網(wǎng)民來自群眾，網(wǎng)絡反映民意。當今時代，網(wǎng)絡已成為群眾反映訴求、表達意見的重要平臺，也是黨委政府收集社情民意、聯(lián)系服務群眾的重要渠道�，F(xiàn)在做群眾工作，必須把“上網(wǎng)看看”“在線聊聊”當作必修課。只有學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，才能架好網(wǎng)上連心橋、匯聚網(wǎng)上正能量。這是時代要求，也是群眾愿望。

　　10月27日至28日，四川省通過網(wǎng)絡走群眾路線工作現(xiàn)場會在樂山召開，來自一線的部分單位和個人，介紹了各自的主要做法、基本經(jīng)驗和初步成效。會議對我省通過網(wǎng)絡走群眾路線工作進行了再動員再部署，鼓勵和支持各地各部門繼續(xù)探索創(chuàng)新，創(chuàng)造網(wǎng)上群眾路線工作的“四川經(jīng)驗”。

　　民意上了網(wǎng) 我們在線上

　　2013年11月15日，國家信訪局信訪事項滿意度評價工作培訓會重點介紹綿陽第三方評價經(jīng)驗做法，并在全國信訪系統(tǒng)推廣。

　　書記市長信箱的來信數(shù)量從開通之初的日均近百封下降至目前的日均30封。

　　“律師說案”“綿陽微普法”“律師幫幫你”3個欄目成為全國比較知名的品牌欄目，并申請了商標注冊。

　　先行先試，大膽探索，以求真務實的態(tài)度深入踐行網(wǎng)上群眾路線，通過網(wǎng)絡問政于民、問需于民、問計于民，使政府信息更加透明，決策更加科學，人民群眾的建議和訴求得到快速回應與解決，已成為網(wǎng)絡空間展示綿陽形象的一張有力“名片”。

　　2012年7月9日，綿陽市依托中國綿陽新聞網(wǎng)，正式建立書記市長信箱體系，集中收集和辦理網(wǎng)民意見建議。市委市政府領導和各級各部門主要負責同志堅持經(jīng)常上網(wǎng)，及時處理和回復信件，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。截至今年10月20日，綿陽書記市長信箱點擊率達130萬余次，共計收到各類來信54637件，辦結54213件，辦結率99.2%。同步辦理民生訴求3000余條，為老百姓解決了一批實實在在的問題。

　　為充分發(fā)揮政務新媒體在打理政務、服務群眾方面的作用，綿陽市全面加強政務新媒體建設，要求與民生密切相關的市級部門和縣市區(qū)積極開通官方微博微信。市網(wǎng)信辦建立政務新媒體管理QQ群和微信群，及時轉辦網(wǎng)民在新媒體平臺的留言訴求。截至目前，綿陽市政務新媒體賬號已達320個，形成市縣兩級覆蓋、安全暢通、協(xié)調(diào)聯(lián)動的政務新媒體信息服務體系。“綿陽城事”政務微信獲得全國電子政務理事會頒發(fā)的“2015年政府網(wǎng)站政務微信卓越獎”。“今日綿陽”“綿陽旅游”“微平武”等賬號分別被省政府新聞辦、省網(wǎng)信辦評為先進政務微博微信賬號。“綿陽司法”的“律師說案”“綿陽微普法”“律師幫幫你”3個欄目成為全國比較知名的品牌欄目，并申請了商標注冊。國家司法部和省司法廳多次對其進行點名表揚，并在全國司法系統(tǒng)推廣。

　　綿陽市在加強和改進網(wǎng)上信訪工作中，不斷制定和完善相關規(guī)章制度，為踐行網(wǎng)上群眾路線提供了強大的制度保障。2013年8月，我們出臺《綿陽市網(wǎng)絡理政辦理辦法》，從信件收閱、信件閱批、信件辦理時限、信件回復等12個方面對書記市長信箱辦件流程進行了規(guī)范。其中，干部失職瀆職、違紀違法、重大突發(fā)性事件等10類信件，必須由書記、市長親自批轉辦理。

　　所有部門對書記市長平臺的訴求處理情況，都將納入考核體系。針對信件處理評價不公正、不客觀等現(xiàn)象，我們積極創(chuàng)新，建立網(wǎng)上信訪第三方評價機制，隨機抽取相關專家、干部群眾代表組成第三方評價工作組對相關部門的信件辦理情況進行綜合評定。2013年11月15日，國家信訪局信訪事項滿意度評價工作培訓會在成都召開，重點介紹了綿陽第三方評價經(jīng)驗做法，并在全國信訪系統(tǒng)推廣。

　　經(jīng)過幾年的實踐，綿陽市網(wǎng)上信訪工作的成效已經(jīng)顯現(xiàn)。書記市長信箱的來信數(shù)量從開通之初的日均近百封下降至目前的日均30封；民生投訴帖文從網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度建立之前的日均40條下降至目前的日均8條；市信訪局的現(xiàn)實信訪量也大幅下降。