“一把手”走流程推動“最多跑一次”

　　辦理公積金貸款實行網(wǎng)上“不見面”

　　“辦理業(yè)務(wù)可提前在網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場辦理不用排隊，不到半小時就辦理完成了，高效便捷的辦事流程讓我非常滿意。”近日，來到哈爾濱住房公積金管理中心道外辦事處辦理貸款業(yè)務(wù)的市民王汝佳頗為感慨。據(jù)了解，自哈爾濱市各部門“一把手”走流程工作開展以來，哈爾濱住房公積金管理中心主任魏昶率班子成員多次深入?yún)^(qū)、縣辦事大廳，對公積金建戶、歸集、貸款等主營業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程體驗，以辦事人身份體驗群眾感受，直視問題，破解難題，及時打通群眾辦事的“堵點”和“難點”，使流程更加優(yōu)化，服務(wù)更加便捷。

　　王汝佳告訴記者，她之前聽說有后半夜來排隊辦理貸款業(yè)務(wù)的市民，自己在預(yù)約之前也是有點擔(dān)心排隊難的問題。“后來去道外辦事處咨詢了一下，得知自己趕上了新政策，心里非常高興，并且也深刻體會到了網(wǎng)上預(yù)約給自己在現(xiàn)場辦理時帶來的方便快捷。預(yù)約時需要準(zhǔn)備什么材料，都提示的特別明確，辦理的時間段也有多項選擇，還有很多銀行窗口供選擇，每個銀行都會顯示預(yù)約的人數(shù)有多少。”她說。

　　采訪中記者了解到，哈市公積金貸款網(wǎng)上預(yù)約功能于6月19日正式開通，徹底消除了職工排隊難的問題。高效便民舉措的推行，得益于市公積金中心積極探索破解難題的決心。6月初，哈爾濱住房公積金管理中心主任魏昶在上班途中，發(fā)現(xiàn)中心多個辦事處門前排長隊現(xiàn)象，引起了高度重視。6月13日上午，魏昶來到市公積金中心道里辦事處和南崗辦事處，對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程體驗。當(dāng)日下午，市公積金中心緊急召開會議，迅速制定應(yīng)對措施。6月13日、14日深夜和凌晨，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到市主城區(qū)六個辦事處現(xiàn)場接待辦事群眾。各辦事處現(xiàn)場受理貸款申請，審驗貸款資料，結(jié)合每名貸款職工實際情況，合理安排具體的預(yù)約辦理時間。

　　為從根本上解決職工群眾排隊問題，市公積金中心僅用半個月的時間，連續(xù)出臺調(diào)整貸款受理審批模式、貸款實行網(wǎng)上預(yù)約、委托銀行窗口受理貸款業(yè)務(wù)三項舉措。“以往市區(qū)各辦事處辦理貸款趕上住房交易量高的時候，會出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，并且當(dāng)日至少要有初審、復(fù)審、審批三個環(huán)節(jié)，辦結(jié)一筆貸款需要3至4個小時，而且每個辦事處每日只能辦理20筆左右，排隊辦不上的群眾只能第二日再來排隊。”哈爾濱住房公積金管理中心信貸處處長王艷榮介紹，現(xiàn)在這種現(xiàn)象徹底改變了，貸款職工只需提前通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP和微信三種渠道進(jìn)行預(yù)約，然后按照約定時間來到設(shè)在六個辦事處內(nèi)的招行、建行等9家貸款委托銀行窗口遞交貸款申請，工作人員審驗要件齊全后，即刻受理，職工無需現(xiàn)場排隊等候。貸款資格審驗、信息錄入、資料掃描以及貸款復(fù)審和審批等環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)移至后臺操作。辦事處受理三個工作日內(nèi)完成復(fù)審和審批，然后約請貸款職工到指定網(wǎng)點窗口領(lǐng)取《貸款審批書》，現(xiàn)場簽訂合同。從網(wǎng)上預(yù)約排隊系統(tǒng)開通到委托銀行業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)型，六個主城區(qū)貸款窗口業(yè)務(wù)日總受理量由過去的100筆提升至350筆，業(yè)務(wù)承載力翻兩番還多。

　　通過“一把手”走流程和親身體驗，哈爾濱住房公積金管理中心同步優(yōu)化20項業(yè)務(wù)所涉及的辦事要件、時限和環(huán)節(jié)，取消26個辦事要件，減少15個辦事環(huán)節(jié)，共縮短50個辦事時限，33項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“最多跑一次”的目標(biāo)，其中26項實現(xiàn)了網(wǎng)上“不見面”辦理。