“我代理的幾家企業(yè)既有地稅業(yè)務(wù)，也有國(guó)稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要在這里排隊(duì)取號(hào)到一個(gè)窗口就可以辦理完所有涉稅業(yè)務(wù)。這對(duì)于我們企業(yè)來說真是省時(shí)增效！”9日，在金城江區(qū)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅廳，河池市某財(cái)務(wù)公司小蒙與筆者談及該廳推出的“一窗聯(lián)辦”等各項(xiàng)便民服務(wù)時(shí)，贊不絕口。

　　金城江區(qū)作為河池市唯一的市轄區(qū)，納稅人基數(shù)大，有1.2萬余戶國(guó)地稅管戶，納稅人辦稅有時(shí)需要國(guó)稅、地稅兩頭跑，耗時(shí)費(fèi)力很不方便。為此，金城江區(qū)國(guó)稅局與地稅局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，開展務(wù)實(shí)合作，以共駐市政務(wù)服務(wù)中心、共建辦稅廳的方式，全面推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，成立了廣西首家地級(jí)市城區(qū)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅廳，讓納稅人真正體驗(yàn)到了“進(jìn)一家門、辦兩家事”的便利，有效解決了“辦稅多頭跑、跑多次”難題。在此基礎(chǔ)上，兩局結(jié)合全面營(yíng)改增試點(diǎn)改革工作，精準(zhǔn)把握納稅人辦稅需求，整合服務(wù)資源，深度挖潛提質(zhì)，全面升級(jí)便民服務(wù)，聯(lián)合推出系列便民辦稅舉措，讓納稅人有了更多的辦稅新體驗(yàn)。

　　“一窗聯(lián)辦”讓納稅人享受實(shí)惠便利

　　為切實(shí)解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，雙方以聯(lián)合辦稅廳為合作平臺(tái)，實(shí)行地國(guó)稅業(yè)務(wù)“一人一崗雙機(jī)雙系統(tǒng)”的“一窗聯(lián)辦”服務(wù)模式，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)�，�?8個(gè)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口均可對(duì)外辦理代開發(fā)票、稅款征收、優(yōu)惠備案等179項(xiàng)地國(guó)稅業(yè)務(wù)，納稅人只需取一個(gè)號(hào)排一次隊(duì)到一個(gè)窗口即可一次性辦結(jié)兩家涉稅業(yè)務(wù)，無需重復(fù)取號(hào)重復(fù)排隊(duì)地國(guó)稅兩邊跑，突破了地國(guó)稅部門壁壘，拓寬了便民辦稅通道，真正實(shí)現(xiàn)了征納共贏。“一窗聯(lián)辦”的推行，讓納稅人切實(shí)體會(huì)到了“一條龍”辦稅服務(wù)帶來的實(shí)實(shí)在在便捷，辦稅幸福指數(shù)大幅提升，納稅人滿意度100%，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)“零投訴”；同時(shí)，地稅“兩費(fèi)兩稅”（教育費(fèi)附加、地方教育附加、城市維護(hù)建設(shè)稅、個(gè)人所得稅）的征收也從源頭上得到有效管控，克服了后續(xù)跟蹤管理難度大的問題，每年增加地方財(cái)政收入800余萬元。此外，在最大程度滿足納稅人實(shí)體辦稅需求的同時(shí)，雙方還共建了地國(guó)稅24小時(shí)自助辦稅廳，全天候?yàn)榧{稅人提拱稅收完稅證打印、自助扣繳稅款、申報(bào)明細(xì)查詢等國(guó)地稅業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1468筆，8小時(shí)以外的延伸服務(wù)促進(jìn)了服務(wù)升級(jí)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”讓納稅人體驗(yàn)掌上辦稅

　　金城江區(qū)地稅與國(guó)稅積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)，聯(lián)合在“互聯(lián)網(wǎng)＋納稅服務(wù)”方面謀局探路、先行先試，大力推廣掌上辦稅客戶端，搭建移動(dòng)辦稅平臺(tái)，把實(shí)體辦稅服務(wù)的主要業(yè)務(wù)不斷移植到線上，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，使辦稅方式發(fā)生根本性變革，開啟了“足不出戶”“如影隨形”的掌上辦稅服務(wù)新體驗(yàn)。納稅人只需下載安裝移動(dòng)辦稅平臺(tái)APP，就可通過該應(yīng)用軟件相關(guān)功能模塊實(shí)現(xiàn)預(yù)約排隊(duì)取號(hào)、表單預(yù)填寫、二維碼辦稅、發(fā)票申領(lǐng)、信用查詢等業(yè)務(wù)需要，快速辦結(jié)涉稅事項(xiàng)，并可實(shí)時(shí)查看辦稅廳排隊(duì)等候人數(shù)、平均等候時(shí)間和辦稅窗口開通情況等信息，合理選擇辦稅時(shí)間，使辦稅時(shí)更加自主便利，有效破解了辦稅高峰期納稅人排隊(duì)等候難題。掌上移動(dòng)辦稅突破了時(shí)間、空間因素的限制，有6項(xiàng)地稅涉稅審批事項(xiàng)均可通過“網(wǎng)路”預(yù)受理，每筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間由原來的5分鐘，縮減到現(xiàn)在的3分鐘，工作效率提高了40%，單筆代開發(fā)票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短近七成，實(shí)體辦稅窗口工作業(yè)務(wù)量減少近4成，為納稅人帶來了更為輕松、愉悅的辦稅新體驗(yàn)。截至8月，共有610人使用預(yù)約排隊(duì)號(hào)，逾萬納稅人使用二維碼辦稅代開發(fā)票，有1402人查詢信用等級(jí)。

　　“四個(gè)統(tǒng)一”讓納稅人見證規(guī)范有序

　　統(tǒng)一服務(wù)。聯(lián)合推出咨詢、導(dǎo)稅、自助辦稅和“二維碼”一次性告知等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一體化、全流程合作，做到服務(wù)一把尺子，聯(lián)合辦稅服務(wù)更加貼心周到。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。雙方以《納稅服務(wù)規(guī)范》為指南，對(duì)具體稅收事項(xiàng)的操作標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、辦理時(shí)限和表證單書等進(jìn)行了規(guī)范，明確了國(guó)稅與地稅之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，優(yōu)化簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)事項(xiàng)18個(gè)，辦理涉稅業(yè)務(wù)更加規(guī)范高效。統(tǒng)一管理。雙方依據(jù)辦稅廳規(guī)范化建設(shè)要求，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置聯(lián)合辦稅廳服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦稅區(qū)和咨詢輔導(dǎo)區(qū)，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)，更新改造辦稅廳軟硬件設(shè)施，打造布局合理、功能齊全、統(tǒng)一規(guī)范的多元化辦稅廳，聯(lián)合辦稅環(huán)境更加舒適溫馨。

　　同時(shí)，雙方還共同建立輿情監(jiān)控響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)合出臺(tái)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法，及時(shí)化解群體性突發(fā)事件。統(tǒng)一解難題。及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦稅廳日常辦稅過程中遇到的一些帶有普遍性和規(guī)律性的問題，并組織國(guó)地稅人員進(jìn)行梳理分析，每月編發(fā)常見業(yè)務(wù)問題解答手冊(cè)，以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口徑，有效化解存在問題，避免同一個(gè)問題國(guó)地稅兩部門解答不一致。

　　下一步，金城江區(qū)國(guó)稅與地稅將按照上級(jí)統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本地實(shí)際，繼續(xù)依托聯(lián)合辦稅廳這一平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)接，開展多方面、深層次的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步拓展服務(wù)的深度和廣度，延伸聯(lián)合服務(wù)觸角，最終實(shí)現(xiàn)地國(guó)稅服務(wù)深度融合，以滿足廣大納稅人多元化、個(gè)性化涉稅需求。