一座有品質(zhì)感的城市，除了鱗次櫛比的高樓大廈、繁花綠地，能令人印象深刻的，往往是人人可感的舒適和便利，想他人之所想急他人之所急的溫暖與善意。而這些的出發(fā)點一定是城市管理者和普通市民發(fā)自內(nèi)心的、以人為本理念和超強的服務(wù)意識。

　　與城市美譽度和影響力大幅度提升相伴相長，淄博服務(wù)已經(jīng)成為淄博新的城市品牌和精神標(biāo)志，凸顯著這座城市的軟實力。始終保持為民初心，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，上下一心，用心用情用力擦亮服務(wù)淄博品牌，終會匯聚起強大的淄博力量，成就一座人人向往的美好之城，為民之城。

　　以民為本，建設(shè)服務(wù)型政府

　　“假期來淄博玩，就把車停在了市政府。感受到了這座城市的善意，更真切地感受到淄博政府真的是全心全意為人民服務(wù)。”“五一”假期來淄旅游的北京市民高先生這樣對記者說。

　　“五一”假期，我市207家黨政機關(guān)事業(yè)單位向社會免費開放停車場和廁所，大批政府工作人員和志愿者到人流密集區(qū)域提供志愿服務(wù)。

　　這一舉措受到社會外界高度評價，也是政府角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)意識提升的一個典型范例。

　　打造服務(wù)之城，是淄博始終將為人民服務(wù)作為政府立身之本，以對黨忠誠澆筑為政之魂，以人民至上厚植執(zhí)政根基的不懈追求。早在2019年，我市就明確提出，要從“政府思維”轉(zhuǎn)向“企業(yè)視角”，重商、親商、安商、富商，努力塑造“近者悅、遠者來”的高品質(zhì)、高品位服務(wù)環(huán)境，以“人人都是營商環(huán)境”的姿態(tài)叫響“淄博服務(wù)”品牌。

　　2021年的市政府工作報告中，又將全面提升政府治理能力和水平，提升服務(wù)效能，加快建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府作為一項重要內(nèi)容，明確要求落實領(lǐng)導(dǎo)掛包重大項目、外商投資“首席服務(wù)官”等制度，完善市政務(wù)服務(wù)熱線運行機制，建立“責(zé)任單位自評、服務(wù)對象打分”評價體系，做到政府服務(wù)既“無處不在”又“無事不擾”。

　　全省率先放開公寓落戶限制，城鎮(zhèn)人員入鄉(xiāng)返鄉(xiāng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)可落戶農(nóng)村，省內(nèi)率先推出最高1000萬元“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保組合貸”、“一證化”改革、“無證明城市”等13項政務(wù)服務(wù)新模式領(lǐng)跑全省乃至全國……淄博，用政務(wù)服務(wù)的快解決、快落實回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，給了這座城市更多發(fā)展的底氣，也成就了服務(wù)型政府的鮮明底色。2022年，我市新登記市場主體9.6萬戶，其中新增企業(yè)2.7萬戶。升級出臺“人才金政50條”，新引進大學(xué)畢業(yè)生4.7萬人，新增城市發(fā)展合伙人93個，市場主體繁榮活躍，人才近悅遠來的城市生態(tài)越來越具吸引力。

　　用心用情，擦亮淄博服務(wù)品牌

　　日前，魯泰紡織股份有限公司的48名員工因工作急需辦理護照。淄博市公安局淄川分局出入境窗口為企業(yè)開辟“綠色通道”，通過“人工+智能”雙軌運行，僅1個小時就完成了48名員工的普通護照受理工作，平均辦理一本護照僅用時1分25秒。

　　2022年以來，淄博公安機關(guān)主動融入全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，制定了市縣公安機關(guān)黨委班子聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、保障企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)“十條措施”“十條嚴(yán)禁”及配套實施細則，聯(lián)系掛包全市1306家重點企業(yè)和577個重大項目，聚力為企業(yè)提供更加便捷高效的服務(wù)，打造“速度最快、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、群眾最滿意”的淄博公安服務(wù)品牌。

　　部門服務(wù)滿意不滿意，企業(yè)說了算。由“雙百強”等各領(lǐng)域、各行業(yè)的200名企業(yè)家對與企業(yè)相關(guān)的39個執(zhí)法管理服務(wù)部門打分評價，現(xiàn)場公布結(jié)果，激勵市直機關(guān)比民意、爭滿意，比作為、爭風(fēng)采，“企業(yè)評議市直部門單位”工作在我市已經(jīng)堅持了三年。堅定不移把服務(wù)企業(yè)作為本職本分，在服務(wù)企業(yè)工作中提效爭先，也已經(jīng)成為服務(wù)淄博的又一閃亮品牌。

　　政務(wù)服務(wù)是展示城市形象的重要窗口，承載的是民心民情，體現(xiàn)的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)的是營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升。

　　從今年年初開始，我市就在全市政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)吹響“五極五優(yōu)”行業(yè)文明創(chuàng)建“集結(jié)號”，以極簡、極優(yōu)、極細、極速、極致的“五極”政務(wù)服務(wù)模式和形象優(yōu)雅、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化的“五優(yōu)”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，共同擦亮文明之窗，齊心協(xié)力把淄博打造成“一座最有愛的城市”，推動政務(wù)服務(wù)提效爭先加速奔跑。

　　今年以來，通過信用審批模式辦理政務(wù)服務(wù)事項11398件，全市已有超400個項目通過審批前輔導(dǎo)加速落地或開工建設(shè)，全市各級政務(wù)服務(wù)窗口為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)1000余人次，讓前來辦事的市民感受到十足的安全感和幸福感。

　　服務(wù)淄博，有心，有情，有愛。

　　實干篤行，全民自覺凝聚奮進力量

　　上下同欲者勝。

　　服務(wù)淄博，是政府與民眾勠力同心，是全市上下470萬人源于對這座城市深沉的愛，而從內(nèi)心生發(fā)的全民自覺。

　　“您可以乘坐5號線觀光車直達玻璃棧橋，在橋上可以看到景區(qū)全貌，如果您還想爬山，可以徒步到達漂流起點，直接漂流下山。”5月1日，在紅葉柿巖景區(qū)志愿服務(wù)的大學(xué)生孫念翕熱心為外地游客提供景區(qū)引導(dǎo)。

　　“五一”假期，一抹鮮艷的志愿紅成為如潮游客中一抹亮眼的風(fēng)景。全市數(shù)萬名志愿者和熱心市民，犧牲休息時間，積極參與交通疏導(dǎo)、乘車引導(dǎo)等服務(wù)工作，用暖心的服務(wù)向外界展現(xiàn)出了一個文明有愛的淄博。據(jù)了解，我市的各類志愿者合計達到107萬，全市470萬常住人口中，每4-5個人中就有一名志愿者。

　　厚道熱誠的淄博人，從來不缺想他人所想，急他人所急的服務(wù)精神，也隨時愿意向他人傳遞善意和溫暖，而這種善意和溫暖已經(jīng)成為淄博城市品牌的重要組成部分。

　　“第一次來淄博，凌晨4點多從酒店大廳準(zhǔn)備返程時、發(fā)現(xiàn)學(xué)院的書記和院長已經(jīng)在大廳等我們，當(dāng)時還是冬天。”在新加坡籍國家重點人才工程專家、山東理工大學(xué)機械學(xué)院院長、激光中心主任鄭宏宇教授眼中，淄博是一座有溫度的城市，在淄五年，他帶領(lǐng)的學(xué)科不斷進步，校企合作成果豐碩，厚道、有禮、上進的淄博人讓他時時處處感受到溫暖，淄博是一座他來了就不想走的城市。

　　一個以讓人民群眾滿意為宗旨的為民政府，必然是真心關(guān)切群眾安危冷暖，盡心竭力增進民生福祉。而政府服務(wù)越是接地氣，就越能贏得人民群眾的贊許和支持，也就越能凝聚起萬眾一心、同舟共濟的磅礴力量。

　　持續(xù)提升政府公共服務(wù)和社會治理能力，打造一座人人向往的美好之城，淄博一直在努力。

　　2023年的政府工作報告再次明確提出，堅持人民至上，建設(shè)為民政府，堅持擔(dān)當(dāng)作為，建設(shè)務(wù)實政府，堅持履職盡責(zé)，建設(shè)效能政府。這座城市，將一如既往真心關(guān)切群眾安危冷暖，盡心竭力增進民生福祉，辦好“小切口、微幸福”民生實事，讓群眾得到更多實惠。更好順應(yīng)民意、回應(yīng)民聲、解決民憂。以實干實績詮釋對黨的絕對忠誠，只爭朝夕、砥礪奮進，推動政務(wù)服務(wù)全流程提速再造，提高惠企便民服務(wù)效率。

　　當(dāng)全市上下團結(jié)一心，將“以百姓生活為根本”的城市服務(wù)理念深植內(nèi)心，服務(wù)于他人變成一種涌動全城的全民自覺，服務(wù)淄博也必將匯聚起更加磅礴的力量。

　　記者點評：

　　服務(wù)型政府的核心就是以民為本。

　　一切從老百姓的需要出發(fā)，以為人民服務(wù)為宗旨，把人民群眾滿不滿意作為檢驗政府工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣的政府，才是服務(wù)型政府。

　　從以“人人都是營商環(huán)境”的姿態(tài)叫響“淄博服務(wù)”品牌，到多項政務(wù)服務(wù)新模式領(lǐng)跑全省乃至全國，從城市美譽度和影響力大幅度提升到服務(wù)淄博已經(jīng)成為淄博新的城市品牌和精神標(biāo)志，再到“以百姓生活為根本”的城市服務(wù)理念深植內(nèi)心，服務(wù)于他人變成一種涌動全城的全民自覺，服務(wù)淄博凸顯著這座城市的軟實力，給了這座城市更多發(fā)展的底氣，也成就了服務(wù)型政府的鮮明底色，匯聚起更加磅礴的力量。

　　永遠以人民為中心，用心用情用力，擦亮服務(wù)淄博品牌，提升服務(wù)淄博品質(zhì)，匯聚服務(wù)淄博力量，淄博，這座溫暖、實在、率真的城市，終會變成一個人人向往的美好之城、為民之城。