天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲評“四川名牌”

近日，第十二屆“四川名牌”出爐，1416家企業(yè)的1564個產(chǎn)品榮獲“四川名牌”產(chǎn)品稱號。在這份名單中，四川天府新區(qū)成都片區(qū)（以下簡稱“天府新區(qū)”）政務(wù)服務(wù)中心獨樹一幟，以唯一一個政府機構(gòu)赫然在列，成為全省首個政務(wù)服務(wù)名牌。

天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳

客戶滿意度100%政務(wù)服務(wù)也要做品牌

“是意外，也是意料之中！”在新一屆“四川名牌”公布后，天府新區(qū)質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人表示，意外的是，“四川名牌”主要頒給省內(nèi)具有影響力的企業(yè)品牌，如人們熟知的五糧液、新希望、長虹、竹葉青等品牌，政府機構(gòu)鮮有參與。意料之中的是，天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自2013年12月1日正式對外運行以來，一直致力于服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，此次以服務(wù)行業(yè)的身份參與評選，并收獲全省首個政務(wù)服務(wù)名牌，也算實至名歸。

“從產(chǎn)品向品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)品牌的跨越式發(fā)展。”天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)處處長劉強給出的一組數(shù)據(jù)佐證了這一說法——從2013年到2016年1月，天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類行政審批和服務(wù)事項118.7024萬件，經(jīng)過電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計，顧客滿意度高達100%。

“清并壓減”審批速度不斷提高

以“流程最短、效率最高、成本最低、服務(wù)最優(yōu)、體驗最好”為標準，營造“高效、簡便、透明、公開、可投訴、可追責(zé)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，正是天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“四川名牌”的原因所在。

以辦件流程短為例，天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過全面推行事項“清并壓減”，對全區(qū)743項審批服務(wù)事項的名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、辦理流程等進行逐項清理，并將重復(fù)或相近但又分屬不同部門的38個行政審批事項優(yōu)化合并。通過優(yōu)化流程以辦件流程短為例，天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過全面推行事項“清并壓減”，對全區(qū)743項審批服務(wù)事項的名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、辦理流程等進行逐項清理，并將重復(fù)或相近但又分屬不同部門的38個行政審批事項優(yōu)化合并。通過優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限，壓縮了14個事項時限。同時取消86個單獨事項，取消45個事項的前置條件104項，減少93項事項申請材料133件，壓縮36個事項的辦理時限合計達181天。

不僅如此，天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在全省率先開展建設(shè)項目縱向并聯(lián)審批試點，通過專網(wǎng)平臺實現(xiàn)同步審核、上下并行、縱向并聯(lián)的審查機制，將原來審批時限的27個工作日壓縮為5個工作日，審批平均提速75%，要素齊全的甚至最快2個工作日即可完成審批。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”方面，該中心也在全省率先推出企業(yè)集群注冊、建設(shè)項目“容缺后補”審批、省區(qū)縱向并聯(lián)審批、國地稅聯(lián)合辦稅、全域通辦等系列便企利民創(chuàng)新舉措。

一系列創(chuàng)新之舉實實在在提升了便民水平：許婧云是天府新區(qū)的一名創(chuàng)業(yè)者，近日她僅用20分鐘就在政務(wù)中心內(nèi)完成了新企業(yè)的注冊事宜。“三證合一、一照一碼，企業(yè)登記時限由4個工作日縮短到半小時以內(nèi)，這種感覺實在太棒了！”許婧云豎起了大拇指。

劉強透露，下一步，該中心還將繼續(xù)加大改革創(chuàng)新力度，繼續(xù)打造國際化、法治化、便利化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，把事中事后監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)做得更好，讓區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾更有獲得感。