近年來，鄂爾多斯市始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，深入貫徹落實自治區(qū)關(guān)于整治“小馬拉大車”和為基層減負的工作部署要求，多措并行優(yōu)化派單工作機制，全面提升市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效。

　　完善訴求管理機制，及時回應(yīng)群眾訴求

　　建立分類管理、分級派單、動態(tài)調(diào)整、協(xié)同配合的工作機制，結(jié)合行業(yè)部門、基層工作的職能職責(zé)變化和工作實際，按照“事權(quán)對等、權(quán)責(zé)相宜、職責(zé)明確”的原則全面梳理各類事項要素，制定市、旗區(qū)兩級訴求精準(zhǔn)派單目錄，精細囊括公共安全、住房保障、交通出行、便民服務(wù)等三級分類事項7045項，著力構(gòu)建“權(quán)責(zé)清晰、運行順暢”的政務(wù)工作體系，實現(xiàn)熱線接辦“有章可循、有據(jù)可依”，確保企業(yè)和群眾訴求第一時間得到有效解決。

　　完善聯(lián)席研判機制，切實解決重點問題

　　吸納熱點訴求，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦研判工作組對訴求主體責(zé)任不明確、職責(zé)交叉、管理存在盲區(qū)、重復(fù)反映的疑難訴求進行集中研判。對監(jiān)管空白領(lǐng)域或涉及2個以上單位的訴求，按照職能關(guān)聯(lián)性相近和有利于問題解決的原則派發(fā)訴求任務(wù)；對于未明確界定承辦部門的事項，要求行業(yè)主管部門牽頭辦理，無行業(yè)主管部門負責(zé)的事項由屬地部門牽頭，其他有關(guān)部門緊密配合，共同處置；如有新情況或新證據(jù)證明研判處理意見存在問題的，立即組織重新研判。

　　完善工作運行機制，讓政務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化

　　定期組織學(xué)習(xí)部門職能職責(zé)、政策規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，深度復(fù)盤以往訴求解決結(jié)果，分析摸清訴求內(nèi)容和解決邏輯，切實提升工作分配精準(zhǔn)度，堅決糾治將責(zé)任“甩鍋”基層辦理。嚴(yán)格實行首接負責(zé)制，按照“首接即辦、全程跟蹤、負責(zé)到底”的原則處置每個訴求，對首接單位屬于本單位職責(zé)范圍的訴求，按照時限及時辦理回復(fù)；一個訴求涉及多個部門的，經(jīng)首接單位調(diào)查核實后科學(xué)確定協(xié)辦單位，訴求仍由首接單位牽頭辦理；一時未能確實首接單位的，由市、旗區(qū)熱線主管部門向核定“三定”方案的機構(gòu)編制部門協(xié)調(diào)處理，避免企業(yè)和群眾訴求久拖不決。