過去，羅湖的居民要查一個需要的政策信息可沒那么容易，他們得到政府網站上面自己去搜尋。而欄目越來越多、更新難保證，內容越來越龐雜分散，找到需要信息的難度越來越大——這是國內電子政府網站的普遍現(xiàn)狀，羅湖的電子政府網站也不例外。

　　“互聯(lián)網的思維更強調滿足用戶個性化需求，注重用戶服務、用戶體驗，政府網站的建設也必須有這種思維。”羅湖區(qū)信息中心主任樂知介紹，以用戶為中心，目前羅湖電子政務網站正經歷全面改版，今年年底，全新打造的市民主頁將上線與居民見面。

　　據(jù)悉，改版后的網站“大變臉”，信息不再按照政府部門架構進行組織和分類，而是以服務事項分類，居民可根據(jù)自己的個性化需求定制全網站各類信息和服務，生成屬于自己的個人主頁。資源管理平臺則會通過跨平臺的方式，主動將訂閱的信息和服務推送到居民的電腦或移動終端。

　　信息組織以用戶為中心

　　“以前的網站建設和信息組織方式是按照政府架構來，同樣都是招聘信息，有的在區(qū)人力資源網站掛出來，有些則在街道通知公告里面，居民找起來很麻煩，能不能從技術角度對這些招聘類信息進行抓取后集中呈現(xiàn)？”樂知說。

　　在他看來，以前的政務網站是“死的”——沒有注重用戶體驗，與以用戶為中心的互聯(lián)網思維格格不入，缺乏個性化服務，網站針對每個人呈現(xiàn)的內容毫無分別，和同時代優(yōu)秀互聯(lián)網產品相比更是差距甚遠。

　　“以前是把信息放出去就完了，現(xiàn)在必須要考慮人們有哪些需求。”據(jù)介紹，改版后的羅湖電子政務網站的信息組織方式發(fā)生了很大變化。

　　據(jù)悉，羅湖電子政務網站的信息組織由各部門信息員承擔，以前的信息發(fā)布是按照政府部門的架構線條進行，信息的組織也沒有強調業(yè)務、事項、服務。現(xiàn)在發(fā)布信息的時候，信息員必須要熟悉新規(guī)則。

　　改版后，信息員需在統(tǒng)一的資源庫中錄入信息時同時選擇信息的屬性（比如勾選業(yè)務屬性、服務對象等），在選擇屬性后，信息將根據(jù)屬性自動進入到網站的各欄目，在統(tǒng)一的資源庫中，通過元數(shù)據(jù)屬性實現(xiàn)信息之間的相互關聯(lián)，從而實現(xiàn)網站前臺上信息的多緯度瀏覽。

　　這意味著，網站的信息將以“更符合居民需要、更方便獲取”的方式組織，用戶不再需要逐級點擊搜尋信息。樂知透露，目前羅湖電子政務網站改版過程中，100多項業(yè)務和服務種類已經被梳理出來，今年年底，羅湖將推出市民主頁，老百姓最關心的20—30個服務種類將最先上線。

　　值得期待的是，“有一千位居民用戶，就有一千個不同的主頁”，市民主頁中除了保留官方主頁，每個居民還可以通過個性化選擇、定制，生成屬于自己的個性化主頁。

　　從信息公開到更主動的信息服務

　　除了讓居民可以根據(jù)個性化需求定制全網站各類信息和服務，今后，羅湖電子政務網站的服務方式也將發(fā)生轉變——資源管理平臺將通過跨平臺的方式，主動將訂閱的信息和服務推送到居民的電腦或移動終端。

　　“以前我們只強調信息公開，信息公開了，居民自己來找、來看。辦事也是這樣，你自己提交材料我才給你辦事。”樂知介紹，新改版的羅湖政府網站將改變這種“被動”的局面，“居民在網上注冊、提交個人相關信息后，你所關注的事項會被系統(tǒng)獲取，后臺會把信息挖掘出來主動推送給你。”

　　他介紹，未來羅湖的電子政務網站將提供三類“主動服務”——第一種是提供給公眾信息類的訂閱，在特定時段、針對特定人群主動推送特定信息；第二種是提供服務事項的訂閱，圍繞服務事項填報申報、事項辦理狀態(tài)、結果等推送信息，主動與公眾建立密切溝通渠道；第三種則是提供應用服務的訂閱，將不同政府部門的各種應用APP和服務類網站“打通”，盡量做到市民在網站上、APP里注冊一次，就可以在電腦、手機等各種載體上享受到服務。

　　據(jù)悉，目前羅湖已開展全網站跨平臺建設，實現(xiàn)PC網站和移動版網站內容完整統(tǒng)一，保證PC端到移動端的完全兼容、無縫對接。

　　今年，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于開展第一次全國政府網站普查的通知》，標志著中國政府網站從追求量到追求質、從閉門造車到以用戶為中心的重要轉變。羅湖這方面的轉型探索已經率先開始，隨著年底市民主頁的上線，其探索成果也將接受居民的檢驗。