“這個視頻看完后辦事流程一目了然，以后不需要跑大廳就可以直接辦理，太好了！”3月22日上午，市民劉先生在辦理公司營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)時(shí)贊嘆。“以前，辦事不知道流程，也不清楚該帶哪些資料，雖然政府在網(wǎng)上公布了，但總覺得文字表格太多，看不清楚不方便，更習(xí)慣親自到窗口詢問”。當(dāng)陽市政府網(wǎng)“當(dāng)辦好”小程序今日正式上線試運(yùn)行，它以短視頻的形式介紹辦事流程，通俗易懂、更易接受，結(jié)合線下金牌代辦，實(shí)現(xiàn)全程代理，一上線就獲得公眾和企業(yè)點(diǎn)贊。
“當(dāng)辦好 不用跑”。使用“當(dāng)辦好”小程序，手機(jī)無需額外安裝軟件，僅在微信中就能體驗(yàn)線上服務(wù)。當(dāng)陽市聚焦移動化應(yīng)用創(chuàng)新，在2020年疫情防控期間開通“微信視頻通”渠道，使辦事咨詢不到現(xiàn)場，掃碼即可“面對面”溝通，同時(shí)推出全程代辦服務(wù)，讓“企業(yè)跑”變“代辦跑”。今年，該市推出“當(dāng)辦好”小程序，市民只需在家使用“一鍵通”，即可享受電商式服務(wù)的便捷，真正做到辦事不出門，快遞送到家，讓掌上辦成為新常態(tài)。
“當(dāng)辦好 成效高”。短視頻是公眾、企業(yè)了解最新政策、辦事指南的全新載體，有效解決文字和表格繁瑣等問題，伴隨著5G的全面推廣，視頻化成為大趨勢。聚焦企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)注度高的領(lǐng)域，當(dāng)陽市梳理出300個高頻事項(xiàng)和200個“一事聯(lián)辦”，按“一事項(xiàng)一視頻”籌建短視頻庫，目前已完成“居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)如何銜接”“檔案去哪了？”“如何綁定電子社保卡”“婚姻登記最新政策”等200多個事項(xiàng)視頻。同時(shí)，設(shè)置“我要查”“我要看”“我要問”“我要辦”“我要評”欄目，直接對接“鄂匯辦”服務(wù)資源，讓網(wǎng)上辦變成新習(xí)慣。
“當(dāng)辦好 疑惑少”。駐窗辦是當(dāng)陽市為服務(wù)企業(yè)、公眾辦事，在政務(wù)服務(wù)中心開展的一項(xiàng)常態(tài)活動，各級各部門一把手也將這種方式當(dāng)成了了解基層群種疾苦、企業(yè)困難的觸手。為及時(shí)了解群眾訴求，暢通咨詢投訴渠道，“當(dāng)辦好”小程序結(jié)合駐窗辦活動，開通互動專區(qū)，提供“7*24”小時(shí)咨詢服務(wù)，不定期開展線上交流活動，建立政企通、民心橋?qū)^(qū)，邀請局長駐窗在線解讀政策，讓一把手駐窗成為新狀態(tài)。
辦事流程明明白白，優(yōu)惠政策清清楚楚，當(dāng)陽市親清政商關(guān)系，密切群眾聯(lián)系，從每一個細(xì)節(jié)考慮，“當(dāng)辦好”只是一個開始和縮影。今后，該市還將利用“當(dāng)辦好”視頻庫資源，通過宜格微治理居民群、企業(yè)群進(jìn)行定向傳播推廣，有針對性的做好政策和服務(wù)的推介，在優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務(wù)公開的同時(shí)，探索社會治理體系創(chuàng)新。
