許昌市稅務局深入貫徹落實稅收征管改革，持續(xù)推進數(shù)字化升級和智能化改造，依托創(chuàng)新稅費服務方式“六個一”工程，打造一批“智慧辦稅”新成果，助推惠企利民政策落地見效。今年以來，辦稅服務廳窗口減少80%，進廳人數(shù)減少75%，網(wǎng)上辦稅比例全省第1。今年許昌市疫情期間，在全市所有辦稅服務廳關(guān)閉的情況下實現(xiàn)無障礙辦稅繳費，準期申報率全省第1。
突出許昌特色，做好創(chuàng)新服務“試驗田”
許昌市稅務局以辦稅服務廳的數(shù)字化升級和“非接觸式”辦稅繳費24項舉措為抓手，力推稅收征管改革重點任務在許昌落實落細。
開啟“網(wǎng)上幫辦+遠程代辦”服務新模式。在“豫事辦—許昌廳”全省率先開辟“云上稅務”專區(qū)；依托政務云開展“云幫辦”服務，實現(xiàn)稅費業(yè)務遠程問辦、幫辦，截至10月，遠程視頻服務納稅人9500余戶次。
推出“自助辦理+現(xiàn)場導辦”辦稅新形態(tài)。推動辦稅服務廳數(shù)字化升級，借助“面部識別”“實名認證”等技術(shù)，實現(xiàn)智能識別和辦理；設置網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，工作重點轉(zhuǎn)為辦稅繳費體驗和輔導。納稅人現(xiàn)場平均業(yè)務辦理時間縮短至2分11秒，較全省平均時長壓縮13.8%。
打造“智慧微廳+自助終端”15分鐘辦稅圈。自助辦稅終端實現(xiàn)“場景化服務、多功能集成、跨平臺部署”，在全市配置自助終端120臺，在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署“智慧微廳”12個，構(gòu)建了15分鐘“辦稅圈”。
注重放管結(jié)合，打造服務監(jiān)管“全鏈條”
許昌市稅務局強化基層分局稅源基礎征管，推動分局規(guī)范化建設、智慧化運轉(zhuǎn)和高效化協(xié)同，夯實防風險基礎。
“三書一簿”做指引。編制涵蓋基層稅收征管工作的《稅務分局應知應會100問》《常用業(yè)務系統(tǒng)操作指南》《稅收政策文件摘編》《工作記錄簿》，全方位規(guī)范全市46個稅源管理分局建設。
“分析報告”準定位。整合征管基礎事項數(shù)據(jù)，創(chuàng)新探索出市、縣、分局三位一體式黨務、政務、業(yè)務“一局式”信息歸集分析報告，達到從宏觀管理到微觀管理的全面記錄。該項工作入選全省稅務系統(tǒng)稅收征管改革創(chuàng)新項目。
“5C+5R”強監(jiān)控。作為全國稅務系統(tǒng)稅收征管質(zhì)量“5C+5R”監(jiān)控評價試點單位，建立基于“稅務人+納稅人”雙視角評價方案，將13個模型、29個子模型、149項指標進行整合統(tǒng)一，推進征管質(zhì)量整體提升。2022年，許昌市稅務局稅收征管質(zhì)量“5C+5R”監(jiān)控評價穩(wěn)居全省第一。
破解瓶頸難題，亮出智慧辦稅“新名片”
通過對網(wǎng)上業(yè)務崗責調(diào)整、流程再造，許昌市稅務局在加快流轉(zhuǎn)、提速辦理上下功夫，力求稅費業(yè)務辦好、辦快。
即辦業(yè)務秒辦。引入“RPA數(shù)字稅務員工”自動流程處理機器人，對“稅費種完整性審查、電子發(fā)票申領(lǐng)、簡易注銷”等12項高頻業(yè)務智能識別、自動辦理、全天候響應。自8月15日在長葛市稅務局試運行以來，秒處理“電子發(fā)票領(lǐng)用”業(yè)務1011條，大幅提升集中處理效率。
流轉(zhuǎn)業(yè)務分鐘辦。在全市9個縣（市、區(qū)）辦稅服務廳建設“網(wǎng)上業(yè)務集中處理中心”，對17項非審批類流轉(zhuǎn)業(yè)務實現(xiàn)實時響應。今年以來，網(wǎng)廳業(yè)務量181萬筆，較去年同期增長15.09%；網(wǎng)上業(yè)務平均辦結(jié)時間縮短至7分鐘。
審批業(yè)務高效辦。推動出口退稅全程網(wǎng)上辦，辦理平均時限由規(guī)定的3個工作日壓縮至1.4個工作日。推動實現(xiàn)二手房交易稅費辦理網(wǎng)上辦、掌上辦，辦理時間壓縮至10分鐘以內(nèi)。探索實施“實體賬戶+三方協(xié)議”辦理模式，有效破解行政事業(yè)單位社保網(wǎng)上繳費難題。
