杭州市城管局以“城市運行安全高效健康、城市管理干凈整潔有序、為民服務(wù)精準精細精致”為目標，圍繞中心、服務(wù)大局，加大數(shù)字化賦能，通過加強政民互動、拓展公開陣地、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，有力提升城市管理精細度和群眾滿意度。

　　一、加強政民互動，熱心市民“請進來”

　　打造“城市治理有獎舉報”平臺，在浙里辦、杭州城市大腦、支付寶、以及全市各級機關(guān)事業(yè)單位官微等多方渠道設(shè)置入口，多渠道全天候受理市民關(guān)于有“危害公共安全、侵害公共利益、損害公共環(huán)境”13個領(lǐng)域101類行為的舉報建議。針對市民舉報確實符合管理標準的城市管理問題，第一時間通過“數(shù)字城管”體系交辦督促相關(guān)部門予以解決，并在問題欄目實時展示問題解決情況，方便市民查看。自平臺運行以來共收到舉報建議163萬余件，市民滿意率達99.48%；依托城管開放日、市民體驗日、下基層、進社區(qū)等活動，主動邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、民情觀察員、熱心市民代表、媒體代表走進城管、了解城管，全面收集市民群眾意見建議，實現(xiàn)“線上+線下”政民互動零距離，增強政府工作的透明度、公信力。

　　二、拓展公開陣地，宣傳氛圍“濃起來”

　　立足杭州打造“全國數(shù)字治理第一城”目標要求，在全國首創(chuàng)戶外大屏“三聯(lián)”（聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)控、聯(lián)播）監(jiān)管應(yīng)用平臺，開展系列重要民生政策、重大主題活動宣傳，做到“同一座城市、同一種聲音、同一個畫面”，為政策推動落實、輿論氛圍營造提供有力保障。目前全市已接入電子屏353塊，聯(lián)動市委宣傳部、市人防辦、市公安局等部門發(fā)布無欠薪行動、“杭州數(shù)字工匠”、“迎亞運+促和諧”交通文明提升行動、第五次全國經(jīng)濟普查、國際濕地城市創(chuàng)建等政策文件、行動計劃15場次。

　　三、打造“貼心城管”，政務(wù)服務(wù)“推出去”

　　聚焦老百姓日常生活中的關(guān)鍵小事，打造并完善浙里辦-“貼心城管”應(yīng)用，提供“鄰里停”“人行道違停”“先離場后付費”“犬類服務(wù)”“廢棄車輛認領(lǐng)”“杭州道路停車”“找找公廁”“城管驛站”“天天騎車”“找找車位”“無障礙設(shè)施”“便民服務(wù)點”“機構(gòu)分布”“河道水質(zhì)”“家門口垂釣點”“店招菜單服務(wù)”等17個在線服務(wù)事項，提高市民政策查詢、事項辦理的便捷度，在雙向互動中實現(xiàn)共建共治共享。截至目前，累計注冊市民165萬人，響應(yīng)服務(wù)需求超過2億次。