如果每一個(gè)紅包可以帶來15秒鐘的微笑，那我們在短短的兩年內(nèi)，給社會(huì)帶來了1434小時(shí)的笑容，相當(dāng)于讓一個(gè)人不眠不休地樂上兩個(gè)月；如果平均每一次發(fā)票代開可以免去往返稅務(wù)局5公里路程，那我們在三年多的時(shí)間里，為整個(gè)社會(huì)節(jié)約了11,628,805公里，相當(dāng)于276,876次全程馬拉松，地球到月球往返30次……

　　一個(gè)大數(shù)據(jù)企業(yè)，到底能讓數(shù)據(jù)為普通老百姓創(chuàng)造多少價(jià)值？

　　近日，在公司年中會(huì)議上，致力于“智慧稅務(wù)”的重慶遠(yuǎn)見信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡稱遠(yuǎn)見信息)用一串有趣的數(shù)據(jù)回答了這個(gè)問題。

　　成立7年來，這家渝企不但讓原本流程復(fù)雜的辦稅過程，變成指尖輕點(diǎn)手機(jī)足不出戶就“分分鐘”搞定；同時(shí)，也引領(lǐng)了“互聯(lián)網(wǎng)++智慧稅務(wù)”的發(fā)展，成為“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理重慶市工程研究中心”，并參與制定了中國電子發(fā)票的國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　在大數(shù)據(jù)企業(yè)扎堆的當(dāng)下，遠(yuǎn)見信息是如何獨(dú)辟蹊徑，闖出智慧稅務(wù)的一片天？近日，該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、渝北青商會(huì)副會(huì)長張友遵接受記者專訪時(shí)給出答案：瞄準(zhǔn)細(xì)分市場發(fā)力，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值；腳踏實(shí)地，把服務(wù)做到極致。

　　讓數(shù)據(jù)可信瞄準(zhǔn)“智慧稅務(wù)”細(xì)分市場

　　張友遵是85后，是真正伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，因此對(duì)大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域有著天然的興趣。

　　基于對(duì)數(shù)據(jù)的敏感，從求學(xué)開始，他便與數(shù)據(jù)打上了交道。

　　2010年，從倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)碩士研究生畢業(yè)的他，進(jìn)入英國頂尖的數(shù)據(jù)分析公司擔(dān)任商業(yè)智能分析師。這讓他更能深刻地了解到大數(shù)據(jù)對(duì)營銷、服務(wù)及人類行為可能造成的影響，也讓他更加確信數(shù)據(jù)可以帶來的價(jià)值。

　　“然而，國外的大數(shù)據(jù)市場卻讓我興奮不起來。”張友遵說，當(dāng)時(shí)，盡管國外的技術(shù)比國內(nèi)超前、成熟，但約束較多、場景有限，無法大展拳腳。

　　7年前，張友遵將目光鎖定了重慶這片潛力無限的熱土，成為了重慶遠(yuǎn)見信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一。不過，近年來，國內(nèi)大數(shù)據(jù)企業(yè)如雨后春筍一般涌現(xiàn)出來。如何在這片叢林中獨(dú)辟蹊徑闖出一片天地，成為擺在遠(yuǎn)見信息面前的第一道難題。

　　“大數(shù)據(jù)一定要可信才有價(jià)值。”在張友遵看來，目前大數(shù)據(jù)公司眾多，但有成熟商業(yè)模式的卻不多，不少企業(yè)是去網(wǎng)絡(luò)上或者通過其他的方式把數(shù)據(jù)“扒下來”，之后再清洗加工，數(shù)據(jù)不可信和使用權(quán)限成為了最大瓶頸。

　　“因此，遠(yuǎn)見信息首先便是要做可信數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)商。哪些數(shù)據(jù)可靠？政務(wù)部門的數(shù)據(jù)無疑最權(quán)威。”張友遵說，由于看準(zhǔn)智慧政務(wù)的前景，剛好加上遠(yuǎn)見信息母公司遠(yuǎn)大印務(wù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的積淀，遠(yuǎn)見信息決定從細(xì)分市場入手，瞄準(zhǔn)了智慧稅務(wù)領(lǐng)域。

　　切中用戶痛點(diǎn)服務(wù)沒有最好只有更好

　　有了業(yè)務(wù)切入口，但并不代表企業(yè)就能一勞永逸。在智慧稅務(wù)領(lǐng)域，來爭搶這一塊蛋糕的，不乏一些實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，遠(yuǎn)見信息又如何與之競爭？

　　“企業(yè)的成功與否，不在于你賺了多少錢，而在于你創(chuàng)造了多少價(jià)值。”張友遵說，遠(yuǎn)見的“打法”，就是切中用戶痛點(diǎn)，把服務(wù)做到極致。

　　張友遵介紹，在辦稅過程中，原來的痛點(diǎn)無非是流程多、工作量大，納稅人辦稅耗時(shí)費(fèi)力，如何讓這件事變得簡單且高效，就是用戶最大的訴求。

　　因此，遠(yuǎn)見集成應(yīng)用移動(dòng)端人臉識(shí)別、移動(dòng)支付及人工智能咨詢技術(shù)，協(xié)助政府打通業(yè)務(wù)流程，將以往的線下窗口辦理的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。企業(yè)不用再去大廳辦理業(yè)務(wù)，不用再重復(fù)遞交資料，直接在手機(jī)端通過指尖就可以完成，這樣既可以提升政府的服務(wù)效率又可以節(jié)省企業(yè)的管理成本，這背后就是可信數(shù)據(jù)互通的體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，通過自主研發(fā)及集成協(xié)作，這些年來，遠(yuǎn)見成功完成了網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票、“互聯(lián)網(wǎng)+有獎(jiǎng)發(fā)票”、移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)、全鏈條防偽溯源系統(tǒng)、智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)、郵政代開系統(tǒng)、多類型數(shù)據(jù)交換平臺(tái)等項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　張友遵介紹，以移動(dòng)端電子稅務(wù)局為例，截止到6月30日，已經(jīng)有超過2800萬人次訪問，在移動(dòng)終端辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)近63萬件。如果平均每一次移動(dòng)端辦理可以節(jié)約5度電(綜合路程消耗、等待消耗、環(huán)境電器等)，那移動(dòng)端電子稅務(wù)局已經(jīng)為整個(gè)社會(huì)節(jié)約了約314萬度電，以每節(jié)約1度電可減少二氧化碳排放0.9972千克計(jì)算，總計(jì)減少了約3135噸二氧化碳排放。

　　同樣，自郵政代開系統(tǒng)投用三年多時(shí)間以來，目前全市已經(jīng)有1400多個(gè)郵政網(wǎng)店可以代開發(fā)票，截止到6月30日，已經(jīng)開出約232.58萬份發(fā)票。如果平均每一次發(fā)票代開，可以免去往返稅務(wù)局5公里路程，該系統(tǒng)便在三年多的時(shí)間里，為整個(gè)社會(huì)節(jié)約了1162.88萬公里，相當(dāng)于28萬次全程馬拉松，地球到月球往返約30次。

　　讀懂消費(fèi)者用戶認(rèn)可的才是好產(chǎn)品

　　吃完飯，要張發(fā)票掃一掃，獎(jiǎng)金直接到賬，這樣的場景很多消費(fèi)者都非常熟悉。

　　目前重慶地區(qū)的“有獎(jiǎng)發(fā)票”正是遠(yuǎn)見信息協(xié)助稅務(wù)局為了激勵(lì)整個(gè)社會(huì)對(duì)索票主動(dòng)性，保證消費(fèi)者合法權(quán)益而設(shè)計(jì)打造的。

　　“用數(shù)據(jù)服務(wù)生活，這是遠(yuǎn)見創(chuàng)立的初衷。但前提是要這些產(chǎn)品能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可，讓他們主動(dòng)喜歡上這些產(chǎn)品。”張友遵說，以往大家消費(fèi)完總會(huì)忘記索要發(fā)票，銷售商也不會(huì)主動(dòng)開具發(fā)票，而“有獎(jiǎng)發(fā)票”則調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者積極性，能很大程度上避免這樣的事發(fā)生。

　　數(shù)據(jù)顯示，重慶市稅務(wù)局有獎(jiǎng)發(fā)票系統(tǒng)運(yùn)營近兩年來，已經(jīng)發(fā)出34萬余個(gè)紅包。

　　“如果每一個(gè)紅包可以帶來15秒鐘的微笑，那我們在短短的兩年內(nèi)，給社會(huì)帶來了1434小時(shí)的笑容，相當(dāng)于讓一個(gè)人不眠不休地樂上兩個(gè)月。”張友遵舉例介紹。

　　此外，通過多年的熱線咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遠(yuǎn)見信息又創(chuàng)新性推出“渝小稅”智能小程序，可以根據(jù)關(guān)鍵詞智能推送答案，讓咨詢更簡單、更人性化。

　　“我們將把AI、VR、AR、OCR等更多先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到智慧政務(wù)中去。”張友遵說，很多納稅人遇到一些專業(yè)知識(shí)時(shí)，很難表述清楚，因此，接下來遠(yuǎn)見信息將用知識(shí)圖譜來構(gòu)建稅務(wù)知識(shí)庫，同時(shí)推出更為智能的應(yīng)答系統(tǒng)。

　　例如，即將上線的“千人千面”項(xiàng)目，可以根據(jù)給每個(gè)用戶的基礎(chǔ)信息及提問偏好，定義個(gè)性化標(biāo)簽，提前預(yù)知用戶的咨詢需求，實(shí)現(xiàn)信息及資料、問題及答案的精準(zhǔn)推送以及多輪互動(dòng)。同時(shí)，通過圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)截圖提問，進(jìn)一步提升人性化的用戶體驗(yàn)。

　　成行業(yè)引領(lǐng)者讓政務(wù)服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便

　　2014年，重慶開出了全國首張電子發(fā)票，2015年，重慶全面推行手機(jī)發(fā)票，2017年國、地稅電子稅局客服中心落戶遠(yuǎn)見；承擔(dān)了國家發(fā)改委、國家財(cái)政部等八部委聯(lián)合審批立項(xiàng)的電子商務(wù)改革試點(diǎn)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目”三方服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與研究，成為全國僅有的電子發(fā)票五個(gè)試點(diǎn)單位之一，也是中西部地區(qū)電子發(fā)票唯一的試點(diǎn)，并且以主要起草人的身份參與制訂電子發(fā)票國家標(biāo)準(zhǔn)，成為“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理重慶市工程研究中心”……

　　經(jīng)過7年發(fā)展，遠(yuǎn)見信息儼然已經(jīng)成為智慧稅務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。從線下到線上，再到智能終端，到如今的微信小程序、支付寶，平均每日有數(shù)萬人使用遠(yuǎn)見開發(fā)及運(yùn)維的系統(tǒng)。

　　但在張友遵看來，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　張友遵說，過去遠(yuǎn)見信息主要是做政府的項(xiàng)目外包為主，但接下來的三年，公司將深耕智慧政務(wù)服務(wù)，協(xié)助更多政府部門提升辦事效率。

　　“這塊需求是非常迫切的。”張友遵說，根據(jù)調(diào)研，2018年，全國有7.5億件跟政府之間的一些服務(wù)交互發(fā)生，例如辦身份證、結(jié)婚證，辦理稅務(wù)的申報(bào)領(lǐng)票等，如果把這些事項(xiàng)都放在移動(dòng)端來處理，將大大提高辦事效率。因此遠(yuǎn)見信息便希望盡快把更多的業(yè)務(wù)能搬到移動(dòng)端手機(jī)端來辦理。“將來會(huì)有更多的線下業(yè)務(wù)場景會(huì)逐步地遷移到手機(jī)端，讓我們可以隨時(shí)隨地都可以完成查詢、辦理、繳納等事項(xiàng)，就像我們網(wǎng)上購物一樣方便。”張友遵說。

　　張友遵表示，雖然是數(shù)據(jù)類公司，但遠(yuǎn)見信息不盲目求快，而是一步一個(gè)腳印，朝著“中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)可信數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)商”這一目標(biāo)邁進(jìn)。

　　對(duì)話

　　大數(shù)據(jù)行業(yè)壁壘

　　不在技術(shù)在創(chuàng)新

　　記者：遠(yuǎn)見信息的模式是什么？為什么能做到不一樣？

　　張友遵：我們從來就不強(qiáng)調(diào)什么模式，我們一直在做的就是，不停地創(chuàng)新，不停地去想在這個(gè)場景里面如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來產(chǎn)生價(jià)值。

　　對(duì)于信息化公司來說，一種運(yùn)營模式能持續(xù)三年就不錯(cuò)了，所以基本上中國小微型企業(yè)的壽命基本是2-3年。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)行業(yè)競爭十分激烈，而且信息化門檻比較低，技術(shù)已經(jīng)不是太大的一個(gè)壁壘了，未來的壁壘是在想法思路和場景創(chuàng)新上。

　　記者：您如何看待大數(shù)據(jù)的價(jià)值？

　　張友遵：我認(rèn)為數(shù)據(jù)本身不能產(chǎn)生多少價(jià)值，就像電一樣，關(guān)鍵在于怎么用它，更智慧地用它，就像遠(yuǎn)見每天的熱線咨詢語音記錄，實(shí)際上也是大數(shù)據(jù)，但要把它分析利用起來，才能產(chǎn)生價(jià)值。因此，大數(shù)據(jù)本身是“飼料”，是基礎(chǔ)能源，用它來“喂養(yǎng)”和驅(qū)動(dòng)人工智能以及創(chuàng)新應(yīng)用，這個(gè)過程雖然漫長但是非常必要的。

　　記者：在您看來，數(shù)據(jù)類公司未來有哪些發(fā)展方向？

　　張友遵：我一直認(rèn)為信息化企業(yè)它自己本身不應(yīng)該是一個(gè)主體，它應(yīng)該是一個(gè)像翅膀一樣的東西，應(yīng)該是輔助于一個(gè)主體來進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，也就是常說的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和信息化兩化融合�；ヂ�(lián)網(wǎng)最大的一個(gè)優(yōu)勢就是它基本沒有天然屏障，但是一旦落到實(shí)體之后，行業(yè)間的屏障是非常明顯的。我認(rèn)為未來數(shù)據(jù)公司，大致可以分為三類，第一類是基礎(chǔ)服務(wù)，提供基礎(chǔ)資源和基礎(chǔ)能力，保障傳輸速度、數(shù)據(jù)安全、存儲(chǔ)和運(yùn)算資源等；第二類是做內(nèi)容服務(wù)，比如說數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)加工等；第三類是應(yīng)用服務(wù)，如數(shù)據(jù)可視化、BI分析、智慧應(yīng)用等，通過這三類場景和能力的互相聯(lián)動(dòng)，可以讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生真正的價(jià)值，更好地服務(wù)于社會(huì)。

　　記者：您如何看待一個(gè)公司的成功？遠(yuǎn)見信息現(xiàn)在算成功了嗎？

　　張友遵：在我看來，無論是一個(gè)人或者公司的收獲應(yīng)該是與其提供的社會(huì)價(jià)值成正比的。但現(xiàn)在很多公司它提供的價(jià)值和收入不成正比，有些公司可能很賺錢，但真正為社會(huì)解決的實(shí)際問題卻不多。作為數(shù)據(jù)公司，應(yīng)逐步清晰定位，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，把數(shù)據(jù)的真正價(jià)值挖掘出來，在不斷創(chuàng)新中反饋于社會(huì)，能不斷地為整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)降本增效，在我看來就是一個(gè)公司的成功。遠(yuǎn)見一直秉承厚于德、誠于信、勤于思、敏于行和核心價(jià)值觀，一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，通過不斷地創(chuàng)新逐步展現(xiàn)自身的價(jià)值和定位，我認(rèn)為這是一件非常有意義的事情。