消費(fèi)者在各類(lèi)購(gòu)物app中對(duì)商家的商品與服務(wù)給出好差評(píng)已是司空見(jiàn)慣，而近日，來(lái)到豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)行政審批、備案、查詢(xún)等服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果、服務(wù)態(tài)度，也可依照5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間給出自己的評(píng)價(jià)。某商貿(mào)公司的周先生在完成證照變更后，隨即用窗口評(píng)價(jià)器進(jìn)行評(píng)價(jià)，他表示：“我覺(jué)得很方便，當(dāng)場(chǎng)就能評(píng)價(jià)這樣挺好的，他們會(huì)更加努力，服務(wù)就會(huì)更好。”

　　對(duì)政務(wù)服務(wù)的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)直接反應(yīng)企業(yè)群眾辦事的真實(shí)感受，是貫徹國(guó)家、市提升工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的重要舉措，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心代表北京市被列為全國(guó)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、全體窗口服務(wù)人員均接受評(píng)價(jià)。區(qū)級(jí)中心多措并舉，做好“好差評(píng)”制度落實(shí)與評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。

　　一是規(guī)范滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”5級(jí)指標(biāo)，讓企業(yè)群眾表達(dá)出最真實(shí)、直觀(guān)的辦事體驗(yàn)。二是暢通評(píng)價(jià)渠道。綜合運(yùn)用評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，大廳表?yè)P(yáng)臺(tái)、曝光臺(tái)評(píng)價(jià)展示等方式，將內(nèi)部自查與外部監(jiān)督相結(jié)合，做好“好差評(píng)”問(wèn)題處理、反饋、整改。同時(shí)通過(guò)“豐政通”微信公眾號(hào)推行網(wǎng)上評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員服務(wù)水平、審批部門(mén)辦事效率評(píng)價(jià)全覆蓋。三是推行“問(wèn)題不出廳”機(jī)制。按照“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)方式，系統(tǒng)在第一時(shí)間將差評(píng)數(shù)據(jù)反饋中心負(fù)責(zé)人，即時(shí)做好溝通解釋和問(wèn)題整改，力爭(zhēng)問(wèn)題解決在廳內(nèi)，不讓辦事人員帶著不滿(mǎn)離開(kāi)。同時(shí)梳理總結(jié)“辦不成一件事”原因和解決方法，舉一反三，減少類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)率，提升服務(wù)水平。四是充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果。加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)綜合分析，歸納總結(jié)政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)。健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分發(fā)揮好評(píng)正向激勵(lì)作用，建立差評(píng)和投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，將最終評(píng)議結(jié)果納入對(duì)服務(wù)窗口的績(jī)效考核范疇，確保差評(píng)件件有整改、有反饋，讓企業(yè)群眾愿評(píng)、敢評(píng)、評(píng)了管用，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的不斷提升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月中旬，共獲取20419個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，其中滿(mǎn)意的20345，占比99.5%；空白304，默認(rèn)好評(píng)1.5%；不滿(mǎn)意74，不滿(mǎn)意0.04%，對(duì)所有不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)均已調(diào)查核實(shí)并處理反饋。