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一級指標
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二級指標
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權重
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評 分 細 則
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信息發(fā)布指數(shù)
（30） |
新聞信息
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10
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1.是否設置新聞動態(tài)類欄目，包括高層動態(tài)、要聞動態(tài)、部門動態(tài)、圖片新聞等，是否根據(jù)新聞重要程度和不同層級進行分類展現(xiàn)，并考察信息更新及時性。 |
| 2.重要通知、重要文件等欄目建設及權威信息的發(fā)布情況。 | |||
| 3.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄，采用圖文、視頻等方式及時對重大政策或事件情況進行解讀、發(fā)布和公開。 | |||
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綜合政法信息
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20
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1.政策規(guī)范\通知文件的發(fā)布及解讀：政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應的政策解讀欄目，以及對本部門2019年重要政策解讀分析的情況，通過新聞發(fā)布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式進行解讀，讀解讀稿并與被解讀的政策文件進行相關聯(lián)。 | |
| 2.是否公開本機構(gòu)性質(zhì)任務、職權職責、機構(gòu)設置、工作流程、領導信息、機構(gòu)概況、公告通知等欄目建設情況，主要考核欄目建設、公開及時性和完整性。 | |||
| 3.輿情引導。針對重大時間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準確權威信息，講清事實真相、有關政策措施、處置結(jié)果等。 | |||
| 4.重要政法業(yè)務信息的發(fā)布情況。包括黨建、隊伍建設、平安建設、法制建設等欄目的建設，以及這些欄目的信息發(fā)布情況。 | |||
| 5.涉及政法網(wǎng)群的相關欄目建設及信息更新發(fā)布情況。 | |||
| 6.涉及綜合本級法院、檢察院、公安、司法等業(yè)務類欄目建設及信息更新發(fā)布情況。 | |||
| 7.圍繞部門業(yè)務的重大事件及活動的專題建設及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報道更新及時。 | |||
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在線服務指數(shù)
（20） |
服務覆蓋度
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10
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1.是否圍繞政法綜治業(yè)務提供全面服務，包括提供法院、檢察院、公安、司法等單位涉及業(yè)務服務鏈接入口，以及民政、信訪等用戶群體所需要的在線服務渠道，主要考核服務事項的覆蓋度。 |
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服務便捷度
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5
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2.是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務建立針對性的業(yè)務服務查詢平臺，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務流程、服務內(nèi)容及相關資料。 | |
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服務人性化
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5
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3.各服務事項查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：（1）服務查詢是否易用；（2）服務通道設置是否合理；（3）服務導航是否清晰；（4）是否有熱門事項服務專欄。 | |
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互動交流指數(shù)
（15） |
參與便捷度
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6
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1.網(wǎng)站實際為公眾提供互動交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括網(wǎng)上信訪、微博微信、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集等互動交流方式，重點考察互動交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。 |
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參與答復量
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6
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2.2019年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動回應網(wǎng)民的數(shù)量，重點考察領導信箱公開的回復數(shù)量（答復量、時效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。 | |
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咨詢回復質(zhì)量
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3
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3.重點考察咨詢渠道的回復及時性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應、答復推諉的現(xiàn)象。 | |
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網(wǎng)民體驗指數(shù)
（10） |
網(wǎng)站設計
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4
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1.網(wǎng)站布局和頁面設計。要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明；三次鼠標點擊能否到達所需要的大部分信息。 |
| 2.域名名稱規(guī)。主要考核網(wǎng)站名稱規(guī)范、域名規(guī)范情況，要以本部門機構(gòu)名稱命名，在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。 | |||
| 3.網(wǎng)站標識。在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機關網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式等。 | |||
| 4.IPv6改造。是否完成IPv6改造工作，完成的是否在網(wǎng)站首頁進行了標注。 | |||
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網(wǎng)站可用性
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4
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1.網(wǎng)站可訪問性。2019年中是否存在不可訪問的情況以及出現(xiàn)不可訪問情況次數(shù)。 | |
| 2.內(nèi)容更新及時性。網(wǎng)站各欄目是否保持更新，公開類欄目更新是否及時。 | |||
| 3.鏈接可用性。是否存在鏈接不準確/出錯，圖片、附件、外部鏈接無法訪問等情況。 | |||
| 4.網(wǎng)站兼容性。是否與主流瀏覽器兼容，網(wǎng)站在各瀏覽器中是否正常顯示頁面內(nèi)容。 | |||
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網(wǎng)站國際化
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2
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主要考核部門根據(jù)實際情況開通外文版網(wǎng)站情況，以及內(nèi)容更新及時、翻譯準確等。 | |
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創(chuàng)新發(fā)展指數(shù)
（10） |
智能服務
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4
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主要考核提供訪問終端響應式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽、智能知識庫系統(tǒng)等智能化的網(wǎng)站使用體驗，重點考核能有效解決網(wǎng)民信息和服務獲取難的智能問答平臺建設情況。 |
| （1）智能搜索：具備關鍵詞模糊搜索功能，聚合相關信息和服務功能，能夠在搜索結(jié)果第一頁找到搜索內(nèi)容。 | |||
| （2）智能問答：對涉及老百姓關注的政法問題提供智能在線問答，并能高效、精準、智能的提供相關服務，智能交互體驗準確性和關聯(lián)性較好。 | |||
| （3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個性化的實時推送相關信息或服務。 | |||
| （4）無障礙瀏覽：針對視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢群體提供了無障礙服務功能，并提供無障礙功能操作說明。 | |||
| （5）智能知識庫系統(tǒng)：自動采集網(wǎng)站群內(nèi)各站相關數(shù)據(jù)內(nèi)容，對采集的數(shù)據(jù)進行業(yè)務梳理和智能化處理，形成智能知識庫。 | |||
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服務創(chuàng)新
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3
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鼓勵網(wǎng)站開拓服務創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務模式，結(jié)合新技術和新應用，提高服務用戶的能力和用戶體驗度，主要考察老百姓和企業(yè)關注的政法類服務創(chuàng)新模式等。 | |
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管理創(chuàng)新
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3
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2019年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法。 | |
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綜合影響力指數(shù)（15）
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互聯(lián)網(wǎng)傳播力
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3
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是否與公共搜索合作提升網(wǎng)站影響力和權威性，包括官網(wǎng)認證、結(jié)果精準度等，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率。 |
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3
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網(wǎng)站內(nèi)容在公共搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對網(wǎng)站的收錄條目數(shù)。 | ||
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2
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網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。 | ||
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2
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頁面標簽。頁面是否設置網(wǎng)站站點標簽或欄目標簽。 | ||
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移動化服務
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3
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主要考核是否開通微博、微信、頭條號等新媒體，并與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，可便捷獲取新媒體服務，成為回應社會關切和提供政務服務的必要渠道，多渠道傳播網(wǎng)站的聲音。 | |
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2
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網(wǎng)站是否建設APP客戶端，是否與網(wǎng)站實現(xiàn)信息和服務聯(lián)動，提高移動化服務水平。 |
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