡(luò)進行宣泄。同時，受到網(wǎng)絡(luò)上“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”現(xiàn)象的影響，一些矛盾主體在表達訴求時，故意采取擴大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以期引起轟動效應(yīng)求得問題的解決。加之，中國網(wǎng)民基數(shù)極大，且具有愛“湊熱鬧”、愛“推熱點”的特征，接受網(wǎng)絡(luò)信息時極易帶入個人情緒，對事件的發(fā)展起到推波助瀾的負(fù)面作用。鑒于此種情況，在群眾工作中要做到以下兩點：一是對待群眾要有感情。各級黨政機關(guān)工作人員，在為群眾辦事服務(wù)過程中要做到笑臉相迎，真誠相待；忌簡單粗暴，忌麻木不仁。即便不能及時解決群眾訴求，也應(yīng)該以自己的熱情和真誠，爭取群眾的理解，為問題的進一步解決爭取時間。二是要貫徹執(zhí)行政府信息公開制度。俗話說：“群眾的眼睛是雪亮的”“紙包不住火”。群眾工作不怕出問題，也難免出問題，關(guān)鍵是要有對待問題的誠懇態(tài)度，且不可以諱疾忌醫(yī)，遮蔽掩蓋。諸多網(wǎng)絡(luò)輿情案例表明：面對問題或突發(fā)事件，官方隱瞞遮掩或沉默不發(fā)聲，往往是誘發(fā)輿情的重要因素。為此，各級黨政機關(guān)工作人員在處理與人民群眾切身利益相關(guān)的各項工作中，要堅持做到陽光操作，及時公開和發(fā)布政務(wù)信息，增強與群眾的溝通和暢通，尋求與民意之間的切合點和認(rèn)可度，減少群眾的疑惑和誤解，從而減少負(fù)面輿情的源頭。

　　要有至善至美的追求�；ヂ�(lián)網(wǎng)具有信息互通功能和放大鏡效應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下開展工作，要做好被大眾圍觀、被反復(fù)檢閱的準(zhǔn)備，任何細微紕漏都可能成為輿論詬病的焦點，對處置公正性和政府公信力造成影響。群眾工作要以維護群眾合法權(quán)益為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，考驗著各級黨政機關(guān)工作人員的工作方法、熱情和耐心，容不得一絲一毫的糊弄欺騙和馬虎大意。如果，對待群眾訴求或麻木不仁，久拖不決；或“雷聲大，雨點小”，只徒虛名不務(wù)實；或粗枝大葉，只圖表面熱鬧而罔顧群眾感受和滿意度。那么，必然讓群眾產(chǎn)生不滿和怨憤，進而造成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的頻發(fā)，甚至阻礙工作進程和效果。因此，做群眾工作要有至善至美的追求，力求讓群眾稱心滿意。同時，針對輿論反響強烈的群眾工作問題，要積極與網(wǎng)友開展互動和溝通，做好輿論引導(dǎo)，快速準(zhǔn)確有效地處理網(wǎng)情矛盾。