隨著青島“智慧法院”建設(shè)的全面展開，青島法院的信息系統(tǒng)全面升級(jí)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)展，虛擬化系統(tǒng)不斷擴(kuò)容，機(jī)房設(shè)備全面更新，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步增加，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各種計(jì)算機(jī)終端設(shè)備數(shù)量急速增長(zhǎng)。
軟件需要管理，硬件需要維修，服務(wù)器需要監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)需要維護(hù)，如何合理分配技術(shù)人員，如何管理信息資源，如何讓信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，面對(duì)一個(gè)接一個(gè)的問(wèn)題，青島中院信息中心開始探尋一套高效的信息管理和運(yùn)維方法。
2016年初，青島中院信息中心開始探索適用的運(yùn)維管理方式，全面提升信息化運(yùn)維管理水平，為青島“智慧法院”的建設(shè)保駕護(hù)航。
一、信息化運(yùn)維管理的主導(dǎo)思路
一是夯實(shí)信息化管理的基礎(chǔ)。信息化管理的基礎(chǔ)有賴于一個(gè)資料健全的“配置信息庫(kù)”，青島中院信息中心將法院各類信息系統(tǒng)的支撐體系進(jìn)行梳理和分析，建設(shè)了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的邏輯模型，在邏輯模型的基礎(chǔ)上，建立了一套資料健全的基礎(chǔ)信息庫(kù)。在梳理配置信息庫(kù)的過(guò)程中，讓信息中心的技術(shù)人員形成對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)成的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并對(duì)信息系統(tǒng)的構(gòu)成形成掌控。
二是固定信息化管理的視角。將信息化管理的視角僅從運(yùn)維與保障角度來(lái)分析，通過(guò)對(duì)日常運(yùn)行的IT設(shè)備隨時(shí)觀察，做到發(fā)現(xiàn)異常、處理異常、趨勢(shì)分析、綜合維護(hù)IT環(huán)境的正常運(yùn)行，保證法院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常操作運(yùn)行。
三是確立信息化管理的對(duì)象。信息化管理的對(duì)象應(yīng)包括信息化工作中的“人、事、物”，即人員能力持續(xù)提高(人)、典型工作的流程化和改進(jìn)(事)以及信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化(物)。這就需要技術(shù)與管理的并重，青島中院信息中心一方面建立管理機(jī)制，將日常工作規(guī)范化、流程化；另一方面建設(shè)配套技術(shù)工具，固化工作流程，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)信息系統(tǒng)的軟件和硬件進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。
二、掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成
信息化管理，既要滿足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，也要自身進(jìn)行技術(shù)革新，而能夠不斷適應(yīng)外部和內(nèi)部變化的基礎(chǔ)是，掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成。
青島中院信息中心將構(gòu)成“智慧法院”的信息系統(tǒng)的各類軟件和硬件進(jìn)行分類和整理，并厘清這些組件之間的關(guān)系，將其圖解為一個(gè)直觀的配置邏輯模型。將信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成梳理為一個(gè)邏輯模型的意義有兩個(gè)。
一是全局觀。通過(guò)梳理信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，使得信息中心的每一名技術(shù)人員重新梳理了自己所管理的領(lǐng)域，同時(shí)也形成了一個(gè)整體化的認(rèn)識(shí)。這就將每一個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)的個(gè)人認(rèn)識(shí)，拼接起來(lái)形成了一個(gè)整體，外化為一個(gè)統(tǒng)一的邏輯模型，內(nèi)化為每一個(gè)人的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。使得每一個(gè)人都可以站在法院信息化建設(shè)全局的角度、思考局部，這是團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作的基礎(chǔ)。
二是可掌控。在法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)的持續(xù)變更、優(yōu)化和排錯(cuò)，都需要一個(gè)資料健全的配置構(gòu)成信息庫(kù)。掌控信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，是一個(gè)關(guān)乎法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要事情。那么，對(duì)于信息系統(tǒng)的構(gòu)成，就不能僅依賴于個(gè)人的記憶，而應(yīng)當(dāng)使信息系統(tǒng)的“配置圖”成為可保存、可視化、可共享的重要資料。
三、從運(yùn)維與保障的視角看信息化管理
信息化管理的獨(dú)特性在于，一方面信息系統(tǒng)要滿足持續(xù)演變的業(yè)務(wù)需求，而與業(yè)務(wù)息息相關(guān)；另一方面信息系統(tǒng)本身具有一定的技術(shù)專業(yè)性。
配置管理僅僅是一個(gè)基礎(chǔ)性工作，青島中院信息中心的日常運(yùn)維工作目標(biāo)是在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其中的軟硬件設(shè)備做到發(fā)現(xiàn)異常、處理異常、趨勢(shì)分析的IT環(huán)境運(yùn)維與保障。
(一)發(fā)現(xiàn)異常
目前，青島法院與審判、執(zhí)行相關(guān)的全部工作流程已經(jīng)運(yùn)行在信息系統(tǒng)上，信息系統(tǒng)的故障關(guān)乎業(yè)務(wù)的正常開展。因此，青島中院信息中心的基本職責(zé)是保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，首先要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。
青島中院信息中心對(duì)于信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，更加注重技術(shù)與管理的并重，通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)五類重要資源進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)，使信息中心具有對(duì)信息系統(tǒng)的完整巡視能力。
(二)處理異常
信息中心運(yùn)維技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)異常后，出現(xiàn)異常的設(shè)備會(huì)形成一個(gè)事態(tài)，通過(guò)查看事態(tài)面板，分析當(dāng)前有多少事態(tài)、多少異常設(shè)備需要處理，做好“事中”事態(tài)的分發(fā)、工單的分配，做到相關(guān)負(fù)責(zé)人處理解決相關(guān)設(shè)備，明確技術(shù)人員責(zé)任，在提高技術(shù)人員工作效率同時(shí)，也對(duì)技術(shù)人員的日常工作起到總結(jié)記錄的作用。
(三)趨勢(shì)分析
法院信息系統(tǒng)與司法審判業(yè)務(wù)的融合度越高，就越有更多細(xì)節(jié)需要改進(jìn)，需要優(yōu)化。因此，青島中院信息中心針對(duì)目前IT信息系統(tǒng)的資源，通過(guò)趨勢(shì)分析，關(guān)注將來(lái)是否能夠滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。同時(shí)也關(guān)注一些重要設(shè)備的性能使用情況，在使用率達(dá)到界限之前，做好更換的準(zhǔn)備，避免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
四、信息化運(yùn)維管理的成效
青島中院通過(guò)對(duì)信息化運(yùn)維管理的實(shí)踐，使信息化的日常工作發(fā)生四大轉(zhuǎn)變。
(一)配置管理：改人工記憶為系統(tǒng)模型
青島法院的“數(shù)據(jù)”及“信息系統(tǒng)”，都是法院的重要資產(chǎn)。因此，信息系統(tǒng)的配置構(gòu)成，不能分散在少數(shù)人員的記憶里，不能隱藏在一些分散的文件中，不能因人員的變動(dòng)而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。但信息系統(tǒng)自身的復(fù)雜性和專業(yè)性，都給對(duì)該系統(tǒng)的掌控帶來(lái)困難。因此，應(yīng)當(dāng)把信息系統(tǒng)構(gòu)建成為一個(gè)可動(dòng)態(tài)維護(hù)的邏輯模型，以此增強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)成的掌控能力。
過(guò)去青島中院只有少數(shù)人了解整個(gè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，或者說(shuō)是信息系統(tǒng)的構(gòu)成分別掌握在不同人的記憶里，因此人員變動(dòng)會(huì)給法院的信息化運(yùn)維工作帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。采用文檔的方式去管理資產(chǎn)信息，難以描述信息系統(tǒng)的構(gòu)成邏輯，也難以持續(xù)地維護(hù)配置信息。
現(xiàn)在通過(guò)軟件系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)全員共享的、可動(dòng)態(tài)維護(hù)的信息系統(tǒng)構(gòu)成模型，使得青島中院信息中心的每一個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)的支撐體系有了共同的認(rèn)識(shí)，讓每個(gè)人能夠從全局的角度理解本職工作，并且提高了對(duì)信息系統(tǒng)配置構(gòu)成的掌控能力，降低了因?yàn)槿藛T變動(dòng)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)維保障：改人工重復(fù)為軟件自動(dòng)化
法院任何信息系統(tǒng)的中斷、宕機(jī)甚至數(shù)據(jù)丟失，都會(huì)給審判業(yè)務(wù)帶來(lái)不同程度的影響，青島“智慧法院”的建設(shè)，對(duì)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提出了極高的要求。
過(guò)去依靠人力進(jìn)行簡(jiǎn)單、重復(fù)的系統(tǒng)觀測(cè)工作，依靠人力進(jìn)行事后的盡快排障。
現(xiàn)在依靠軟件系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行集中、實(shí)時(shí)的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)，提高了對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維效率，縮短了發(fā)現(xiàn)故障、定位故障的時(shí)間，從而降低信息系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
(三)監(jiān)測(cè)手段：改單向分散為集中統(tǒng)一
青島“智慧法院”的整體信息系統(tǒng)是由各類功能獨(dú)立的軟、硬件資產(chǎn)有機(jī)組成的，包括服務(wù)器系統(tǒng)及硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)，這些軟件和硬件之間存在“依存關(guān)系”。
過(guò)去在實(shí)施信息化運(yùn)維管理解決方案之前，各個(gè)技術(shù)人員有針對(duì)不同領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)工具，但這些監(jiān)測(cè)工具的數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一管理，相互間無(wú)法聯(lián)動(dòng)分析、不能對(duì)閾值進(jìn)行統(tǒng)一管理，無(wú)法形成一套完整的運(yùn)維管理體系。
現(xiàn)在通過(guò)建立信息系統(tǒng)集中監(jiān)測(cè)平臺(tái)，集中監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和存儲(chǔ)，強(qiáng)化了故障前后的監(jiān)管，提高了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的利用率。
(四)工作監(jiān)管：改人力驅(qū)使，為信息使能
過(guò)去信息化的日常工作只能依靠手工作業(yè)進(jìn)行量化，帶來(lái)大量的額外工作量。
現(xiàn)在通過(guò)軟件系統(tǒng)自動(dòng)化測(cè)量工作的過(guò)程和結(jié)果，能夠快速出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告，強(qiáng)化了對(duì)信息化工作的管控能力，縮短對(duì)工作量化的時(shí)間和顆粒度，掌握了信息化工作的規(guī)律和趨勢(shì)，了解實(shí)際工作內(nèi)容與計(jì)劃的偏差。
以上是青島中院在信息化運(yùn)維管理中的一些工作實(shí)踐，今后還需要在建設(shè)“陽(yáng)光法院”“網(wǎng)絡(luò)法院”“智能法院”的法院信息化3.0版的過(guò)程中，不斷加以探索和完善，我們將在上級(jí)法院的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟法院的有益經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)不斷提高信息化運(yùn)維管理水平，為青島“智慧法院”的建設(shè)保駕護(hù)航！
