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序號
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一級指標
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權重
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二級指標
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權重
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指標說明
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1
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功能完整度
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15
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智能問答
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3
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是否能準確理解公眾自然語言提問的語義，具備對QA梳理知識的一問一答功能，也支持定位到政務公開、政策文件、辦事服務等集成知識展示，自動同步答復知識庫范圍內(nèi)的市民和企業(yè)等各類人群咨詢的問題。
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智能提示
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1
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用戶在輸入咨詢問題的過程中，平臺將實時的數(shù)據(jù)預處理用戶輸入的內(nèi)容，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容的變化，進行輸入提示即時的為用戶提供輔助提問提示功能。
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知識推薦
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2
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用戶在瀏覽系統(tǒng)提供的答案的同時，系統(tǒng)還會將整個網(wǎng)站（群）的跟答案相關的頁面進行分析處理，反饋出相關度較高或周邊的網(wǎng)頁結(jié)果，包括知識關聯(lián)度計算。
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智能導服
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2
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針對常問的熱點復雜事項的多種情況進行引導式提問，進一步更加友好、更加便捷、更加精準的辦事信息和答案。
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熱點問題
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1
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是否針對網(wǎng)民需求進行分析，推出網(wǎng)民關注度高的熱點問題，并根據(jù)問答記錄進行分析更新（熱點問題即常見問題）。
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移動端問答
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2
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是否打通網(wǎng)站端與移動端（微信端、APP端）等智能問答數(shù)據(jù)資源，并為移動端(含微信端、APP端)全方位提供智能問答功能。
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語音技術
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2
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是否具備移動端語音輸入和語音閱讀能力，移動端包括微信端智能問答和移動自適應端智能問答，各占 1分。
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評價功能
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1
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為網(wǎng)民提供對智能問答滿意程度的好差評功能。
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問答歷史記錄
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1
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是否提供用戶問答記錄功能。
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2
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問答準確度
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35
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民生服務問答精準度
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10
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從涉及民生服務的問題庫中隨機抽取社保、醫(yī)療、證 件、戶口、公積金等多個知識點的 10個問題，考核回答是否準確，每個問答滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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涉企服務問答精準度
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10
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從涉及企業(yè)服務的問題庫中隨機抽取企業(yè)開辦、稅務、企業(yè)注銷、企業(yè)資質(zhì)申報等多個知識點 10個問題，考核回答是否準確，每個問答滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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政務公開問答精準度
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10
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從涉及政府信息公開的問題庫中隨機抽取領導、機構、政府工作報告、人事、財政等10個問題，考核回答是否準確，每個問答滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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本地（行業(yè)）知識特色準確度
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5
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針對涉及本地（行業(yè)）特色知識隨機問5個問題，考核回答是否準確，每個問答滿分 1 分。
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3
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理解智慧度
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30
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關鍵詞意圖理解
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5
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從測試問題庫中隨機抽取5個關鍵詞進行提問，是否能理解意圖并準確推出答案，每個問題滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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簡單意圖理解
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10
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從測試問題庫中隨機抽取10個簡單問題（不需要理解）進行提問，是否能理解意圖并準確推出答案，每個問題滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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復雜意圖理解
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10
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從測試問題庫中隨機抽取復雜問題（需要理解）進行提問，考核是否能理解意圖并準確推出答案，每個問題滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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意圖推理能力
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5
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從測試問題庫中隨機抽取5個意圖推理問題，考核是否能理解意圖并準確推出答案，每個問題滿分 1 分，回答不精準但有一定關聯(lián)性得0.5分，無答案或答案與問題關聯(lián)度較低得0分。
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4
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知識全面度
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10
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知識整體性
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3
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網(wǎng)站是否有涵蓋政府整體業(yè)務的數(shù)據(jù)和知識，政務公開、政策文件、本地特色知識、民生服務、涉企服務等相關知識數(shù)據(jù)。
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知識梳理條理清晰
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3
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是否清晰的、準確的梳理出涉及民生、企業(yè)一問一答相關知識。
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知識完備度
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4
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從上述測試數(shù)據(jù)結(jié)果來看，網(wǎng)站知識是否完備，考核由于缺乏知識不能準確回答的問題所占比例是多少。
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5
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用戶體驗度
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10
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界面友好度
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2
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界面設計是否美觀，問答窗口是否醒目，用戶整體體驗是否舒服。
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使用便捷度
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2
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智能問答在網(wǎng)站（平臺）首頁是否放置在顯著位置，并為智能問答提供專門的網(wǎng)址域名，方便用戶點擊進入。
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使用幫助說明
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1
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是否有針對智能問答初次使用者的功能說明。
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移動自適應版本
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2
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是否建設移動自適應版本智能問答，支持移動端訪問智能問答。
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問候功能
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1
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是否具備對使用者的問候語功能，提高用戶體驗度。
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機器人形象
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1
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是否設計機器人形象，形象是否正式、合理。
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機器人名稱
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1
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是否針對機器人進行了命名。
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