美國聯(lián)邦政府正處于下一次數字化轉型的風口浪尖。美國眾議院最近通過了《政府技術現(xiàn)代化法案》，2018年的預算談判即將開始。特朗普政府現(xiàn)在有機會不僅僅是改善當下政府業(yè)務，還有機會投資建設從根本上增強納稅人體驗的新型數字服務。通過改善公民與政府的數字互動體驗，有助于提高公眾對政府整體形象的看法。
一、數字政府的美國式路徑
過去的行政部門為建立一個更為數字化、更友好的政府做出了重要貢獻。例如克林頓政府了解到互聯(lián)網的重要性，并敦促各機構開發(fā)網站；布什政府提出了“電子政務”的概念，實現(xiàn)了網站從只能瀏覽信息到可以實現(xiàn)辦事 服務的轉變，布什總統(tǒng)的團隊也幫助美國政府推出了聯(lián)邦政府的第一個官方門戶網站usa.gov；奧巴馬總統(tǒng)推動政府采用最新的技術趨勢，如18F——美國數字服務和Data.gov計劃的推出。奧巴馬還親自為政府的數字轉型做出了貢獻，在社交媒體上舉行大量在線會議直播，樹立了一個鮮明的網上政府形象�，F(xiàn)在，特朗普政府可以在其前輩的工作基礎上，把數字政府的觀念從繁瑣和混亂的應用程序轉變?yōu)闉樗泄裉峁┮粋�精簡、安全和易用的公共服務資源。
二、實現(xiàn)數字政府轉型的六大舉措
數字環(huán)境的挑戰(zhàn)對于政府來說并不新鮮，但仍然是艱巨的任務�？紤]到獨立操作、遺留系統(tǒng)和缺乏可視性的虛擬網絡設置很費勁，因此，消耗無數的時間和資源是一個不必要的過程。此外，內部和外部安全漏洞意味著政府必須努力減少潛在威脅以保護公民數據。接下來，各機構必須努力改善大多數公民在與網上政務服務時遇到的不良體驗。最后，由于技術專家將成為具有數字能力的政府命脈，新晉的合格的技術專家候選人的不足是其發(fā)展一大障礙。
要加快數字轉型，更加重視公民體驗，政府必須做到以下幾點：
1、幫助機構對軟件進行現(xiàn)代化改造并支持物聯(lián)網（IoT）
更換過時的系統(tǒng)，可以讓機構更智能、更有效率地花錢，扶持直接惠及公民的項目，如教育舉措和公共基礎設施的改善。物聯(lián)網和IT現(xiàn)代化使政府部門之間不再隔離，融為有機的一體。這將有助于改善公民服務，因為它們可以增加信息共享，并解決了政府面臨的共同挑戰(zhàn)，如應用程序效率低下，在線資源不足。（編者注：信息資源的共享開放）
2、鼓勵推行云計算的使用，實現(xiàn)文化的變遷
私人承包商是提升政府信息技術的關鍵，因為它們提供了安全、可靠和經過檢驗的解決方案、軟件和專業(yè)知識。推進諸如FedRAMP等計劃，政府機構可以訪問提供云解決方案的私人承包商，這些解決方案都已經過嚴格審查，以確保他們符合高安全標準。（編者注：BAT的政務云市場機會）
3、培養(yǎng)一個鼓勵創(chuàng)新和前瞻性思維的環(huán)境
這是政府機構吸引下一代員工的關鍵所在。這些人精通最新的技術，并提供市場需要的IT技能，用新的洞察力和專業(yè)知識來增強政府的能力。（編者注：既懂互聯(lián)網又懂政務業(yè)務的專業(yè)人才）
4、建立更強有力的安全標準
加強政府數據存儲和管理的安全性，這將使公眾更加信任政府。提高安全性將確保公民的關鍵數據，如醫(yī)療保健記錄，財務信息和社會保障號不會受到損害。
5、實施自動化和數據分析以簡化服務
自動化降低維護成本，縮短維護IT系統(tǒng)所需的時間。這使得各機構能夠分配額外的資源，增強以公民為中心的IT技術，例如加快在線響應時間并提高交互的透明度。（編者注：政府大數據應用與服務）
6、利用私營部門創(chuàng)新的想法和實踐
美國創(chuàng)新辦公室表明，政府明白私營部門是如何向政府開放的，目前開放的這些想法、概念、技術和信息共享功能在以前是無法實現(xiàn)的。為了政府信息技術的發(fā)展，政府部門必須繼續(xù)咨詢私營部門，以解決最棘手的技術問題。（編者注：第三方咨詢公司與解決方案商在數字政府轉型過程中尤其重要）
這六個領域（甚至其中幾個）的進步將會從根本上改變美國公民與政府機構的互動方式和體驗政府服務的方式。這種變化能增強網絡和安全能力，同時提高整個政府機構的整體職能和為公民服務的能力。這種管理可以改善政府的數字形象，增強其在全國的聲譽。通過投資于面向公眾的數字技術，簡化用戶體驗，政府可以提醒公眾，政府存在的意義是為了第一時間幫助他們。
