仲裁是解決勞動人事爭議的法定前置程序。近年來深圳市勞動人事爭議仲裁案件持續(xù)增多，立案窗口常常人滿為患。當(dāng)事人因材料欠缺或領(lǐng)取文書，需多次往返仲裁機構(gòu)，還要面對不會填寫文書表格的煩惱和無法了解實時進展的焦慮。

 

       那么，如何實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”呢？答案就是：E仲裁服務(wù)平臺。這是深圳市勞動人事爭議仲裁院根據(jù)“智慧人社”的建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)+”的思維理念，創(chuàng)新仲裁服務(wù)模式的重大舉措。

       一起來看看平臺提供的便利服務(wù)吧！

       一、可提供五種服務(wù)

       一是智能引導(dǎo)申請仲裁。關(guān)注“深圳人社”微信公眾號，就可進入E仲裁服務(wù)平臺。首次登錄需進行用戶注冊，或使用深圳市人力資源保障局統(tǒng)一用戶賬號登錄。平臺提供引導(dǎo)式菜單，可依次錄入當(dāng)事人、仲裁請求等信息，同時提供查詢、導(dǎo)入功能，一鍵錄入深圳市內(nèi)注冊的用人單位信息。平臺可以根據(jù)錄入內(nèi)容，自動生成目錄明細，后續(xù)所需材料一目了然！

 

       二是掃碼申請集體爭議。10人以上集體爭議人員較多，訴求繁雜。平臺使用“建群”理念，由員工代表或代理人創(chuàng)建集體爭議案件，錄入被申請人、仲裁請求等共同信息，并生成二維碼。其他員工掃碼登陸后，僅需對本人信息進行補充。平臺還能根據(jù)錄入情況，生成集體爭議訴求明細表等文書材料，極大提高了集體爭議的立案效率。

 

       三是多種方式遞交材料。仲裁申請經(jīng)立案人員初核通過后，選擇現(xiàn)場遞交的，可獲優(yōu)先號到窗口辦理；選擇預(yù)約遞交的，可自行安排時間到現(xiàn)場辦理；選擇郵寄遞交的，可按提示將申請材料郵寄到相應(yīng)的仲裁機構(gòu)，免去了排隊等待之苦。

       四是隨時隨地查詢進度。平臺與深圳市勞動人事爭議仲裁信息管理系統(tǒng)實時對接，仲裁工作人員的線上辦案進程均同步到平臺。想要了解案件進展，隨時隨地拿起手機，進入“我的案件”查看吧。

       五是輕點手機一鍵送達。當(dāng)事人同意采取電子送達的，仲裁機構(gòu)可通過平臺向其送達受理通知書、開庭通知書等程序性文書。當(dāng)事人接到短信通知后，即可在平臺進行簽收。

 

       E仲裁服務(wù)平臺啟用后，傳統(tǒng)仲裁程序中除開庭審理外，其余四個環(huán)節(jié)均可免到現(xiàn)場辦理。當(dāng)事人進行勞動人事爭議仲裁，可實現(xiàn)“從五到一、從難到易、只跑一次”的巨大轉(zhuǎn)變。

       二、思考與啟示

       （一）堅持換位思考，保證服務(wù)到位。

       仲裁作為準司法程序，啟動之初就涉及仲裁請求的明確、當(dāng)事人信息的準確、管轄機構(gòu)的確定和仲裁文書的填寫，明顯難于一般的行政申請。同時，仲裁當(dāng)事人以普通勞動者居多，首次申請仲裁時由代理律師提交材料的案件比例僅約30%。因此，在平臺建設(shè)過程中，始終堅持換位思考原則，將仲裁工作需要與當(dāng)事人操作滿意度相結(jié)合，確保讓當(dāng)事人用得順手、稱心。從試運行總體情況來看，平臺的用戶滿意度較高，部分律師還主動當(dāng)起了宣傳員，將平臺推薦給同行或當(dāng)事人使用。

       （二）借助科技力量，促進高效仲裁。

       在信息技術(shù)日新月異、手機幾乎人人普及的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”是提升仲裁服務(wù)效能的重要手段和必然趨勢。平臺充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便利和實效。一方面，通過數(shù)據(jù)共享，打破部門間的“信息孤島”，實現(xiàn)了平臺與深圳市法人組織數(shù)據(jù)庫、社會保險基本數(shù)據(jù)庫等的實時對接，極大地減少了當(dāng)事人的錄入量和查詢量。另一方面，經(jīng)平臺申請仲裁的當(dāng)事人，超過95%以電子送達方式簽收了受理通知書等程序性文書，庭前送達效率明顯提高。

       （三）以平臺為支點，推動陽光仲裁。

       “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，不僅意味著共享與聯(lián)通，更代表著監(jiān)督機制的發(fā)展與健全。當(dāng)事人的案件信息與仲裁機構(gòu)的辦案信息在平臺上實現(xiàn)了交互，為保證當(dāng)事人的平臺使用情況與實際工作進展一致，仲裁工作人員必須更加嚴格、規(guī)范地辦理案件、操作系統(tǒng)�？梢哉f，平臺的啟用相當(dāng)于為當(dāng)事人監(jiān)督仲裁程序提供了一扇窗口，也為陽光仲裁奠定了堅實基礎(chǔ)。

       下一步，深圳市勞動人事爭議仲裁院將建立以一庫(共享數(shù)據(jù)庫)、一平臺(E仲裁服務(wù)平臺)、三系統(tǒng)(辦案、管理、培訓(xùn)）為支撐的“深圳市勞動人事爭議E仲裁信息化體系”，借助“大數(shù)據(jù)+”和“AI+”等先進技術(shù)手段打造“智慧仲裁”，不斷延伸、擴展勞動人事爭議仲裁制度優(yōu)勢，為將深圳建設(shè)成為最公平公正、法治環(huán)境最好的地區(qū)，營造共建共治共享社會治理格局走在全國最前列提供有力保障。