為深入推進“放管服”改革，打造“環(huán)節(jié)少、跑腿少、簡單化、效率高”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，天津市靜海區(qū)推出“一窗通、一碼通、一次辦、一信封、一互動”創(chuàng)新改革舉措，打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

　　“一窗通”讓企業(yè)和群眾辦事便利。今年來，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦通過審批流程再造，將753個政務(wù)服務(wù)事項整合為前臺綜合受理、后臺集成服務(wù)的“綜合窗口”審批模式，將50個高頻事項從“多窗受理、串聯(lián)辦理”再造為“一窗受理、并聯(lián)辦理、一鏈辦結(jié)”，整合區(qū)公安分局出入境業(yè)務(wù)、涉路施工交通安全審查等52個事項進駐服務(wù)大廳，進一步提升政務(wù)服務(wù)效率。今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合服務(wù)窗口共辦件8998件，為辦事群眾、企業(yè)提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“一碼通”讓辦理工程建設(shè)項目更便捷。靜海區(qū)打通政務(wù)服務(wù)堵點、難點，不斷提高工程建設(shè)項目透明度，讓辦理“加速度”，由“一表通”升級為“一碼通”，涉及的多部門、多要件、多環(huán)節(jié)、全流程清單一碼集成。項目單位可通過手機掃描二維碼進行瀏覽、咨詢、答疑、導(dǎo)航，全流程要件隨時查，全部門人員隨時找、窗口進件隨時辦，工程建設(shè)項目審批再提速。

　　“一次辦”讓集成服務(wù)更高效。靜海區(qū)在天津市級層面推出的“一件事一次辦”事項目錄基礎(chǔ)上，通過事項信息梳理、部門聯(lián)動協(xié)作、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，推出首批“我要成立民辦非營利性幼兒園”“我要成立民辦非營利性職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”“我要成立代理記賬機構(gòu)”“我要在城市道路涉路施工”等10項“一件事一次辦”集成服務(wù)應(yīng)用場景。通過設(shè)立“一件事窗口”、編制一次告知、要件一次提交、聯(lián)動一次辦理、多口一次出件，一套要件通過綜合窗口受理、分發(fā)，流轉(zhuǎn)于政務(wù)服務(wù)辦各業(yè)務(wù)科室和區(qū)市場監(jiān)管、交通、公安、消防等多個相關(guān)部門窗口，多部門協(xié)同聯(lián)辦，打造政務(wù)服務(wù)升級版。今年來，共辦理18件。

　　“一信封”讓“信用+承諾”審批模式更具體。為進一步提升政務(wù)便利度，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦定制推行“免跑腿兒”服務(wù)信封，將“承諾制”和“免費郵寄”等服務(wù)有效融入“最多跑一次”改革。“免跑腿兒”信封內(nèi)，需補交材料、補交時限、回寄地址、受理人員姓名電話等信息一應(yīng)俱全。上門取件免費郵寄服務(wù)，降低了企業(yè)辦事成本、減少了群眾跑動次數(shù)，受到企業(yè)群眾好評。今年來，共辦理“信用+承諾”事項89件，辦理“即來即辦”事項329件。

　　“一互動”讓企業(yè)群眾享受服務(wù)更溫情。為更好了解企業(yè)群眾辦事過程中的切身體驗，增強人民群眾的獲得感和幸福感，靜海區(qū)政務(wù)服務(wù)辦出臺了相關(guān)工作制度。“一事一互動”堅持誰審批誰互動、現(xiàn)場互動與電話溝通、隨機回訪與反饋運用相結(jié)合，互動中對申請人提出的問題，能夠當(dāng)場解答的，立即予以答復(fù)，不能立即予以答復(fù)的，與申請人協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定時限內(nèi)予以解決。“一事一互動”，從被動接收問題反饋轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觾A聽企業(yè)、群眾心聲，能更及時了解企業(yè)、群眾辦事訴求，用心用情用力解決企業(yè)發(fā)展過程中的問題困難和群眾辦事過程中的難點堵點，使企業(yè)、群眾切身體會到溫情。今年來，辦理“一網(wǎng)通辦”事項3027件，互動滿意率均100%。