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[2017年]黨委、人大、政協(xié)及科研院所·事業(yè)單位網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2017-10-12 14:31:58  來源：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)
一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
權(quán)重
指標(biāo)說明
信息公開（40）
基礎(chǔ)信息公開
20
 1、新聞動(dòng)態(tài)，是否設(shè)置新聞動(dòng)態(tài)欄目，以及是否根據(jù)新聞重要程度結(jié)合下屬部門進(jìn)行分類展現(xiàn)，并考察新聞動(dòng)態(tài)類欄目的信息更新情況;
2、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)概況、公告通知以及業(yè)務(wù)類信息的欄目建設(shè)情況，主要考核欄目建設(shè)、公開及時(shí)性和完整性;
3、網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會(huì)專欄，及時(shí)對(duì)重大政策進(jìn)行信息發(fā)布和公開;
4、政策規(guī)范文件的發(fā)布及解讀，政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況，是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目，以及對(duì)本部門2017年重要政策解讀分析的情況;
5、針對(duì)重大時(shí)間、突發(fā)事件的信息發(fā)布情況，發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、有關(guān)政策措施、處置結(jié)果等。
業(yè)務(wù)信息公開
15
 1、跟業(yè)務(wù)職能相關(guān)能主動(dòng)公開的業(yè)務(wù)信息，例如：理論研究、會(huì)議動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)等信息情況，信息發(fā)布是否及時(shí)、完整;
2、圍繞部門業(yè)務(wù)的重大事件及活動(dòng)的專題建設(shè)及信息發(fā)布情況，要求主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，報(bào)道更新及時(shí)。
文件資料
5
 1、網(wǎng)站對(duì)本單位出臺(tái)的相關(guān)政策規(guī)范文件、歷史文獻(xiàn)等欄目建設(shè)及信息提供情況；
2、是否提供文件資料、歷史文獻(xiàn)等查詢功能。
服務(wù)能力（20）
服務(wù)覆蓋度
10
 是否全面提供了本單位及直屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的用戶群體所需要的在線服務(wù)信息，是否有專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)等，重點(diǎn)考察服務(wù)信息整合及服務(wù)數(shù)量的情況。
服務(wù)便捷度
5
 是否根據(jù)部門職能范圍的各項(xiàng)服務(wù)建立針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺(tái)，方便公眾在線查詢和下載資料文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。
服務(wù)人性化
5
 各服務(wù)事項(xiàng)查詢是否便捷、易用、有效，用戶的滿意度如何，主要包括：1、服務(wù)查詢是否易用；2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理；3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰；4、是否有熱門事項(xiàng)服務(wù)專欄。
互動(dòng)交流（20）
參與便捷度
7
 網(wǎng)站實(shí)際為公眾提供互動(dòng)交流參與渠道種類數(shù)量，主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、調(diào)查征集、參政議政等互動(dòng)交流方式，重點(diǎn)考察互動(dòng)交流渠道種類、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷情況。
參與答復(fù)量
7
 2017年度對(duì)用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民的數(shù)量，重點(diǎn)考察領(lǐng)導(dǎo)信箱公開的回復(fù)數(shù)量（答復(fù)量、時(shí)效性、反饋質(zhì)量）、在線訪談（訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量）。
咨詢回復(fù)質(zhì)量
6
 重點(diǎn)考察咨詢渠道的回復(fù)及時(shí)性和內(nèi)容有效性，考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。
創(chuàng)新發(fā)展（10）
智能服務(wù)
5
 主要考核提供訪問終端響應(yīng)式、智能搜索、智能問答、無障礙瀏覽等智能化的網(wǎng)站使用體驗(yàn)。
（1）智能搜索：對(duì)搜索內(nèi)容智能匹配，根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性強(qiáng)弱提供結(jié)果排序，可對(duì)辦事服務(wù)項(xiàng)目搜索一鍵直達(dá)。
（2）智能問答：對(duì)網(wǎng)站相關(guān)的一般性問題提供智能在線問答信息服務(wù)，智能交互體驗(yàn)準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性較好。
（3）智能推薦：通過訪問行為、閱讀歷史、智能定位等感知，提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息或服務(wù)。
（4）無障礙瀏覽：針對(duì)視覺、聽覺、肢體障礙以及老年人等弱勢(shì)群體提供了無障礙服務(wù)功能，并提供無障礙功能操作說明。
管理創(chuàng)新
5
 1、2017年在網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)、管理上所采用的新模式、新方法;
2、網(wǎng)站群的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理情況以及通過網(wǎng)站群的內(nèi)容整合水平;
3、構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，建立信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理機(jī)制。
網(wǎng)民體驗(yàn)（20）
網(wǎng)站設(shè)計(jì)
4
 網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計(jì)。要求頁面簡(jiǎn)潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明，三大政務(wù)網(wǎng)站核心功能規(guī)劃是否清晰；三次鼠標(biāo)點(diǎn)擊能否到達(dá)所需要的大部分信息；
2、規(guī)范性。主要考核名稱規(guī)范、域名規(guī)范及排版規(guī)范，網(wǎng)站要以本部門機(jī)構(gòu)名稱命名，在頭部標(biāo)識(shí)區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱；政務(wù)網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名；信息要素完整（動(dòng)態(tài)信息包括標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、來源與正文；文件類信息包括標(biāo)題、文號(hào)、發(fā)布時(shí)間、正文、文件生成日期、發(fā)布機(jī)構(gòu)）、
3、底部功能區(qū)要列明黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站主辦單位、ICP備案編號(hào)、公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識(shí)和站點(diǎn)地圖等內(nèi)容。
網(wǎng)站訪問
6
 1、內(nèi)容維護(hù)，政務(wù)網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時(shí)，是否有空白頁面、內(nèi)容錯(cuò)誤及圖片丟失等情況;
2、鏈接有效性，網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)功能是否能夠正常訪問，是否存在斷鏈、錯(cuò)鏈以及錯(cuò)別字等; 
3、訪問速度，打開速度小于3S;
4、網(wǎng)頁對(duì)各主流瀏覽器是否兼容，是否存在錯(cuò)位、亂碼等問題;
5、欄目運(yùn)維情況，主要考察網(wǎng)站欄目的信息更新情況。
移動(dòng)化服務(wù)
4
 主要考核是否開通微博、微信等新媒體并實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，可便捷獲取新媒體服務(wù)，成為回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和提供政務(wù)服務(wù)的必要渠道；網(wǎng)站是否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匹配適應(yīng)多種終端。
搜索優(yōu)化
6
 1、是否與公共搜索合作，提升政務(wù)網(wǎng)站影響力和權(quán)威性，提高搜索引擎結(jié)果精準(zhǔn)度，降低假冒網(wǎng)站被搜索概率；
2、搜索引擎收錄數(shù)，各大搜索引擎對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的收錄條目數(shù);
3、網(wǎng)站在各搜索引擎中排名情況。

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