長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方或政府部門(mén)的網(wǎng)站檢索功能形同虛設(shè)，頗受群眾詬病。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政務(wù)公開(kāi)的需求越來(lái)越高，健全政府網(wǎng)站建設(shè)、完善百姓常用的檢索功能，應(yīng)成為服務(wù)型政府網(wǎng)站的“標(biāo)配”。
目前我國(guó)一些政府網(wǎng)站訪問(wèn)量不高，用戶交互性不強(qiáng)，鏈接數(shù)量少，一些檢索欄無(wú)法搜索到有用信息；有的搜索信息大而全，難以精準(zhǔn)滿足用戶需求。一些便民利民的咨詢(xún)互動(dòng)欄目，政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)信件數(shù)年未辦理，互動(dòng)功能蒼白無(wú)力，百姓難以通過(guò)政府網(wǎng)站信息搜索滿足個(gè)性化需求。
隨著信息化建設(shè)的不斷升級(jí)，政府網(wǎng)站已成為各級(jí)部門(mén)的標(biāo)配。公開(kāi)資料顯示，政府網(wǎng)站一次性建設(shè)費(fèi)用往往需 幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元，而內(nèi)容建設(shè)相對(duì)貧瘠，搜索服務(wù)十分不便，反映出部分政府部門(mén)對(duì)網(wǎng)站信息建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，存在庸、懶思維慣性。一些政府信息公開(kāi)沒(méi)有將實(shí)打?qū)嵎⻊?wù)群眾作為信息化建設(shè)的應(yīng)有目標(biāo)。
打造服務(wù)型政府網(wǎng)站，檢索應(yīng)成為核心功能之一。無(wú)論政府部門(mén)之間的協(xié)作，還是群眾對(duì)政府公共服務(wù)的需求，信息檢索都是便捷的服務(wù)到達(dá)方式。如果檢索設(shè)計(jì)不合理、信息提供不充分、提供方式不便捷，就會(huì)讓群眾面對(duì)政府網(wǎng)站復(fù)雜的功能區(qū)分和條框設(shè)計(jì)無(wú)所適從，難以根據(jù)自身需要以最簡(jiǎn)單的方式尋求信息幫助，再“貴”的信息平臺(tái)都會(huì)有悖建設(shè)初衷。
從實(shí)際影響來(lái)看，政府網(wǎng)站檢索功能“失靈”與公眾實(shí)際信息需求形成巨大反差，會(huì)直接削弱政務(wù)公開(kāi)力度，影響群眾與政府部門(mén)之間的有效溝通，使百姓求助渠道變得狹窄，容易讓不良搜索信息誤導(dǎo)群眾。
想百姓之所想、急群眾之所急，政府網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)從簡(jiǎn)單的“信息發(fā)布”，逐步向“電子服務(wù)整合供給”轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代的“信息貧血癥”暴露的不單是技術(shù)問(wèn)題，更重要的是轉(zhuǎn)變政府職能的意識(shí)問(wèn)題。
政府網(wǎng)站不應(yīng)是相關(guān)部門(mén)的“黑板報(bào)”和“后花園”，要把群眾當(dāng)作第一讀者和服務(wù)對(duì)象，整合并共享各類(lèi)應(yīng)用信息，完善批量數(shù)據(jù)分析處理，形成答疑解惑的有力電子門(mén)戶，讓有不同需求的群眾都可以在檢索中獲得有效導(dǎo)引和提示，提高政府辦公效率、服務(wù)能力和信息公信力，真正做到為群眾排憂解難。
