隨著青島“智慧法院”建設的全面展開，青島法院的信息系統(tǒng)全面升級，業(yè)務系統(tǒng)覆蓋范圍不斷擴展，虛擬化系統(tǒng)不斷擴容，機房設備全面更新，網絡規(guī)模逐步增加，網絡設備及各種計算機終端設備數量急速增長。

　　軟件需要管理，硬件需要維修，服務器需要監(jiān)管，網絡需要維護，如何合理分配技術人員，如何管理信息資源，如何讓信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行，面對一個接一個的問題，青島中院信息中心開始探尋一套高效的信息管理和運維方法。

　　2016年初，青島中院信息中心開始探索適用的運維管理方式，全面提升信息化運維管理水平，為青島“智慧法院”的建設保駕護航。

　　一、信息化運維管理的主導思路

　　一是夯實信息化管理的基礎。信息化管理的基礎有賴于一個資料健全的“配置信息庫”，青島中院信息中心將法院各類信息系統(tǒng)的支撐體系進行梳理和分析，建設了一個結構化的邏輯模型，在邏輯模型的基礎上，建立了一套資料健全的基礎信息庫。在梳理配置信息庫的過程中，讓信息中心的技術人員形成對信息系統(tǒng)構成的統(tǒng)一認識，并對信息系統(tǒng)的構成形成掌控。

　　二是固定信息化管理的視角。將信息化管理的視角僅從運維與保障角度來分析，通過對日常運行的IT設備隨時觀察，做到發(fā)現異常、處理異常、趨勢分析、綜合維護IT環(huán)境的正常運行，保證法院各類業(yè)務系統(tǒng)的正常操作運行。

　　三是確立信息化管理的對象。信息化管理的對象應包括信息化工作中的“人、事、物”，即人員能力持續(xù)提高(人)、典型工作的流程化和改進(事)以及信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化(物)。這就需要技術與管理的并重，青島中院信息中心一方面建立管理機制，將日常工作規(guī)范化、流程化；另一方面建設配套技術工具，固化工作流程，并通過技術手段對信息系統(tǒng)的軟件和硬件進行自動化監(jiān)測。

　　二、掌控信息系統(tǒng)的配置構成

　　信息化管理，既要滿足持續(xù)演變的業(yè)務需求，也要自身進行技術革新，而能夠不斷適應外部和內部變化的基礎是，掌控信息系統(tǒng)的配置構成。

　　青島中院信息中心將構成“智慧法院”的信息系統(tǒng)的各類軟件和硬件進行分類和整理，并厘清這些組件之間的關系，將其圖解為一個直觀的配置邏輯模型。將信息系統(tǒng)的配置構成梳理為一個邏輯模型的意義有兩個。

　　一是全局觀。通過梳理信息系統(tǒng)的配置構成，使得信息中心的每一名技術人員重新梳理了自己所管理的領域，同時也形成了一個整體化的認識。這就將每一個人對信息系統(tǒng)的個人認識，拼接起來形成了一個整體，外化為一個統(tǒng)一的邏輯模型，內化為每一個人的統(tǒng)一認識。使得每一個人都可以站在法院信息化建設全局的角度、思考局部，這是團隊成員之間相互協(xié)作的基礎。

　　二是可掌控。在法院業(yè)務系統(tǒng)的運行過程中，對系統(tǒng)的持續(xù)變更、優(yōu)化和排錯，都需要一個資料健全的配置構成信息庫。掌控信息系統(tǒng)的配置構成，是一個關乎法院業(yè)務系統(tǒng)長期穩(wěn)定運轉的重要事情。那么，對于信息系統(tǒng)的構成，就不能僅依賴于個人的記憶，而應當使信息系統(tǒng)的“配置圖”成為可保存、可視化、可共享的重要資料。

　　三、從運維與保障的視角看信息化管理

　　信息化管理的獨特性在于，一方面信息系統(tǒng)要滿足持續(xù)演變的業(yè)務需求，而與業(yè)務息息相關；另一方面信息系統(tǒng)本身具有一定的技術專業(yè)性。

　　配置管理僅僅是一個基礎性工作，青島中院信息中心的日常運維工作目標是在配置管理數據庫的基礎上，對其中的軟硬件設備做到發(fā)現異常、處理異常、趨勢分析的IT環(huán)境運維與保障。

　　(一)發(fā)現異常

　　目前，青島法院與審判、執(zhí)行相關的全部工作流程已經運行在信息系統(tǒng)上，信息系統(tǒng)的故障關乎業(yè)務的正常開展。因此，青島中院信息中心的基本職責是保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，首先要做到及時發(fā)現異常。

　　青島中院信息中心對于信息系統(tǒng)的運維管理，更加注重技術與管理的并重，通過采用先進的技術手段，對網絡、服務器、數據庫、中間件、存儲五類重要資源進行集中監(jiān)測，使信息中心具有對信息系統(tǒng)的完整巡視能力。

　　(二)處理異常

　　信息中心運維技術人員發(fā)現異常后，出現異常的設備會形成一個事態(tài)，通過查看事態(tài)面板，分析當前有多少事態(tài)、多少異常設備需要處理，做好“事中”事態(tài)的分發(fā)、工單的分配，做到相關負責人處理解決相關設備，明確技術人員責任，在提高技術人員工作效率同時，也對技術人員的日常工作起到總結記錄的作用。

　　(三)趨勢分析

　　法院信息系統(tǒng)與司法審判業(yè)務的融合度越高，就越有更多細節(jié)需要改進，需要優(yōu)化。因此，青島中院信息中心針對目前IT信息系統(tǒng)的資源，通過趨勢分析，關注將來是否能夠滿足業(yè)務的發(fā)展要求。同時也關注一些重要設備的性能使用情況，在使用率達到界限之前，做好更換的準備，避免影響業(yè)務的正常運行。

　　四、信息化運維管理的成效

　　青島中院通過對信息化運維管理的實踐，使信息化的日常工作發(fā)生四大轉變。

　　(一)配置管理：改人工記憶為系統(tǒng)模型

　　青島法院的“數據”及“信息系統(tǒng)”，都是法院的重要資產。因此，信息系統(tǒng)的配置構成，不能分散在少數人員的記憶里，不能隱藏在一些分散的文件中，不能因人員的變動而帶來風險。但信息系統(tǒng)自身的復雜性和專業(yè)性，都給對該系統(tǒng)的掌控帶來困難。因此，應當把信息系統(tǒng)構建成為一個可動態(tài)維護的邏輯模型，以此增強對信息系統(tǒng)構成的掌控能力。

　　過去青島中院只有少數人了解整個信息系統(tǒng)的構成，或者說是信息系統(tǒng)的構成分別掌握在不同人的記憶里，因此人員變動會給法院的信息化運維工作帶來很大的風險。采用文檔的方式去管理資產信息，難以描述信息系統(tǒng)的構成邏輯，也難以持續(xù)地維護配置信息。

　　現在通過軟件系統(tǒng)構建一個全員共享的、可動態(tài)維護的信息系統(tǒng)構成模型，使得青島中院信息中心的每一個人對信息系統(tǒng)的支撐體系有了共同的認識，讓每個人能夠從全局的角度理解本職工作，并且提高了對信息系統(tǒng)配置構成的掌控能力，降低了因為人員變動而帶來的風險。

　　(二)運維保障：改人工重復為軟件自動化

　　法院任何信息系統(tǒng)的中斷、宕機甚至數據丟失，都會給審判業(yè)務帶來不同程度的影響，青島“智慧法院”的建設，對信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提出了極高的要求。

　　過去依靠人力進行簡單、重復的系統(tǒng)觀測工作，依靠人力進行事后的盡快排障。

　　現在依靠軟件系統(tǒng)對信息系統(tǒng)進行集中、實時的自動化監(jiān)測，提高了對信息系統(tǒng)的運維效率，縮短了發(fā)現故障、定位故障的時間，從而降低信息系統(tǒng)故障對業(yè)務的影響。

　　(三)監(jiān)測手段：改單向分散為集中統(tǒng)一

　　青島“智慧法院”的整體信息系統(tǒng)是由各類功能獨立的軟、硬件資產有機組成的，包括服務器系統(tǒng)及硬件、數據庫、中間件、存儲和網絡，這些軟件和硬件之間存在“依存關系”。

　　過去在實施信息化運維管理解決方案之前，各個技術人員有針對不同領域的監(jiān)測工具，但這些監(jiān)測工具的數據不能統(tǒng)一管理，相互間無法聯動分析、不能對閾值進行統(tǒng)一管理，無法形成一套完整的運維管理體系。

　　現在通過建立信息系統(tǒng)集中監(jiān)測平臺，集中監(jiān)測網絡、服務器、數據庫、中間件和存儲，強化了故障前后的監(jiān)管，提高了監(jiān)測數據的利用率。

　　(四)工作監(jiān)管：改人力驅使，為信息使能

　　過去信息化的日常工作只能依靠手工作業(yè)進行量化，帶來大量的額外工作量。

　　現在通過軟件系統(tǒng)自動化測量工作的過程和結果，能夠快速出具統(tǒng)計報告，強化了對信息化工作的管控能力，縮短對工作量化的時間和顆粒度，掌握了信息化工作的規(guī)律和趨勢，了解實際工作內容與計劃的偏差。

　　以上是青島中院在信息化運維管理中的一些工作實踐，今后還需要在建設“陽光法院”“網絡法院”“智能法院”的法院信息化3.0版的過程中，不斷加以探索和完善，我們將在上級法院的指導下，積極學習借鑒兄弟法院的有益經驗，繼續(xù)不斷提高信息化運維管理水平，為青島“智慧法院”的建設保駕護航！