9月10日，省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省政務服務分中心一體化管理辦法》。這是全國首個省級層面出臺的政務服務分中心（簡稱分中心）管理辦法，其意在于進一步規(guī)范分中心建設(shè)和管理，整體提升政務服務便利化、規(guī)范化水平。

 

　　江蘇省政務辦有關(guān)負責人介紹，政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，是黨中央、國務院全面深化“放管服”改革的重大決策部署。近年來，江蘇大力推進政務服務事項進入各級綜合性政務服務中心，方便企業(yè)群眾“一門”辦事，并逐步推出“一窗”綜合受理，進一步提升服務效能。不過，因為場地限制等因素，目前尚有一些部門設(shè)立的服務大廳沒有進駐綜合性政務服務中心。江蘇明確，暫不能進駐的，以政務服務分中心的形式開展為民服務，但各地要也積極創(chuàng)造條件逐步減少分中心數(shù)量。

 

　　9月10日省政府辦公廳印發(fā)的《江蘇省政務服務分中心一體化管理辦法》明確，分中心應對名稱標識、窗口服務規(guī)范、服務效能監(jiān)督等進行統(tǒng)一，接受所屬業(yè)務主管部門和本級政務服務管理部門雙重管理。業(yè)務主管部門承擔分中心大廳建設(shè)、政務服務事項管理和作風建設(shè)主體責任，為分中心正常服務運行提供保障，并加強管理考核。政務服務管理部門負責指導分中心的政務服務工作，會同業(yè)務主管部門加強管理考核。

　　為了最大限度地服務企業(yè)、群眾，分中心應按照“能進則進”的原則，通過在本級綜合性政務服務中心設(shè)置綜合窗口或委托接件受理等方式，推進政務服務事項進“一門”。除法律、法規(guī)另有規(guī)定或涉密等情形外，分中心的業(yè)務系統(tǒng)應與一體化在線政務服務平臺對接，將政務服務事項全部納入一體化在線政務服務平臺辦理，推動實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。分中心現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)和辦件管理系統(tǒng)，接入本級綜合性政務服務中心。

　　在分中心建設(shè)方面，《辦法》從合理設(shè)置功能區(qū)域、推進政務服務事項標準化管理、實行“一窗綜合受理”、完善服務運行制度、推進“一件事”集成辦理、開展代辦幫辦服務、拓展延伸政務服務、實行“好差評”制度等8個方面提出具體要求，進行規(guī)范和統(tǒng)一。例如，分中心應結(jié)合企業(yè)和群眾辦事頻率、辦事習慣等，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式；通過預約、輪休等方式，提供錯時、延時和節(jié)假日受理、辦理通道，充分利用移動終端、自助終端等渠道，為企業(yè)和群眾辦事提供便利；全面接入江蘇政務服務“好差評”平臺，強化“差評”核實整改和“好評”示范引領(lǐng)，促進政務服務水平持續(xù)提升。