在大塅鎮(zhèn)的農(nóng)家小院，幾張凳子一擺，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“小板凳”會(huì)議就可以立馬進(jìn)行，群眾聚在哪里，“板凳會(huì)”就開(kāi)到哪里，村“兩委”干部圍繞黨的二十大精神、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村人居環(huán)境整治、防范電信詐騙、惠農(nóng)政策落實(shí)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，運(yùn)用“家常話”、小故事，以“接地氣”的方式進(jìn)行細(xì)致講解，讓群眾坐在自家門(mén)口里就能聽(tīng)到黨的最新政策理論。群眾關(guān)注什么，“板凳會(huì)”上就聊什么，鎮(zhèn)村干部利用晚上時(shí)間下沉到村組一線，聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)治理等與群眾密切相關(guān)的鄉(xiāng)村發(fā)展大事，“零距離”聽(tīng)群眾意見(jiàn)，切實(shí)讓群眾“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”敞開(kāi)心扉談問(wèn)題、提建議，形成民事民議、民事民辦、民事民管的多層次協(xié)商格局；“老街部分道路多年來(lái)一直沒(méi)有路燈，夜幕降臨后漆黑一片，盡快裝上路燈是我們最大的愿望。”在“板凳會(huì)”上，群眾的訴求得到了鎮(zhèn)黨委政府的立即響應(yīng)，老街路燈亮化全覆蓋。群眾期盼什么，“板凳會(huì)”后就做什么，2024年全年解決群眾矛盾糾紛和困難訴求近80起。

　　近年來(lái)，大塅鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“公開(kāi)+服務(wù)”，不斷拓寬“線上+線下”公開(kāi)渠道，通過(guò)聚焦優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)環(huán)境，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、新時(shí)代文明實(shí)踐隊(duì)伍和機(jī)關(guān)黨員干部與群眾的聯(lián)系制度，做好主動(dòng)公開(kāi)的“傳話筒”和解決問(wèn)題的“貼心人”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)從政府“單向傳輸”向政府社會(huì)“雙向互動(dòng)”，全力推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

　　一、以隊(duì)伍建設(shè)為保障，提升促進(jìn)發(fā)展“軟環(huán)境”

　　專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍淬能力。組建14支政務(wù)公開(kāi)信息員隊(duì)伍，51支志愿服務(wù)隊(duì)伍，搭建起標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化政務(wù)公開(kāi)工作人員網(wǎng)絡(luò)，把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與鎮(zhèn)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，確保專(zhuān)人專(zhuān)崗、上傳下達(dá)。通過(guò)大塅黨校·周一夜校班定期組織開(kāi)展培訓(xùn)，及時(shí)更新優(yōu)化業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　日常管理提標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)《機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度》《村級(jí)績(jī)效考核方案》等文件，通過(guò)“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)，厘清正負(fù)面清單，一樓政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作人員統(tǒng)一工作服，進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)實(shí)效。

　　考核機(jī)制促擔(dān)當(dāng)。加大考核監(jiān)督力度，把群眾滿意度評(píng)價(jià)納入到工作人員考評(píng)體系之中，充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”和“風(fēng)向標(biāo)”的重要作用，引導(dǎo)工作人員自覺(jué)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　二、以政務(wù)平臺(tái)為抓手，打造政務(wù)公開(kāi)“主陣地”

　　高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，打造政務(wù)公開(kāi)“樣板間”。投入2萬(wàn)余元建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，打造全方位、立體式、多視角公開(kāi)矩陣。政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)包含服務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、政府信息查詢(xún)區(qū)、政務(wù)公開(kāi)瀏覽區(qū)、政務(wù)服務(wù)休閑區(qū)、政策新規(guī)解讀區(qū)五個(gè)區(qū)域，政務(wù)公開(kāi)瀏覽區(qū)設(shè)立“個(gè)人一生事”板塊，利用“二維碼”形式分塊展示出生、就業(yè)、社保、住房、婚育、退休、就醫(yī)相關(guān)政策，群眾可根據(jù)自身需求掃描二維碼查看辦事指南；在大廳同步擺放服務(wù)“碼”上辦展架，細(xì)化民政、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、行政執(zhí)法等40個(gè)民生類(lèi)高頻事項(xiàng)，方便群眾分類(lèi)查閱及網(wǎng)上自助申報(bào)；政策新規(guī)解讀區(qū)不僅局限于政府大樓內(nèi)，在政府對(duì)面的停車(chē)廣場(chǎng)設(shè)立政策解讀宣傳欄，讓過(guò)往辦事群眾清楚了解惠民政策，向廣大人民群眾提供全方位、立體式政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)資源，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

　　全方位打造村級(jí)公開(kāi)平臺(tái)，打出政務(wù)公開(kāi)“組合拳”。充分挖掘本地特色資源，以大塅集鎮(zhèn)居委會(huì)文體廣場(chǎng)為平臺(tái)，打造政務(wù)公開(kāi)書(shū)屋，開(kāi)展干群面對(duì)面、“春風(fēng)行動(dòng)”、政務(wù)公開(kāi)日等多種類(lèi)型活動(dòng)，讓廣大群眾在休憩閑坐之余，更加便捷獲取政務(wù)公開(kāi)信息，營(yíng)造濃厚政務(wù)公開(kāi)氛圍。將傳統(tǒng)公開(kāi)欄、宣傳單、入戶宣講等公開(kāi)渠道互補(bǔ)，將財(cái)政收支、集體資產(chǎn)管理、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)救助、惠農(nóng)政策、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域公開(kāi)事項(xiàng)作為公開(kāi)重點(diǎn)，并從黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)全面梳理村務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)清單，在形式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)上讓政務(wù)公開(kāi)與村務(wù)公開(kāi)能夠做到有效銜接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息精準(zhǔn)高效公開(kāi)。

　　三、以解讀回應(yīng)為核心，架起為民服務(wù)“連心橋”

　　政務(wù)服務(wù)“入企業(yè)”助發(fā)展。堅(jiān)持項(xiàng)目建設(shè)、招商引資“一號(hào)工程”不動(dòng)搖，打造“專(zhuān)業(yè)受理，全程服務(wù)，一次辦結(jié)”模式，始終堅(jiān)持以企業(yè)問(wèn)題為導(dǎo)向，主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，全力當(dāng)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“服務(wù)生”。2024全年共為企業(yè)解決各類(lèi)問(wèn)題58個(gè)，為個(gè)體戶解決各類(lèi)問(wèn)題11個(gè)。

　　政策宣傳“進(jìn)集市”得民心。利用傳統(tǒng)逢1逢5“趕集日”設(shè)立政務(wù)宣傳攤，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，使政務(wù)服務(wù)更加貼近生活、貼近群眾。2024年分批次組織開(kāi)展趕集活動(dòng)近20場(chǎng)，累計(jì)提供政策宣傳、咨詢(xún)服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)630余人次。

　　民意收集“下村組”解民憂。通過(guò)深入村組一線、田間地頭、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，以組為單位，圍繞鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居環(huán)境、社會(huì)治理等方面，與群眾面對(duì)面宣講政策，貼心征求意見(jiàn)，實(shí)打?qū)嵧七M(jìn)項(xiàng)目，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)破解難題。2024年共舉辦“板凳會(huì)”30余場(chǎng)次，回復(fù)解決群眾意見(jiàn)建議84條。

　　下一步，大塅鎮(zhèn)將進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，以公開(kāi)促規(guī)范、以公開(kāi)促落實(shí)、以公開(kāi)促服務(wù)、以公開(kāi)促發(fā)展，不斷探索政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政府公報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)縫交換，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體信息同步發(fā)布、辦事服務(wù)同質(zhì)同效。