為進(jìn)一步深化“放管服”改革，全面提升江門(mén)市企業(yè)開(kāi)辦標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，2023年以來(lái)，江門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合江門(mén)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾辦事“不懂、不會(huì)、不方便”等難題，積極探索優(yōu)化智能導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，著力打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強(qiáng)”的營(yíng)商環(huán)境。

　　完善網(wǎng)上智能導(dǎo)辦場(chǎng)景

　　依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“智能咨詢(xún)”和“企業(yè)開(kāi)辦一網(wǎng)通辦”專(zhuān)欄“智能導(dǎo)辦”，全面梳理、匯總、更新企業(yè)群眾咨詢(xún)的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題，豐富企業(yè)開(kāi)辦知識(shí)庫(kù)，持續(xù)完善網(wǎng)上智能問(wèn)答場(chǎng)景，企業(yè)群眾只需輸入咨詢(xún)的內(nèi)容，智能客服便可自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞并提供相應(yīng)問(wèn)題解答清單，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化、高效化的智能導(dǎo)辦服務(wù)。

　　推出遠(yuǎn)程“視頻導(dǎo)辦”新模式

　　按“應(yīng)上盡上”的原則，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)全量上線 115 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)主體登記事項(xiàng)，通過(guò)遠(yuǎn)程雙向音視頻互動(dòng)、屏幕共享和轉(zhuǎn)屏幫辦，為企業(yè)群眾提供全覆蓋全生命周期的遠(yuǎn)程“面對(duì)面+一對(duì)一”專(zhuān)享政務(wù)服務(wù)。

　　推廣應(yīng)用企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)

　　搭建省、市、縣三級(jí)訴求快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)上下貫通、全平臺(tái)管控、全覆蓋提速處理各種訴求。同時(shí)，通過(guò)“粵商通”APP、12345熱線、“江門(mén)政務(wù)”微信公眾號(hào)等多渠道受理企業(yè)訴求，落實(shí)企業(yè)訴求“117”快速響應(yīng)機(jī)制，即1小時(shí)內(nèi)接單回復(fù)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)，為企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)咨詢(xún)提供快速訴求響應(yīng)。

　　優(yōu)化線下政務(wù)大廳咨詢(xún)導(dǎo)辦幫辦服務(wù)

　　在各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦幫辦窗口，成立導(dǎo)辦幫辦人員隊(duì)伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢(xún)解答、導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，安排專(zhuān)人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、網(wǎng)上申辦輔導(dǎo)、表格填寫(xiě)指導(dǎo)等服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦“一窗通辦”“一窗通取”窗口，通過(guò)建立專(zhuān)窗統(tǒng)一收件、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上線下融合、統(tǒng)一發(fā)放證照等方式，為企業(yè)群眾提供跨部門(mén)的導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。