近年來(lái)，商城縣稅務(wù)局以提升工作質(zhì)效、為納稅人提供便利為目標(biāo)，努力探索“自主辦稅+自助辦稅+線上人工辦稅”模式，通過(guò)征管流程再造，以電子稅務(wù)局為基礎(chǔ)，積極創(chuàng)建“1+1+4”綜合智慧稅務(wù)模式，打破以往8小時(shí)工作日、排隊(duì)等候等傳統(tǒng)工作方式給納稅人帶來(lái)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，推動(dòng)納稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度雙提升。

　　智能交互，稅費(fèi)服務(wù)“面對(duì)面”。該局依托稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)“牽線搭橋”，利用辦稅服務(wù)廳征納互動(dòng)平臺(tái)，整合跨區(qū)域電子稅務(wù)、多功能自助辦稅等涉稅事項(xiàng)，打造“1 個(gè)辦稅大廳+1個(gè)咨詢?cè)茝d+4個(gè)服務(wù)微廳”的“智慧+”辦稅場(chǎng)景，采用“人工+智能應(yīng)答”的全方位服務(wù)模式，打通線上、線下雙線服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)涉稅問(wèn)題咨詢智能應(yīng)答，實(shí)時(shí)向納稅人繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程辦稅業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效減輕納稅人、繳費(fèi)人的辦稅負(fù)擔(dān)。

　　辦問(wèn)協(xié)同，征納互動(dòng)“心連心”。該局落實(shí)“智慧辦理更便捷”的服務(wù)理念，著力解決納稅人“辦稅難、互動(dòng)難”的問(wèn)題；組建遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心，通過(guò)全程互動(dòng)、問(wèn)辦一體的征納互動(dòng)方式，打造“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”“五位一體”的服務(wù)模式，采用語(yǔ)音、視頻、文字交流等多種方式，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)幫助納稅人解決業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，讓納稅人從“網(wǎng)上辦”到“指尖辦”更順暢，降低溝通成本，提高解決問(wèn)題的效率。“以前我們辦理企業(yè)遷移需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，現(xiàn)在有了這么便利的服務(wù)，整個(gè)遷移過(guò)程變得非常順暢，沒(méi)想到這么快就辦好了。”遷入企業(yè)宜興慕馳貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　精準(zhǔn)推送，稅惠政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。該局充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性，堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向進(jìn)行推送，通過(guò)細(xì)分推送對(duì)象，根據(jù)納稅人企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模等進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩選，為企業(yè)精準(zhǔn)推送個(gè)性化的稅費(fèi)政策，做到一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“政策速遞”，確保企業(yè)對(duì)稅惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度再上新臺(tái)階。

　　該局的“智慧+”稅務(wù)模式從納稅人視角，構(gòu)建了納稅人繳費(fèi)人全生命周期行為分析與服務(wù)體系，提供高效智能的精細(xì)稅費(fèi)服務(wù)，大幅提高社會(huì)滿意度，更好地滿足了納稅人、繳費(fèi)人的訴求，推動(dòng)形成精細(xì)化、親民化的稅費(fèi)服務(wù)體系。今年以來(lái)，該局已累計(jì)通過(guò)線上平臺(tái)受理業(yè)務(wù) 35萬(wàn)余筆，線上業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的98.75%，各類涉稅業(yè)務(wù)辦結(jié)率、滿意率均為 100%。

　　下一步，該局將持續(xù)更新工作觀念，不斷創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)，助推稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正的稅收環(huán)境，為稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化賦能添力，更進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效。